Bisogno di sapere
- Le politiche sulla privacy delle piattaforme di noleggio come Ignite di realestate.com.au così come Ailo, Tenant Options, Rental Rewards, Snug, 2Apply e Simple Rent consentono loro di accedere a un numero eccessivo di informazioni personali dagli affittuari
- In assenza di una regolamentazione che li protegga, le persone che affittano sono costrette a cedere i propri dati come parte del prezzo per trovare un posto dove vivere
- CHOICE chiede una migliore protezione per gli affittuari poiché queste piattaforme dominano sempre più il mercato
Lo squilibrio di potere tra affittuari e proprietari in Australia è già ben documentato, ma per molte persone nel mercato degli affitti, la proliferazione delle piattaforme RentTech ha spostato ulteriormente l'equilibrio verso proprietari e agenti.
Le piattaforme RentTech stanno rapidamente sostituendo i metodi più tradizionali sia per le richieste di proprietà in affitto che per effettuare i pagamenti degli affitti e molti affittuari non hanno altra scelta che usarli.
E molte di queste piattaforme raccolgono informazioni che vanno ben oltre quanto necessario per valutare la capacità di un inquilino di pagare l'affitto.
Alcuni iniziano a catturare informazioni personali nel momento in cui fai domanda e tengono traccia delle interazioni con agenti e proprietari durante la tua locazione
Le aziende immobiliari possono quindi utilizzare queste informazioni per pubblicità, marketing e altri scopi su cui l'utente ha poca o nessuna consapevolezza o controllo, sollevando preoccupazioni sulla sicurezza e l'applicazione di questi dati personali.
Le piattaforme RentTech svolgono molte funzioni per proprietari e agenti e la quantità di dati che acquisiscono è ampia. Alcuni iniziano a catturare informazioni personali nel momento in cui fai domanda e tengono traccia delle interazioni con agenti e proprietari durante la tua locazione e oltre.
Affittuari costretti a utilizzare le piattaforme RentTech
Alcuni agenti di noleggio sembrano dire agli inquilini che l'utilizzo di un'app non è negoziabile.
Se un potenziale inquilino si rifiuta di utilizzare l'app, è probabile che gli venga impedito di richiedere un posto in cui vivere tramite tale agenzia. Il noleggio l'agente passerà semplicemente al candidato successivo che è disposto a utilizzare i propri sistemi preferiti e a fornire le informazioni richieste dall'app.
In un recente sondaggio nazionale CHOICE, il 41% degli affittuari ha affermato di essere stato costretto a utilizzare un servizio di terze parti per richiedere il noleggio.
Ad esempio, secondo l'Unione degli inquilini del NSW, un affittuario che chiameremo Olivia è stato informato da un agente di noleggio che ha dovuto utilizzare l'app RentTech Snug per richiedere una proprietà e che la questione era non negoziabile.
Olivia non voleva creare un account Snug, ma presto scoprì che altri agenti di noleggio della zona avevano stretto una partnership con Snug e stavano facendo la stessa richiesta. Tuttavia, ha continuato la sua ricerca di un posto dove vivere senza registrarsi a un'app RentTech, rendendo molto più difficile trovare una casa.
In effetti, gli affittuari sono bloccati nel bel mezzo di un accordo commerciale tra i produttori di app di noleggio e proprietari o agenti, entrambi i quali raccolgono e utilizzano i propri dati personali per promuovere i propri imprese.
Leggi attuali 'leggere e inefficaci'
In un mercato degli affitti in cui agenti e proprietari lo hanno già La mano superiore, attualmente esistono pochissime normative che danno agli affittuari il potere di respingere il crescente utilizzo di questi strumenti invasivi.
È particolarmente problematico quando la semplice domanda per un posto richiede di rispondere a un lungo elenco di domande personali tramite un'app di terze parti, ma se rifiuti non puoi candidarti affatto.
Secondo Leo Patterson Ross, CEO di Tenants Union NSW, "Il processo di candidatura è un'area non regolamentata. Abbiamo leggi sulla discriminazione molto leggere e inefficaci che si applicano. Ma sono anche ridicolmente facili da aggirare. Essenzialmente non ci sono. Le domande che possono porre sono praticamente illimitate. Ecco da dove provengono tutte queste innovazioni".
I tuoi dati, aperti al controllo: CHOICE lancia l'allarme su RentTech
Una nuova ricerca nazionale di CHOICE ha rivelato che oltre il 40% degli affittuari è stato costretto a utilizzare RentTech per richiedere una casa, mettendoli a rischio di violazioni dei dati, costi aggiuntivi ed esclusione da abitazione. Alcuni inquilini sono anche costretti a utilizzare queste piattaforme di noleggio di terze parti, come 2Apply e Snug, per pagare l'affitto, richiedere la manutenzione e comunicare con agenti o proprietari.
