È il premio che nessun marchio vorrebbe mai vincere, ma eccoci di nuovo qui a dare i gong per il Diciassettesima edizione dei CHOICE Shonky Awards, riconoscendo il peggio dei peggiori prodotti e servizi approfittando degli australiani.
"Che si tratti di una compagnia aerea che rende il riscatto dei crediti di volo un incubo, un prodotto finanziario rivolto ai proprietari di animali domestici in difficoltà, pentole che non cuociono correttamente, alimenti trasformati che si travestono da sani, o un fioraio che consegna mazzi di fiori scadenti, continueremo a chiamare le aziende che fanno la cosa sbagliata con gli australiani", afferma CEO SCELTA Alan Kirkland.
L'ultima cosa di cui le persone hanno bisogno sono aziende che aggiungano più angoscia, difficoltà e delusione alle loro vite, ma sfortunatamente è esattamente quello che abbiamo visto agli Shonky Awards di quest'anno
Alan Kirkland, CEO di CHOICE
"A CHOICE piacerebbe non dover mai assegnare un altro Shonky Award, ma sfortunatamente continuiamo a scoprire prodotti e servizi che devono essere richiamati.
"Il 2022 è stato un anno difficile, con gli australiani che hanno vissuto una pandemia, una serie di disastri naturali e una crisi del costo della vita. L'ultima cosa di cui le persone hanno bisogno sono aziende che aggiungano più angoscia, difficoltà e delusione alle loro vite, ma sfortunatamente è esattamente quello che abbiamo visto agli Shonky Awards di quest'anno".
E i CHOICE Shonky Awards 2022 vanno a...
Qantas – per essere lo Spirito della delusione.
VetPay – per un prodotto di credito pesante nei costi ma leggero nei dettagli.
Crocchette di pollo Steggles potenziate con verdure – per aver nascosto le verdure così bene che riuscivamo a malapena a trovarle.
Bloomex – per i fiori che non vengono consegnati.
Pentole Zega Digital - per una costosa pentola intelligente "autocucinante" che non cuoce correttamente.
L'esperta di viaggi di CHOICE Jodi Bird rivela che Qantas è stata la società di cui i lettori e i membri di CHOICE si sono lamentati maggiormente con noi nel 2022.
Qantas
Se c'è mai stata un'azienda che sembrava deliberatamente fare di tutto per vincere uno Shonky Award, è Qantas. Il cosiddetto Spirit of Australia, che fa parte del tessuto nazionale da oltre 100 anni, è stato una delusione per i clienti da quando la pandemia di COVID-19 ha colpito nel 2020.
"Qantas si è sempre venduta come la compagnia aerea nazionale australiana premium e gli australiani sono stati molto orgogliosi di Qantas come compagnia aerea premium", afferma l'esperto di denaro e viaggi di CHOICE Jodi Uccello. "Ma quello che abbiamo visto di recente è che Qantas è sceso al livello di una compagnia aerea a basso costo".
Voli in ritardo, racconti di bagagli smarriti e caos negli aeroporti, difficoltà dei clienti nell'utilizzo dei crediti accumulati dai viaggi le cancellazioni durante i blocchi e le restrizioni COVID, hanno tutti contribuito alla performance deludente dell'Australia in precedenza compagnia aerea preferita.
Aggiungi a quello tempi di attesa delle chiamate si estende fino a 50 minuti quando provi effettivamente a contattarli, e non c'è da meravigliarsi che Qantas sia stata l'azienda più lamentata da CHOICE da lettori e membri nel 2022.
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"VetPay commercializza i suoi prestiti come" convenienti ", tuttavia applica tassi di interesse superiori al 18% e colpisce gli utenti con commissioni ad ogni turno", afferma Patrick Veyret, responsabile della politica di CHOICE.
VetPay
Avere il tuo amato animale domestico che soffre di una malattia può essere incredibilmente stressante e sconvolgente. Ora, immagina di non poterti permettere la costosa procedura necessaria per farli stare meglio, o addirittura salvargli la vita, quindi ti rivolgi a VetPay per chiedere aiuto.
VetPay è un prodotto di prestito ad accesso rapido rivolto ai proprietari di animali domestici che si trovano a lottare per pagare il conto del veterinario. Sfortunatamente, colpisce anche i proprietari di animali domestici con alti tassi di interesse e una serie di tasse e oneri.
"CHOICE sta assegnando a VetPay uno Shonky per aver tratto profitto dalle preoccupazioni delle persone quando il loro animale domestico è malato", afferma il capo della politica di CHOICE Patrick Veyret. "VetPay commercializza i suoi prestiti come 'convenienti', tuttavia addebita tassi di interesse superiori al 18% e colpisce gli utenti con commissioni ad ogni turno."
