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Quanto durerà davvero la mia lavatrice? Se il mio aspirapolvere si rompe, sarà facile ripararlo? Se il mio smartphone si guasta, posso portarlo in qualsiasi negozio di riparazione o devo aspettare che il produttore possa esaminarlo?
Quando acquisti un prodotto o quando qualcosa va storto, la durabilità e la riparabilità contano.
Noi di CHOICE vogliamo un mondo in cui sia facile trovare prodotti che durino nel tempo e in cui il processo di riparazione sia semplice ed equo. Se lo facciamo bene, ci ritroveremo con prodotti di migliore qualità nelle nostre case con un minore impatto ambientale.
Per raggiungere questo futuro di riparazioni eque, i governi australiani devono affrontare alcuni problemi diversi ma collegati con la progettazione del prodotto e il processo di riparazione.
Abbiamo bisogno di informazioni migliori quando acquistiamo
Gli australiani si preoccupano della qualità e delle riparazioni, in parte perché tutti vogliamo un buon affare sui nostri acquisti principali, ma anche per la nostra crescente consapevolezza dell'impatto ambientale di ciò che acquistiamo. La scelta di prodotti che durano più a lungo o che possono essere riparati più facilmente è un modo per ridurre l'impatto ambientale della nostra famiglia.
Nel nostro recente sondaggio sul polso dei consumatori, più di otto persone su dieci (85%) hanno affermato che l'acquisto di prodotti che durerà a lungo è importante per loro e più di sette su dieci (73%) affermano che la riparabilità lo è importante. Ma le persone ci hanno anche detto che sono frustrate. Fanno fatica a ottenere le informazioni che desiderano: quasi quattro su dieci (39%) hanno affermato di avere difficoltà a prendere decisioni sui fattori ambientali per prodotti e servizi.
È meglio etichettare una risposta?
Quindi, come possiamo capire se ciò che stiamo acquistando andrà lontano? Molte persone usano il prezzo o il marchio come proxy per la durata, supponendo che il nome affidabile o il costo più elevato significhino una migliore qualità. Ma come dimostrano spesso i nostri test su CHOICE, un prezzo elevato non garantisce nulla. Ci sono un sacco di cose costose sul mercato, come il frigorifero Smeg da $ 3990 che i nostri esperti hanno soprannominato il "il peggior frigorifero che abbiamo mai testato".
Molte persone usano il prezzo o il marchio come proxy per la durabilità... ma come dimostrano spesso i nostri test su CHOICE, un prezzo elevato non garantisce nulla
Disponiamo già di semplici schemi di etichettatura per dirci se un elettrodomestico utilizza molta acqua o energia. Queste etichette funzionano perché sono coerenti, obbligatorie e chiare. Puoi entrare in un negozio al dettaglio e vedere immediatamente quali prodotti consumano più energia e acqua osservando una valutazione a stelle. Gli australiani hanno bisogno della stessa chiarezza sulla durata e sulla riparabilità del prodotto.
La Francia ha recentemente introdotto una legge che impone alle aziende di comunicare alla gente per quanto tempo saranno disponibili i pezzi di ricambio. La Francia sta inoltre lanciando un'etichetta di "valutazione di riparabilità" per i prodotti elettronici. Questa idea potrebbe essere adattata all'Australia. Immagina quanto sarebbe più facile trovare la lavatrice giusta se potessi confrontare rapidamente i modelli in base alla loro durata!
"Immagina quanto sarebbe più facile trovare la lavatrice giusta se potessi confrontare rapidamente i modelli in base alla loro durata!"
Le aziende devono semplificare le riparazioni
Ogni anno a CHOICE chiediamo a migliaia di persone di raccontarci l'affidabilità dei loro prodotti: chiediamo ai nostri membri se hanno avuto un problema e, in tal caso, come è stato il processo di riparazione.
Analizzando questi dati, vediamo enormi differenze nell'esperienza di riparazione tra le aziende. Grandi esperienze di riparazione consentiranno a più persone di riparare un prodotto anziché buttarlo via e creare più rifiuti.
Alcune aziende rendono davvero difficile ottenere una riparazione. Hanno un lungo processo di valutazione, quindi ci vogliono settimane o mesi per scoprire cosa c'è che non va nel tuo prodotto e se possono risolverlo. Questo può lasciarti in attesa senza accesso a qualcosa di essenziale, come il tuo telefono o un laptop. Alcune aziende ti addebitano l'invio di un prodotto a un centro di riparazione sconosciuto, a volte all'estero. Peggio ancora, alcune aziende hanno l'abitudine di rifiutare del tutto le riparazioni.
