Solo due australiani su cinque hanno chiesto riparazione, rimborso o sostituzione

La nostra nuova ricerca ha rilevato che solo il 38% degli australiani ha chiesto un rimborso, una sostituzione o una riparazione negli ultimi cinque anni perché un prodotto non funzionava o non era quello richiesto.

E con gli australiani che dovrebbero spendere la cifra record di 21 miliardi di dollari nei negozi e online durante i saldi post-natalizi, siamo incoraggiando tutti a non sopportare prodotti poco raccomandabili e a sentirsi sicuri nel chiedere un rimborso, una riparazione o sostituzione.

Sondaggio CHOICE: i giovani australiani sono più propensi a chiedere un rimedio

Nel settembre 2021, abbiamo intervistato più di 1000 australiani sulle loro esperienze nell'esercizio dei diritti dei consumatori. Abbiamo riscontrato una sorprendente disparità nei risultati tra i diversi gruppi di età.

I giovani australiani di età compresa tra 18 e 34 anni erano i più propensi (49%) di qualsiasi gruppo di età a chiedere un rimborso, sostituzione o riparazione negli ultimi cinque anni perché un prodotto non funzionava o non era quello che avevano ha chiesto per. Solo il 24% degli anziani australiani di età compresa tra 65 e 75 anni aveva chiesto un rimedio nella stessa situazione.

"Sebbene siamo felici di vedere il 49% dei giovani australiani guidare la carica quando chiedono un rimborso, una sostituzione o una riparazione, vogliamo che tutti Gli australiani devono sentirsi altrettanto sicuri nell'esercitare i propri diritti di consumatori quando ne hanno bisogno", afferma il direttore delle campagne e di CHOICE comunicazioni, Erin Turner.

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Pagando il prezzo

Il nostro sondaggio ha anche chiesto agli australiani informazioni sul costo della vita e ha rilevato che la maggioranza (59%) degli intervistati ha dichiarato di cavarsela o di avere difficoltà.

Sette su 10 hanno anche indicato che le loro bollette domestiche sono aumentate negli ultimi 12 mesi, il che rende la cosa più importante che mai per tutti gli australiani di esercitare i propri diritti di consumatore in modo da non sprecare denaro in prodotti scadenti o Servizi

"Conoscendo i tuoi diritti quando un prodotto che hai acquistato non funziona o non era quello che hai chiesto, puoi evitare ulteriori sforzi finanziari", afferma il caporedattore di CHOICE, Margherita Rafferty.

Come evitare il rimorso dell'acquirente

Se hai speso un po' di soldi sui regali di Natale o stai pensando di fare qualche affare nel Santo Stefano vendite, la nostra guida per comprendere i tuoi diritti ti aiuterà a ottenere un rimedio se il prodotto o il servizio non è all'altezza graffio.

1. Conosci i tuoi diritti

Le aziende australiane sono vincolate dall'Australian Consumer Law (ACL) che stabilisce i diritti dei consumatori - questi sono chiamati "garanzie del consumatore" e sono i seguenti:

Hai diritto a richiedere la riparazione, la sostituzione o il rimborso se:

• un prodotto non è adatto allo scopo
• un prodotto non corrisponde alla descrizione
• un prodotto è significativamente diverso da quello che ti aspettavi
• l'azienda ha fatto promesse extra che non ha mantenuto
• pezzi di ricambio e riparazioni non sono disponibili
• l'azienda non aveva il diritto di venderti la merce.

Analoghe garanzie valgono per i servizi, che devono:

• essere eseguito con la dovuta cura e competenza
• essere idoneo per uno scopo particolare o raggiungere il risultato che ti aspettavi
• essere consegnato entro un termine ragionevole o entro la data di scadenza di un contratto.

Queste garanzie coprono tutti i tipi di prodotti e servizi, come regali, prodotti e servizi online di aziende australiane.

Anche gli articoli in saldo sono coperti

Fondamentalmente, per questo periodo dell'anno, le garanzie del consumatore coprono anche tutti gli articoli acquistati in saldo. Le garanzie possono coprire anche i prodotti di seconda mano, a seconda della loro età e condizione.

Fallimenti maggiori vs minori

Quando un prodotto o servizio non soddisfa una garanzia del consumatore, il tuo diritto di scegliere un rimedio dipende dal fatto che si tratti di un guasto grave o minore.

Grandi fallimenti

Un problema è grave se si verifica almeno uno di questi:

• Non puoi usare l'oggetto.
• Le riparazioni non possono essere effettuate rapidamente o affatto.
• Non è sicuro.
• Non avresti comprato l'oggetto se avessi saputo del problema.
• Il prodotto presenta due o più guasti minori e non avresti acquistato il prodotto se avessi saputo la natura e l'entità di questi guasti. (Nota: non è necessario che questi guasti si riferiscano alla stessa garanzia del consumatore.) 

Se si tratta di un guasto grave, puoi chiedere la tua scelta di riparazione, sostituzione o rimborso. Se desideri un rimborso, il venditore non può farti accettare una nota di credito o un cambio o una sostituzione.

Un esempio di guasto grave potrebbe essere un nuovo laptop il cui schermo diventa scolorito e illeggibile, non per colpa tua, poco dopo averlo acquistato.

