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Un sondaggio rappresentativo a livello nazionale ha rilevato che una netta maggioranza di australiani vuole di più certezze sulla longevità dei comuni prodotti per la casa – e maggiori diritti quando si tratta di riparandoli.
Degli oltre 1000 partecipanti al sondaggio rappresentativo a livello nazionale condotto per CHOICE:
- Il 75% afferma di sostenere leggi e tutele dei consumatori più severe quando si tratta dei loro diritti di riparazione
- L'88% degli intervistati chiede un sistema di valutazione a stelle per indicare la durata di un prodotto
- L'87% afferma di volere informazioni su quanto tempo saranno disponibili i pezzi di ricambio presso il punto vendita.
"L'Australia deve semplificare le cose"
"L'Australia deve semplificare l'acquisto di prodotti che durano e porre fine alle sfide di riparazione che le persone devono affrontare quando cercano di riparare i prodotti domestici di base", afferma Erin Turner, CHOICE direttore delle campagne.
"Se vuoi sostituire lo schermo del tuo telefono o riparare il tuo gadget da cucina preferito, non dovresti rimanere bloccato con le opzioni di riparazione spesso inaccessibili e lente del produttore."
CHOICE sostiene le proposte della Commissione per la produttività per un diritto più forte alla riparazione e pensiamo che possano andare oltre per rafforzarlo
Erin Turner, direttrice delle campagne CHOICE
A giugno il parlamento federale ha approvato leggi per reprimere i monopoli delle riparazioni automobilistiche. CHOICE ha ora presentato una richiesta alla Commissione per la produttività, chiedendo che diritti simili vengano estesi ai prodotti per la casa.
"CHOICE sostiene le proposte della Commissione per la produttività per un diritto più forte alla riparazione e pensiamo che possano andare oltre per rafforzarlo", afferma Turner.
Via al mucchio di rottami
Geoff Isaac vive a Canberra. Cinque anni fa, ha acquistato un costoso diffusore Sonos per la sua casa al mare sulla costa. L'altoparlante è stato usato pochissimo in quei cinque anni, poiché la famiglia visitava raramente la proprietà, ma quando si è rotto era fuori garanzia.
L'azienda ha rifiutato di offrirgli il diritto di riparare il prodotto, nonostante il guasto fosse un problema minore con l'alimentatore. Alla fine, dopo molte trattative, hanno deciso di sostituire completamente il prodotto piuttosto che ripararlo.
È un tale spreco rottamare l'intera unità per un problema così piccolo
Geoff Isaac, Canberra, sul suo altoparlante Sonos rotto
"Sono rimasto molto deluso, a parte il fatto che aveva solo a che fare con l'alimentatore, si potrebbe pensare abbastanza facile cambiare quella parte, è un tale spreco rottamare l'intera unità per un problema così piccolo", dice Geoff SCELTA.
"Dovrebbero esserci tutele più forti per il diritto delle persone alla riparazione. Quando avevo un vecchio stereo analogico, potevi sistemare le cose a un costo così basso. Ora ci troviamo in una situazione in cui le persone sembrano pensare che sia più facile buttare via tutto se c'è qualche problema".
42% – Il costo della riparazione era troppo alto
29% – Non avevo le capacità per riparare da solo
28% – Era economico sostituire il prodotto
Dati tratti da un'indagine rappresentativa a livello nazionale condotta nel giugno 2021.
I consumatori hanno bisogno di maggiori informazioni
Il sondaggio CHOICE ha anche chiesto alle persone quanto sia difficile stimare i costi del ciclo di vita di un prodotto (ovvero quanto costa probabilmente pagherà per l'intero ciclo di vita) con la maggioranza degli intervistati che afferma che è "abbastanza difficile" o "molto difficile'.
Le persone chiedono anche il diritto di utilizzare qualsiasi riparatore senza perdere i diritti di garanzia (66%) e concordare sul fatto che le leggi attuali danno ai produttori troppo potere su quale riparatore un cliente possa utilizzare (61%).
Classificazione in stelle dei prodotti per la casa?
A CHOICE, chiediamo ai consumatori di ottenere maggiori informazioni sui costi del ciclo di vita di un prodotto e sulla riparabilità al momento dell'acquisto.
"Abbiamo visto il successo delle valutazioni a stelle dei prodotti per energia e acqua, lo stesso dovrebbe essere fatto per la durabilità e riparabilità dei nostri prodotti per la casa, in modo da sapere che i prodotti che acquistiamo dureranno", afferma Turner.
Un sistema di etichettatura dovrebbe facilitare la ricerca di prodotti costruiti per durare e più facili da riparare quando qualcosa va storto
Erin Turner, SCELTA
"È troppo difficile capire se stai acquistando un prodotto di alta qualità che andrà lontano. Un sistema di etichettatura dovrebbe facilitare la ricerca di prodotti costruiti per durare e più facili da riparare quando qualcosa va storto".
Restrizioni sulle opzioni di riparazione
L'86% delle persone afferma inoltre che le informazioni su eventuali restrizioni sulle opzioni di riparazione dovrebbero essere divulgate presso il punto vendita.
Negli ultimi 12 mesi, il 23% degli intervistati ha avuto problemi con i prodotti che hanno smesso di funzionare prima del previsto. E il 55% di queste persone ha riscontrato problemi nei primi 12 mesi di proprietà.
Il prezzo rimane un fattore chiave per le persone che non richiedono la riparazione dei propri prodotti: il 42% degli intervistati afferma di non aver ricevuto una riparazione per questo motivo.
CHOICE richiede sanzioni ai sensi dell'ACL
Molte persone probabilmente non stanno cercando un rimedio ai sensi delle garanzie per i consumatori dell'Australian Consumer Law (ACL) e stanno perdendo riparazioni gratuite.
Chiediamo sanzioni per le aziende che ingannano i clienti sui loro diritti di riparazione e altri rimedi disponibili ai sensi della legge vigente.
La Commissione per la produttività dovrebbe finalizzare le sue raccomandazioni entro la fine di ottobre affinché il governo federale le esamini.
Il sondaggio è stato condotto da Dynata Omnipulse per conto di CHOICE.
Immagini Stock: Getty, se non diversamente specificato.
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