Alcune aziende fanno bene ai loro clienti
Ma altre aziende hanno investito in un servizio clienti di qualità e nel processo di riparazione. Ci sono stati molti problemi segnalati con gli stick vac nel nostro ultimo sondaggio sull'affidabilità: quasi uno su tre (31%) intervistati hanno affermato di aver avuto un problema di prestazioni o affidabilità nei 12 precedenti mesi.
Sembra che i marchi di aspirapolvere abbiano davvero investito nell'assistenza clienti per rendere il processo di riparazione il più agevole possibile
Ma anche se molte persone hanno avuto un problema con il loro aspirapolvere, il feedback sul processo di riparazione da parte dei nostri membri è stato generalmente positivo. Sembra che i marchi di aspirapolvere, in particolare Dyson, abbiano davvero investito nell'assistenza clienti per rendere il processo di riparazione il più agevole possibile.
Come ci ha detto una persona nel nostro ultimo sondaggio sull'affidabilità: "Sebbene a nessuno piaccia quando un nuovo apparecchio smette di funzionare, Dyson ha offerto un servizio eccellente e sono stato in grado di ripararlo con parti prontamente spedite".
Ecco come si presenta un buon processo di riparazione: è veloce, arriva da te ed è supportato da un ottimo servizio clienti. È lo standard che ogni azienda deve soddisfare, ogni volta.
Le aziende devono smettere di progettare prodotti per fallire rapidamente
A CHOICE, i nostri test di laboratorio rivelano regolarmente prove che suggeriscono che i prodotti falliranno in un breve periodo di tempo. Vediamo anche prodotti con parti monouso che creeranno rifiuti inutili.
Stampanti: non impressionato
L'esempio migliore sono le stampanti. Quasi un membro CHOICE su quattro (24%) con una stampante ha dichiarato di aver avuto un problema con le prestazioni o l'affidabilità nei 12 mesi precedenti. I membri di CHOICE che vogliono far riparare una stampante rotta ci dicono di essere stati istruiti dall'azienda ad acquistare solo un nuovo modello: "Io ha avuto problemi con l'alimentazione della carta e la risposta di Epson è stata fondamentalmente che sarebbe costato di più ripararla rispetto a una nuova", ha detto uno membro.
Ho avuto problemi con l'alimentazione della carta e la risposta di Epson è stata sostanzialmente che sarebbe costato di più ripararla rispetto a una nuova
membro SCELTA
Questo è il modello di business per l'industria delle stampanti: vendi le stampanti a buon mercato ma continua a pagare costose ricariche di inchiostro. Se la stampante si rompe, convincete la gente a comprarne un'altra. Questo sistema a rotazione rapida ha un nome: obsolescenza programmata. È una tattica che le aziende usano per convincere i clienti a spendere di più, più spesso. Crea inutili sprechi ambientali e molto dolore per le persone bloccate con una stampante difettosa.
Le aziende di stampanti raddoppiano il design di scarsa qualità creando deliberatamente prodotti con parti monouso uniche per farci continuare a spendere. Una stampante da $ 89 del negozio online Epson, ad esempio, richiede almeno $ 57 in totale per sostituire tutte le cartucce d'inchiostro, ovvero il 64% del costo della stampante stessa. Peggio, Epson vuole impedire ad altre aziende di ricaricare e rivendere cartucce d'inchiostro – vogliono solo che tu compri un nuovo modello "originale".
Progettare per durare nel tempo
Il problema di progettazione è delicato. Richiede molte soluzioni diverse. Dobbiamo fermare le peggiori pratiche, come le aziende che progettano deliberatamente prodotti che si rompono facilmente o utilizzano le leggi sulla proprietà intellettuale per impedire alle persone di ricondizionare i prodotti. Dobbiamo anche incoraggiare le aziende a realizzare prodotti più facili da riparare, ad esempio costruendo macchine con parti sostituibili o pannelli esterni facilmente rimovibili.
L'Australia sta recuperando terreno
L'Australia è in ritardo nel dibattito sul "diritto alla riparazione": gli Stati Uniti e l'UE hanno già alcune leggi in vigore per rendere le cose più facili per i consumatori. Ma questo significa che abbiamo la possibilità di adottare una soluzione globale che copra il design del prodotto, informazioni sul punto vendita, processi di riparazione e blocchi della proprietà intellettuale che impediscono alle persone di ottenere riparazioni eque.
L'Australia ha bisogno di un nuovo approccio per trasformare in realtà il "diritto alla riparazione".
Scopri di più
Leggi queste idee e altro in presentazione di CHOICE all'inchiesta della commissione per la produttività sul diritto alla riparazione.
Hai avuto una buona esperienza di riparazione? O hai avuto problemi a riparare qualcosa? Fateci sapere a scelta.comunità.
Immagini Stock: Getty, se non diversamente specificato.
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