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Bisogno di sapere
- Un nuovo rapporto commissionato dal governo federale invita i fornitori di servizi finanziari a fare di più per prevenire gli abusi finanziari
- Una donna afgano-australiana ha condiviso la sua scioccante esperienza con una grande banca
- I lavoratori dell'assistenza affermano che l'industria deve fare di più per affrontare il problema
Questo articolo menziona la violenza domestica. Se tu o qualcuno che conosci avete bisogno di supporto, contatta 1800Respect al 1800 737 732 o visita www.1800respect.org.au.
Quando Sayema ha stipulato un'assicurazione per la protezione del prestito con la sua banca nel 2013, afferma che non le hanno mai fornito un traduttore e, di conseguenza, non ha compreso bene il prodotto per cui si era iscritta.
La madre afghana, emigrata in Australia nel 2006 e residente a Melbourne, dice che pensava che sarebbe stata protetta quando la sua situazione di violenza familiare sarebbe peggiorata l'anno successivo.
Non potevo camminare, non potevo lavorare, ero ricoverato in ospedale e non avevo entrate
Saema
Sayema è stata pugnalata più volte dal suo allora partner ed è finita in ospedale e impossibilitata a lavorare. Dice di essere rimasta scioccata quando le è stato detto dalla sua banca che il suo trauma non la qualificava per la protezione della sua assicurazione.
"È stato davvero brutto, stavo pensando quale trauma è sufficiente per proteggere il mio tetto? Non so che tipo di trauma stiano chiedendo; il trauma è un trauma. Non potevo camminare, non potevo lavorare, ero ricoverata in ospedale e non avevo entrate", racconta a CHOICE.
Sayema ha parlato con CHOICE
La banca di Sayema, una grande istituzione che non può essere nominata a causa di un accordo confidenziale che è stato raggiunto, alla fine ha pagato la sua assicurazione dopo anni di lavoro dal consulente finanziario di Sayema, Rachna Madaan-Bowman.
Madaan-Bowman, che lavora presso la South East Community Links con sede a Melbourne, afferma che Sayema non avrebbe mai dovuto richiedere un tale livello di advocacy, comprese le denunce all'Ombudsman, affinché Sayema ottenesse supporto.
Come un sistema non poteva riconoscere il trauma che aveva attraversato... è stato scioccante
Consulente finanziario Rachna Madaan-Bowman
"Ero arrabbiato. Come un sistema non poteva riconoscere il trauma che aveva attraversato, che non soddisfaceva il prodotto dichiarazione di divulgazione o i termini e le condizioni del prodotto che le è stato venduto, è stato scioccante", ha detto dice.
"Dire che una persona viene pugnalata 10 volte non è un trauma sufficiente? Ma se avesse avuto un infarto sarebbe stato coperto, è stato scioccante per me come consulente finanziario".
Sayema spera che condividere la sua storia incoraggi il cambiamento all'interno del settore che l'ha delusa.
Un nuovo rapporto sugli abusi finanziari
Madaan-Bowman, insieme ai suoi colleghi, ha recentemente scritto un rapporto per il settore dei servizi finanziari su come possono impegnarsi più attivamente nella prevenzione degli abusi finanziari e della violenza familiare. Il rapporto, una partnership tra università e organizzazioni senza scopo di lucro, è stato commissionato dal precedente governo federale, ma pubblicato solo di recente.
L'abuso finanziario è una forma di violenza familiare e domestica che comporta il trattenere o il controllo del denaro e delle finanze dell'altra persona. Gli autori possono essere un partner, un familiare, un badante o un amico.
Kay Dilger, responsabile del benessere finanziario presso South East Community Links, afferma che l'abuso finanziario è una caratteristica comune della violenza familiare.
L'80% delle vittime sopravvissute alla violenza familiare subisce abusi finanziari come parte di tale violenza familiare
Kay Dilger, Link della comunità del sud-est
"L'abuso finanziario non discrimina, conosciamo la prevalenza della violenza familiare in tutto il paese e i dati lo suggeriscono oltre l'80 percento delle vittime sopravvissute alla violenza familiare subiscono abusi finanziari come parte di quella violenza familiare", racconta SCELTA.
"Il rapporto è un'opportunità per i fornitori di servizi finanziari di esaminare come progettano prodotti e rispondono agli abusi finanziari e cercano davvero di prevenirli. Ha davvero lo scopo di cambiare il modo in cui l'abuso finanziario viene visto e pensato dall'industria".
Sayema parla con la consulente finanziaria Rachna
L'industria finanziaria risponde positivamente
Dilger afferma che le banche e le compagnie assicurative si sono impegnate positivamente con loro nei focus group e hanno risposto bene al rapporto. Dice di essere ottimista sul fatto che le cose stiano cambiando e che esperienze come quella di Sayema stiano diventando meno comuni.
"Per Sayema il sistema l'ha delusa. Non assicurava che lei capisse a pieno titolo a cosa si stava iscrivendo, il prodotto non era appropriato per le sue circostanze e questo non era chiaro in quel momento. Il caso di Sayema è un esempio in cui il sistema ha fallito e ci sono voluti molto tempo – tre anni – per lavorare solo con quella persona. È solo un indicatore di quanto tempo ci vuole per risolvere gli abusi finanziari", dice.
Madaan-Bowman afferma che l'approccio del settore deve essere olistico ea tutti i livelli. Ha anche chiesto l'accesso agli interpreti sancito dal nuovo codice di condotta bancario.
"Perché un cambiamento sia significativo, deve avvenire al vertice, deve esserci una connessione tra l'amministratore delegato, gli analisti aziendali, personale di assistenza clienti a livello di base, che tutti abbiano una comprensione condivisa di cosa sia l'abuso finanziario e cosa debbano fare", ha affermato dice.
"Non è solo una risposta una tantum; ci devono essere revisioni regolari e annuali su ciò che stanno facendo e su ciò che devono fare".
Per Sayema, spera che parlare e condividere la sua storia incoraggi il cambiamento all'interno del settore che l'ha delusa.
"Ho alzato la voce, e dopo mi hanno sostenuto, la banca mi ha dato un risarcimento... e ora posso parlare", dice.
Immagini Stock: Getty, se non diversamente specificato.
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