Piattaforme di noleggio che raccolgono informazioni personali senza limiti
Un esempio straordinario di raccolta di informazioni all'ingrosso, combinato con una politica sulla privacy che dà libero sfogo al suo utilizzo, è la piattaforma applicativa Ignite di REA Group (il successore del suo 1Form piattaforma).
L'informativa sulla privacy del Gruppo REA, che gestisce realestate.com.au e altri sette siti web immobiliari, afferma "Possiamo raccogliere informazioni personali su di te inclusi, ma non limitati a, il tuo nome, indirizzo, numero di telefono, e-mail, sesso, occupazione, interessi personali e qualsiasi altra informazione fornito."
La politica prosegue dicendo che se accedi a uno dei suoi servizi utilizzando Facebook o altre piattaforme di social media, Ignite e le altre app del Gruppo REA raccoglieranno i tuoi dati sui social network, tra cui nome utente, ID del sito, foto del profilo ed email indirizzo.
Cercare di trovare un posto dove vivere in Australia può essere un compito arduo. Le piattaforme RentTech stanno rendendo il processo ancora più difficile.
Ignite e le altre app REA raccolgono anche "informazioni non personali" da potenziali affittuari, incluso "ma non limitato a" qualunque cosa le loro attività sui siti web di REA possano rivelare.
Con oltre 5000 parole e 15 pagine, è giusto dire che la maggior parte dei potenziali affittuari nel frenetico mercato di oggi accetterebbe le condizioni sulla privacy di REA Group senza leggerle.
Non ci è stata data scelta con 1Form, perché l'agente immobiliare non avrebbe accettato le domande in nessun altro modo
Richiedente l'affitto, Jose
Un affittuario che chiameremo Jose esprime il punto di vista di molti che lottano per trovare un posto in cui vivere ma sono cauti nel fornire informazioni personali tramite un'app RentTech. (Jose ha presentato la sua domanda prima che 1Form fosse sostituito da Ignite.)
"Non ci è stata data scelta con 1Form, perché l'agente immobiliare non avrebbe accettato richieste in nessun altro modo", afferma Jose.
"Ma mi sentivo a disagio nell'inviare loro i dettagli dei nostri investimenti, contanti in banca, più di un verificatore di identità, utilità fatture, certificato di matrimonio, dati di immatricolazione dell'autoveicolo, rapporto sul registro degli inquilini, referenze, copia della tessera della pensione e così via SU. Ho sentito che potevamo essere facilmente identificati semplicemente mostrando il nostro documento d'identità con foto sulla patente di guida".
Cosa stanno facendo con i nostri dati?
REA Group afferma di utilizzare i dati raccolti per offrire agli utenti della sua piattaforma "un'esperienza migliore o più pertinente e personalizzata". Ma, secondo la sua politica sulla privacy, utilizza i dati anche per creare pubblicità mirata sia sui suoi siti Web che sui siti Web dei suoi "fornitori di servizi e aziende partner", sebbene la società affermi che le sue app Apple iOS (su iPhone e altri prodotti Apple) non tengono traccia degli utenti "ai fini di comunicazioni personalizzate o mirate pubblicità".
Se acconsenti, Ignite e le altre piattaforme dell'azienda "condivideranno anche le tue informazioni con terze parti in modo che possano contattarti direttamente in merito alle loro offerte, promozioni, beni o servizi".
Mi sentivo a disagio nel mandare loro i dettagli dei nostri investimenti... bollette, certificato di matrimonio, dati di immatricolazione dell'autoveicolo, rapporto sul registro degli inquilini, referenze, copia della carta della pensione e così via
Richiedente l'affitto, Jose
Secondo REA, le tecnologie che implementa per raccogliere i tuoi dati sui suoi siti Web, inclusi cookie, web beacon, misurazione software e altri strumenti sulla sua piattaforma – vengono utilizzati per migliorare "la qualità dei nostri prodotti e servizi", compresa la pubblicità. Anche i fornitori di servizi dell'azienda "e altre terze parti" possono utilizzare i tuoi dati per questo scopo.
Quelle altre piattaforme sono estese. REA Group gestisce realestate.com.au, uno dei più grandi siti immobiliari in Australia. Questa ampiezza di copertura significa che REA ha il potenziale per iniziare a costruire un tuo profilo dal momento in cui inizi a navigare sul loro sito. Sebbene affermino che questa attività viene acquisita separatamente dalle informazioni sull'applicazione, non è chiaro quale sia effettivamente la distinzione tra il tuo profilo e la tua applicazione.
In breve, REA e altre attività di noleggio potrebbero migliorare i loro modelli di business sulla base dei dati che ti costringono a fornire gratuitamente.
Consegnare i tuoi dati per niente
Ross of Tenants Union NSW afferma che in alcuni casi i potenziali inquilini finiscono per compilare Ignite per proprietà rappresentate da agenti immobiliari che non accettano nemmeno quella particolare piattaforma.
