Fiorista online Bloomex – Shonky Awards 2022

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Quando cerchi online consegne di fiori in paesi e città in tutta l'Australia, è probabile che uno dei migliori risultati sia Bloomex.

Bloomex si dichiara "il fiorista ufficiale dell'Australia" e rivendica "3,8 milioni di sorrisi consegnati in tutto il mondo".

Ma dietro le affermazioni c'è una scia di aspre recensioni e lamentele dei clienti su un'azienda che semplicemente non mantiene le sue promesse. Il sentimento online negativo è stato sufficiente per generare un gruppo Facebook dedicato alle storie di delusione di Bloomex.

Dopo aver ricevuto una serie di lamentele da parte dei lettori su fiori di bassa qualità e tardivi da Bloomex, noi ha fatto un negozio misterioso dell'azienda nel settembre 2022 e ha scoperto che le recensioni online negative erano ben fondato.

SCELTA negozio di mistero

Abbiamo ordinato l'invio di bouquet a 21 indirizzi regionali nel Queensland, NSW, Victoria, South Australia, Tasmania e WA.

In ogni caso, abbiamo iniziato utilizzando il termine di ricerca "consegna di fiori" e il nome della località regionale in cui viveva il nostro destinatario.

Abbiamo quindi fatto clic sull'annuncio Google per Bloomex che abbiamo trovato nei risultati e abbiamo effettuato l'ordine. Non abbiamo cercato di ordinare in nessuna città in cui Bloomex non pubblicizzava come luogo di consegna.

La direttrice editoriale di CHOICE Margaret Rafferty afferma che Bloomex non è stata in grado di realizzare otto dei 21 fiori consegne che abbiamo ordinato – consegne che la società aveva già accettato e il cliente aveva già pagato per.

In questi casi Bloomex ci ha inviato un'e-mail, ovunque dallo stesso giorno fino a quattro giorni dopo, offrendo di passare il ordina a un fiorista locale per un extra di $ 20-30 dollari, invia un "cesto regalo gourmet" o regala a un negozio credito. Un rimborso non era in offerta. In tutti i casi abbiamo dovuto inviare più e-mail per riavere i nostri soldi.

Consegnare delusione

"Sembra che Bloomex utilizzi un ampio marketing del motore di ricerca di Google per indirizzare le consegne di fiori nelle zone regionali dell'Australia", afferma Marg. "Ma nonostante sia uno dei migliori risultati su Google per molte di queste sedi, quando sono stati effettuati gli ordini non è stato possibile consegnarli".

Bloomex non è stata in grado di soddisfare otto delle 21 consegne di fiori che abbiamo ordinato, consegne che la società aveva già accettato

"Ancora peggio, la notizia deludente che l'ordine non poteva essere evaso a volte arrivava troppo tardi per noi per ordinare fiori da altrove che sarebbero stati consegnati in tempo."

Dei 13 ordini che abbiamo effettuato e che sono stati evasi, quasi la metà è arrivata in ritardo rispetto alla data di consegna indicata. Otto consegne contenevano fiori che mostravano già segni di decomposizione.

Clienti insoddisfatti

"Più e più volte, abbiamo sentito da persone i cui fiori sono arrivati ​​in ritardo e in cattive condizioni, e hanno rifiutato un rimedio soddisfacente da Bloomex", afferma Marg.

Norma Smith vive a Tarneit, nella periferia occidentale di Melbourne. Dice che quando ha ordinato dei fiori da Bloomex per rallegrare la sua pronipote, era "disgustata" da ciò che è arrivato.

I fiori erano appassiti e schiacciati, erano terribili, in uno stato terribile

Norma, cliente Bloomex

"I fiori erano appassiti e schiacciati, erano terribili, in condizioni terribili", dice.

Quando si è lamentata e ha inviato le foto dei fiori all'azienda, questa si è rifiutata di offrire qualsiasi rimedio o addirittura di riconoscere un problema.

"Ero disgustata, non solo da ciò che è arrivato, ma dalla risposta dell'azienda quando mi sono lamentato", dice.

Nessun bouquet per Bloomex

La società è registrata in Australia dal 2010 e i suoi amministratori di lunga data sono entrambi registrati allo stesso indirizzo canadese, secondo i documenti ASIC. Anche la sede dell'azienda è in Canada.

Abbiamo fatto ripetuti tentativi di contattare l'azienda per telefono ed e-mail per ottenere un commento, ma non ha risposto.

"Bloomex deve essere sincero con i clienti su ciò che possono aspettarsi quando utilizzano il loro servizio", afferma Marg.

"È molto preoccupante che così tante persone abbiano avuto un'esperienza così negativa con questa azienda e tuttavia continui a promettere un servizio che non può offrire".

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