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Molti di noi sanno di avere dei diritti quando si tratta di acquistare prodotti o servizi che si rivelano difettosi.
Ma se hai mai avuto l'esperienza di discutere il tuo caso senza essere sicuro di cosa comportino quei diritti dei consumatori, lo farai comprendi l'importanza di rinfrescare regolarmente la tua memoria su cosa si applica e cosa non si applica ai sensi della legge australiana sui consumatori (LCA).
Ecco nove cose che devi sapere per esercitare con successo i tuoi diritti.
Nella maggior parte dei casi non sono necessarie estensioni di garanzia.
1. Non sempre puoi scegliere tra riparazione, sostituzione o rimborso
Quando un prodotto o servizio non soddisfa a garanzia del consumatore, il tuo diritto di scegliere un rimedio dipende dal fatto che si tratti di un fallimento grave o minore.
Se si tratta di un guasto grave, hai il diritto di chiedere la tua scelta di riparazione, sostituzione o rimborso. Se desideri un rimborso, il venditore non può farti accettare una nota di credito o un cambio o una sostituzione.
Se il difetto è minore, puoi chiedere il rimedio che preferisci, ma alla fine spetta al rivenditore decidere se offrire una riparazione, un rimborso o una sostituzione.
2. Due o più errori minori possono equivalere a un errore grave
A partire da dicembre 2020, un emendamento all'ACL afferma che se un prodotto presenta due o più guasti minori e tu se non hai acquistato il prodotto se conoscevi la natura e l'entità di questi guasti, è considerato un grave fallimento. (Questi guasti non devono necessariamente riguardare la stessa garanzia del consumatore.)
Questa importante precisazione dà peso al tuo diritto di chiedere la tua scelta tra riparazione, rimborso o sostituzione.
3. Non hai bisogno di una garanzia estesa
Le aziende potrebbero provare a convincerti ad acquistare una garanzia estesa, ma dentro la maggior parte dei casi non sono necessari.
In base all'ACL, i rivenditori devono offrirti un rimborso, una riparazione o una sostituzione per qualsiasi articolo che presenta un guasto grave. Questi diritti rimangono in vigore per un periodo di tempo ragionevole dopo l'acquisto, anche se la garanzia è scaduta. (Nostro Indagine 2018 rivela quanto dovrebbero durare molti apparecchi.)
Un emendamento all'ACL afferma che se un prodotto presenta due o più guasti minori... è considerato un grave fallimento
In alcuni casi, le garanzie estese possono fornire diritti aggiuntivi oltre a quelli concessi dalla legge sui consumatori. Ma prima di iscriverti, chiediti questi cinque domande sulla sottoscrizione di un'estensione di garanzia.
4. Gli articoli acquistati prima del 2011 non sono necessariamente coperti
Le garanzie per i consumatori che assicurano i tuoi diritti ai sensi dell'ACL si applicano solo ai prodotti o servizi acquistati a partire dal 1° gennaio 2011.
Ma potresti ancora avere diritti ai sensi del precedente Trade Practices Act. I prodotti o servizi acquistati prima del 1° gennaio 2011 devono essere conformi le condizioni legali o le garanzie che all'epoca erano valide. In caso contrario, potresti avere diritto a un rimedio da parte del venditore.
Non è necessario firmare un accordo di non divulgazione per rivendicare i propri diritti a una riparazione o sostituzione.
5. Non devi cedere i tuoi diritti per ottenere un rimborso
Nel corso degli anni, CHOICE ha ascoltato diversi casi di aziende che chiedevano alle persone di firmare un accordo di non divulgazione (NDA) che rinuncia al loro diritto di sparlare pubblicamente dell'azienda al fine di ottenere un rimedio per un prodotto o servizio losco.
Potrebbe esserci un motivo valido per firmare un accordo di non divulgazione quando si risolve una controversia con un venditore, ma un'azienda non deve farlo affermazioni fuorvianti secondo cui i tuoi diritti a riparazione, rimborso o sostituzione ai sensi dell'ACL sono subordinati alla tua firma uno.
6. I cartelli "Nessun rimborso" sono illegali
Molti di noi hanno visto cartelli che dicevano "nessun rimborso" o "nessun rimborso o cambio di articoli in saldo" nei negozi. Questi sono in realtà illegali in quanto implicano che non puoi ottenere un rimborso in nessuna circostanza, quando in realtà l'ACL afferma che hai diritto a un rimedio per un prodotto difettoso.
Tuttavia, sono accettabili cartelli che indichino "Non verranno concessi rimborsi se hai semplicemente cambiato idea".
7. Ho cambiato idea, quali sono i miei diritti?
Le garanzie per i consumatori non si applicano se hai cambiato idea, l'hai trovato più economico altrove, ti sei reso conto che in realtà non ti piace o non ti serve. Le aziende sono obbligate a rimborsare o sostituire l'articolo solo se è difettoso.
Tuttavia, molti rivenditori emetteranno rimborsi in segno di buona volontà, quindi vale sempre la pena controllare prima la politica di un negozio acquistare qualcosa e per scoprire se hai bisogno della confezione originale e della ricevuta per un rimborso per ripensamenti o scambio.
8. Potresti avere il diritto di recuperare le spese di spedizione o di trasporto per i resi
Se ritieni che ci sia un problema con un prodotto e che possa essere facilmente restituito tramite posta o corriere, conserva le ricevute in quanto puoi chiedere il rimborso del costo. (Se il prodotto è grande, pesante o difficile da spostare, è responsabilità del venditore organizzare e pagare la spedizione.)
Se il prodotto è grande, pesante o difficile da spostare, è responsabilità del venditore organizzare e pagare la spedizione
Tuttavia, se si riscontra che il prodotto non presenta problemi, potrebbe essere necessario sostenere i costi sia della restituzione che dell'ispezione.
9. Non devi accettare un no come risposta
Se un'azienda sta ignorando i suoi obblighi ai sensi dell'ACL e stai raggiungendo un vicolo cieco, puoi inoltrare il reclamo tramite segnalando il problema all'ACCC e contattando il tuo agenzia statale per il commercio equo.
Immagini Stock: Getty, se non diversamente specificato.
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