La nostra analisi ha rilevato che l'iscrizione a VetPay comporta una quota annuale di $ 49 solo per accedere al servizio, $ 2,50 ogni volta che effettui un rimborso, oltre a un significativo tasso di interesse annuo di 18.4%. VetPay è anche preoccupantemente timido riguardo ai termini e alle condizioni del suo prodotto, con solo informazioni limitate sul suo sito Web e dettagli forniti solo una volta che gli utenti richiedono effettivamente un prestito.
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Queste crocchette di pollo Steggles sono commercializzate come "potenziate con verdure", ma in realtà contengono una piccola quantità di verdure.
Crocchette di pollo Steggles potenziate con verdure
Se i tuoi figli adorano le crocchette di pollo e sei sempre in lotta per fargli mangiare più verdure, potresti pensare che questo prodotto di Steggles presenta la soluzione perfetta: "Arricchito con verdure", proclama la confezione, con "cavolfiore nascosto e Patata".
Ma questa affermazione non è così impressionante come sembra.
"Sebbene la confezione proclami che queste crocchette sono 'potenziate con verdure', ogni porzione contiene una piccola quantità di verdure", afferma l'editore e genitore di CHOICE Pru Engel.
Abbiamo scoperto che queste crocchette contengono solo 11 grammi di patate e tre grammi di cavolfiore per porzione da 100 g – meno di un quinto di una porzione standard di verdure. Ciò significa che un bambino dovrebbe mangiare l'intera confezione da 400 g di crocchette, più una porzione di una seconda confezione, per ottenere solo un'intera porzione di verdure.
"Queste pepite sono solo un altro esempio di un alimento trasformato che fa affermazioni esagerate e dichiarazioni fuorvianti per prendere di mira i genitori che stanno solo cercando di fare buone scelte per i loro figli", afferma Engel.
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La direttrice editoriale di CHOICE, Marg Rafferty, emette un verdetto fulminante sul fiorista online Bloomex: "consegne poco sicure, fiori morti e accettazione di ordini che non possono soddisfare".
Bloomex
Il prossimo "vincitore" nella nostra line-up di duds è (letteralmente) un fiorente disastro.
Il servizio di consegna di fiori online Bloomex si dichiara "il fiorista ufficiale dell'Australia" e rivendica "3,8 milioni di sorrisi consegnati in tutto il mondo". Ma abbiamo scoperto che non riescono a fornire risultati su più fronti.
Il servizio floreale ha lasciato una scia di aspre recensioni e reclami dei clienti. Il sentimento online negativo è stato sufficiente per generare un gruppo Facebook dedicato alle storie di delusione di Bloomex.
"Quest'anno stiamo assegnando al fioraio online Bloomex uno Shonky Award per consegne ingannevoli, fiori morti e accettazione di ordini che non possono soddisfare", afferma il direttore editoriale di CHOICE Marg Rafferty.
"Abbiamo condotto un mystery shop, ordinando la consegna di 21 bouquet Bloomex a indirizzi regionali in tutta l'Australia. Otto non potevano essere consegnati come venduti, nonostante le affermazioni che la compagnia spedisce a livello nazionale; quasi la metà dei 13 ordini consegnati è arrivata in ritardo; e otto delle 13 consegne effettuate contenevano fiori appassiti o in decomposizione.
"È un servizio piuttosto scadente, soprattutto per un'azienda il cui motto è 'Fresco, veloce e giusto'".
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Test della pentola Zega Digital nei laboratori di cucina CHOICE.
Pentole Zega Digital
L'ultima nella nostra lista di tristi vincitori è la pentola da cucina Zega Digital, un costoso pezzo di pentole che promette una cottura a mani libere, a risparmio energetico e una tecnologia walkaway abilitata per le app intelligenti.
L'idea è: aggiungere gli ingredienti, riscaldare, quindi spegnere il fornello e lasciare che la Zega si "cuocia da sola". Il suo segreto - presumibilmente - sta nella sua costruzione a doppia parete che intrappola il calore per cuocere il cibo dopo averlo tolto dal fornello.
"C'è solo un problema con la pentola Zega Digital: non funziona", afferma CHOICE kitchen esperto Chantelle Dart.
"Ci ha davvero deluso. Quando i nostri esperti hanno cucinato il pollo secondo la ricetta dell'app Zega, il pollo era parzialmente crudo, la salsa era acquosa e le verdure erano upoco cotto."
Più preoccupante, la carne aveva solo 66°C al centro, molto al di sotto dei 75°C raccomandati necessario per uccidere potenziali microbi che causano malattie.
"Per rendere il piatto commestibile abbiamo dovuto cuocerlo per altri 90 minuti rispetto alla ricetta dell'app Zega dettato, costando più tempo e denaro e vanificando l'intero scopo di questa auto-cucina pentola", dice Dart.
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Immagini Stock: Getty, se non diversamente specificato.
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