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Bisogno di sapere
- In violazione dell'ACL, Fitbit ha informato i clienti che i rimborsi per prodotti difettosi erano limitati a 45 giorni
- Ai sensi della legge australiana sui consumatori, le aziende non possono imporre i propri limiti di rimborso
- L'ACCC afferma che "i produttori dovrebbero disporre di processi in atto che garantiscano la conformità"
L'ACCC ha avviato un procedimento giudiziario contro la società californiana Fitbit sulla base del fatto che il produttore di fitness tracker ha violato la legge australiana sui consumatori (ACL) nelle sue comunicazioni a clienti.
L'ACCC sostiene che per un periodo di nove mesi terminato nel febbraio 2022, Fitbit ha informato erroneamente i clienti che avrebbero potuto ottenere un rimborso per un prodotto difettoso solo se lo avessero restituito entro 45 giorni dall'acquisto Esso.
Ancora peggio, sostiene il regolatore, Fitbit ha detto ai clienti che avevano ricevuto un secondo dispositivo difettoso dopo aver restituito il il primo che non verrebbe fornito il terzo se avesse la garanzia di due anni sull'apparecchio difettoso originale scaduto.
Seconda azione ACCC contro Fitbit
Non è la prima volta che l'ACCC ha dovuto chiarire alle aziende estere che i loro prodotti sono soggetti all'ACL se venduti in Australia, in cui i consumatori hanno il diritto di scegliere un rimborso, una sostituzione o una riparazione in caso di difetti gravi per un periodo di tempo ragionevole successivo acquistare. Il limite di 45 giorni di Fitbit non supererebbe il test di ragionevolezza dell'ACCC.
Riteniamo che la presunta condotta sia grave e che i produttori debbano disporre di processi che garantiscano il rispetto della legge australiana sui consumatori
Presidente ACCC Gina Cass-Gottlieb
Inoltre, non è la prima volta che l'ACCC ha intrapreso un'azione contro Fitbit. Nel maggio 2018, la società ha accettato un impegno vincolante per Fitbit a non imporre più restrizioni di rimborso e sostituzione per i dispositivi difettosi che erano incoerente con l'ACL, incluso dire ai clienti che i rimborsi non erano disponibili dopo un anno e che avrebbero dovuto pagare i costi di restituzione difettosi prodotti.
"Fitbit è tornata all'attenzione dell'ACCC per presunta inganno dei consumatori sui loro diritti di garanzia dei consumatori", afferma il presidente dell'ACCC Gina Cass-Gottlieb.
"Stiamo portando avanti questa causa contro Fitbit perché riteniamo che la presunta condotta sia seria i produttori dovrebbero disporre di processi che garantiscano la conformità con il consumatore australiano Legge."
In base all'ACL, qualsiasi prodotto venduto in Australia deve essere di qualità accettabile e le aziende devono fornire un rimedio in caso contrario.
"Tutti i consumatori hanno questi diritti automatici di garanzia del consumatore che non possono essere esclusi, limitati o modificati. I diritti di garanzia del consumatore esistono in aggiunta a qualsiasi garanzia offerta dai produttori", afferma Cass-Gottlieb.
Aziende globali che eludono l'ACL
CEO SCELTA Alan Kirkland afferma che le aziende globali che hanno una presenza nel mercato australiano devono abbracciare l'ACL.
"Le grandi aziende globali come Fitbit devono capire che non possono eludere la legge australiana sui consumatori, quindi è bello vedere l'ACCC prenderli in carico per aver fuorviato i consumatori sui loro diritti legali", Kirkland dice.
Le aziende spesso cercano di fuorviare i consumatori affermando che le loro garanzie durano solo per un certo periodo di tempo
Il CEO di CHOICE Alan Kirkland
"Le aziende spesso cercano di fuorviare i consumatori affermando che le loro garanzie durano solo per un certo periodo di tempo, ma quando si tratta della legge australiana sui consumatori, tali garanzie sono irrilevanti. Quando un prodotto si rompe o smette di funzionare, hai chiari diritti di garanzia del consumatore, indipendentemente da ciò che dice la garanzia dell'azienda".
L'ACCC afferma di chiedere sanzioni, ingiunzioni, un programma di conformità "e altri ordini".
Immagini Stock: Getty, se non diversamente specificato.
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