Piccoli fallimenti

I guasti minori sono quelli che possono essere risolti entro un periodo di tempo ragionevole.

Se il difetto è minore, puoi chiedere il rimedio che preferisci. Ma alla fine spetta al rivenditore decidere se offrire una riparazione, un rimborso o una sostituzione.

Un difetto minore potrebbe essere una filettatura allentata su un capo di abbigliamento che hai acquistato che compromette l'aspetto del capo, ma è riparabile.

Ma se un prodotto ha due o più guasti minori e non lo avresti acquistato se avessi conosciuto la natura e l'entità di questi guasti, insieme sono considerati un grave fallimento. (Questi guasti non devono necessariamente riguardare la stessa garanzia del consumatore.)

Conservare le ricevute aiuterà a semplificare il processo di restituzione se è necessario ritirare qualcosa. Ma ricorda che i rimborsi e i cambi di idea sono a discrezione del rivenditore.

2. Conserva sempre gli scontrini

"Tenere traccia del tuo acquisto è sempre importante, soprattutto per gli acquisti di valore elevato", afferma Turner.

"Nella peggiore delle ipotesi, un'azienda o un produttore potrebbe non rispettare i tuoi diritti di consumatore e potresti dover andare in tribunale. Se ciò accade, una buona tenuta dei registri aumenterà le tue possibilità di un buon risultato".

Se hai perso la ricevuta, non disperare. Secondo l'ACCC, la prova d'acquisto può includere anche:

• estratto conto della carta di credito o di debito
• un accordo lay-by (quando paghi qualcosa in due o più rate)
• una ricevuta o un numero di riferimento fornito per i pagamenti telefonici o via Internet
• una scheda di garanzia riportante i dati del fornitore o del produttore e la data e l'importo dell'acquisto
• un numero di serie o di produzione associato all'acquisto nel database del fornitore o del produttore
• una copia o una fotografia della ricevuta.

3. I rimborsi per ripensamenti non sono garantiti

Se l'articolo che hai acquistato non è difettoso ma hai cambiato idea, l'hai trovato a un prezzo più conveniente altrove o è un regalo di Natale o di compleanno indesiderato, i rivenditori australiani non hanno alcun obbligo legale di rimborsarti o scambio.

Molti rivenditori hanno politiche di ripensamento, ma queste saranno limitate dai propri termini e condizioni

In questa situazione, spetta al rivenditore e dipende interamente dalle politiche del negozio se ti offriranno un rimborso o uno scambio. Come dimostrazione di buona volontà, molti rivenditori hanno politiche di ripensamento, ma queste saranno limitate dai loro termini e condizioni e offerte a loro discrezione.

Vale sempre la pena controllare la politica del negozio prima di acquistare e notare se hai bisogno della confezione originale e della ricevuta per un rimedio per cambiare idea.

4. Non hai bisogno di una garanzia estesa

A volte le aziende possono provare a venderti una garanzia estesa, ma nella maggior parte dei casi non sono necessarie.

Questo perché l'ACL ti offre già garanzie per i consumatori, il che significa che i rivenditori devono offrirti a rimborso, riparazione o sostituzione di qualsiasi articolo che presenta un guasto grave all'interno per un importo ragionevole di tempo.

"Se un venditore sta spingendo per un'estensione della garanzia, chiedi loro 'cosa mi fornisce questo che non sono già soggetto alla legge australiana sui consumatori?'", afferma Turner.

Come esercitare i tuoi diritti di consumatore

1. Avvicinati rispettosamente al rivenditore e spiega in che modo il prodotto è difettoso.
2. Assicurati di avere la ricevuta o una prova d'acquisto credibile se il rivenditore chiede di vederne una.
3. Scopri se il difetto del prodotto è maggiore o minore in modo da essere consapevole dei tuoi diritti di consumatore nelle tue circostanze.
4. Discuti le tue opzioni sulla restituzione del prodotto con il rivenditore. Se presenta un difetto grave, decidi se preferisci un rimborso, una sostituzione o una riparazione.
5. Se ha un difetto minore, decidi se preferisci una sostituzione o una riparazione. In quest'ultimo caso, fatti un'idea di quanto tempo richiederà la riparazione. Se il periodo di tempo sembra irragionevole, cerca riparatori alternativi e informa il rivenditore che sono obbligati a risarcirti per il costo.
6. Se non sei soddisfatto della risposta dell'azienda, puoi inoltrare il tuo reclamo tramite segnalandolo all'ACCC E contattando l'agenzia di commercio equo del tuo stato.

Lo sapevate?

• Cartelli che dicono cose come "Nessun rimborso", "Nessun rimborso su articoli in saldo" o "Cambio o nota di credito solo per la restituzione di articoli in saldo" non sono legali.
• I rivenditori non possono affidarti al produttore dell'articolo: sono obbligati a risolvere il problema da soli.
• Dovresti sapere se un ricambio è di seconda mano o se l'azienda ha utilizzato parti ricondizionate per ripararlo.
• Le riparazioni devono essere effettuate entro un termine ragionevole. I telefoni cellulari e i frigoriferi, ad esempio, devono avere la massima priorità, oppure è possibile richiederne la sostituzione.
• Non è necessario restituire un prodotto nella sua confezione originale.

Immagini Stock: Getty, se non diversamente specificato.

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