Chiunque abbia queste informazioni può farne ciò che vuole e le ha ottenute gratuitamente
L'amministratore delegato di Tenants Union NSW, Leo Patterson Ross
"Quindi quella persona che ha compilato il modulo ha consegnato un'enorme quantità di informazioni che non sono nemmeno per lo scopo principale dell'affitto, perché l'agente non le sta nemmeno guardando", dice Ross. "Quindi chiunque abbia queste informazioni può farne ciò che vuole, e le ha ottenute gratuitamente."
Quali dati stiamo dando via?
È comprensibile dover fornire informazioni personali di base tra cui nome, indirizzo, numero di telefono e indirizzo e-mail per scopi di noleggio. Ma le piattaforme di noleggio in generale richiedono molto di più. (on alcune piattaforme calcune informazioni sono facoltative).
Alcune piattaforme utilizzano anche varie tecnologie per saperne di più su di te, in base alle tue attività su Internet. Oltre alle informazioni di base, le piattaforme che abbiamo esaminato raccolgono i seguenti dati personali:
Data di nascita, occupazione, dati del conto bancario e della carta di credito, documenti di identificazione come la patente di guida e il passaporto, qualsiasi altro dato caricato su Ailo.
Sistemazione abitativa, occupazione, stato occupazionale, stato finanziario, informazioni dal passaporto, patente di guida, tessera sanitaria e altre tessere agevolate.
Informazioni sulla carta di credito, preferenze, interessi e comportamenti relativi a transazioni, prodotti e servizi su qualsiasi sito Web Zenith. (Zenith gestisce le transazioni finanziarie di Rental Rewards.)
Informazioni sulla carta di credito, informazioni sull'affitto, documento d'identità con foto, qualifiche professionali, stato lavorativo, attività sui social media e altre informazioni volontarie.
Data di nascita, dettagli della licenza, coordinate bancarie, occupazione, istruzione.
Qualifiche, storia lavorativa, dettagli del passaporto, informazioni per valutare la capacità finanziaria.
Sesso, occupazione, interessi personali, dati sui social network, qualsiasi attività sui vari siti web di REA.
Il Gruppo REA risponde
Nonostante i termini di vasta portata della sua politica sulla privacy, un portavoce di REA dice a CHOICE che l'azienda guadagna solo dai dati degli affittuari in due istanze – attraverso il suo servizio Connections (per pre-connettere le utenze) e il servizio Tenant Check (per fornire controlli in background per gli agenti di noleggio attraverso Equifax).
"REA Group non commercializza i dati delle richieste di noleggio come parte dei suoi altri servizi e siti web e non utilizza i dati della domanda di locazione per scopi di pubblicità mirata", il portavoce dice.
Ma la risposta dell'azienda solleva la domanda: perché raccogliere così tanti dati allora?
Dati in vendita
Nel 2020, un caso promosso dall'ACCC ha portato a una sanzione di 2,9 milioni di dollari per l'azienda di dati sanitari HealthEngine. Si è scoperto che l'azienda condivideva informazioni personali sui pazienti con broker di assicurazioni sanitarie private, inclusi nomi, date di nascita, numeri di telefono e indirizzi e-mail.
Se non sono in anticipo su come utilizzeranno i dati dei consumatori, rischiano di violare la legge australiana sui consumatori
L'ex presidente della ACCC Rod Sims
"Queste sanzioni e altri ordini dovrebbero servire da importante promemoria per tutte le aziende che se non sono in anticipo su come utilizzeranno i dati dei consumatori, rischiano di violare il Australian Consumer Law", ha detto all'epoca l'ex presidente dell'ACCC Rod Sims, aggiungendo che "l'ACCC è molto preoccupato per il potenziale danno per i consumatori derivante dall'uso o dall'uso improprio di dati".
CHOICE che richiede protezioni più forti
Chiediamo al governo di rafforzare la protezione dei consumatori nella legge sulla privacy (attualmente in fase di revisione da parte del procuratore federale Generale) insistendo affinché le aziende, come le piattaforme e i servizi di pagamento del noleggio, raccolgano e utilizzino solo i dati di cui hanno bisogno per fornire il servizio.
Le aziende stanno afferrando e incassando i dati delle persone, il tutto con il pretesto di aiutarle a trovare una casa
CHOICE sostenitrice dei dati dei consumatori Kate Bower
"Le aziende stanno afferrando e incassando i dati delle persone, il tutto con il pretesto di aiutarle a trovare una casa", afferma Kate Bower, sostenitrice dei dati dei consumatori presso CHOICE. "Questa pratica di sfruttamento dovrebbe essere vietata".
"Chiediamo una riforma urgente della legge sulla privacy per proteggere gli affittuari dai danni di RentTech. Abbiamo bisogno di regole più chiare sul tipo e sulla quantità di informazioni che le imprese sono in grado di raccogliere e per garantire che le informazioni siano utilizzate in modo equo e ragionevole."
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