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Bisogno di sapere
- CHOICE, Consumer Action, WEstjustice e il Consumer Credit Legal Service Western Australia chiedono una maggiore applicazione dei diritti dei consumatori
- Allo stato attuale, le aziende non sono soggette a sanzioni per comportamenti non conformi
- Quasi il 100% dei consumatori che abbiamo intervistato ha affermato che le aziende dovrebbero incorrere in multe per essersi sottratte alla legge australiana sui consumatori
Le aziende che non rispettano le garanzie della legge australiana sui consumatori per il diritto alla riparazione, sostituzione o rimborso per i clienti dovrebbero incorrere in multe, afferma una coalizione di gruppi di consumatori.
CHOICE, Consumer Action, WEstjustice e il Consumer Credit Legal Service Western Australia hanno scritto una relazione congiunta su la recente proposta del Tesoro del Commonwealth di rafforzare le sanzioni pecuniarie per le imprese che non si conformano e offrire rimedio quando dovuto.
"In questo momento, le aziende non devono pagare una sanzione quando non riescono a soddisfare la parte più basilare del Australian Consumer Law: l'obbligo di riparare qualcosa che è andato storto", afferma Dean, attivista di CHOICE Prezzo. "Le persone sono affaticate dalle lamentele perché troppe aziende non aiutano le persone quando dovrebbero, perché non accade nulla di significativo quando infrangono la legge.
In questo momento, le aziende non devono pagare una sanzione quando non rispettano la parte più basilare della legge australiana sui consumatori: l'obbligo di riparare qualcosa che è andato storto
L'attivista di CHOICE Dean Price
"Il 99,69% delle persone che abbiamo intervistato concorda sul fatto che le aziende dovrebbero essere penalizzate quando non danno alle persone una riparazione, un rimborso o una sostituzione quando richiesto dalla legge. Grandi sanzioni e multe sono le uniche cose che costringeranno le aziende ad aiutare le persone con articoli difettosi".
'Grande mal di testa' ottenere un rimborso
Emily, che vive a Canberra, conosce a fondo tutti i suoi diritti di consumatore dopo aver lavorato in un call center per l'Australian Competition and Consumer Commission. Ma dice che anche lei ha avuto un "grande mal di testa" per far rispettare quei diritti dopo aver acquistato una TV difettosa da JB Hi-Fi.
Il suo nuovo Samsung da 55 pollici presentava quasi subito gravi difetti audio e video, quindi lei e il suo partner hanno chiesto un rimborso o una sostituzione a JB Hi-Fi.
"È diventato davvero, davvero brutto, solo per il modo in cui siamo stati trattati come un problema del servizio clienti, ma è stato semplicemente deplorevole", afferma. "Non siamo riusciti ad arrivare da nessuna parte."
Dopo otto mesi di reclami e l'escalation di tali reclami tramite JB Hi-Fi, Emily afferma che a lei e al suo partner è stato infine offerto un rimborso.
"Eravamo in una posizione incredibilmente privilegiata [a causa del suo background ACCC] e per noi ne avevamo altrettanti mal di testa come abbiamo fatto noi, non ho idea di come un normale consumatore possa trovare un rimedio in quella situazione", dice. "Era semplicemente disgustoso."
Consumatori falliti
Nella loro presentazione congiunta, i gruppi di consumatori avvertono che lo stato dell'attuale legislazione sta venendo meno agli australiani.
"Lo status quo incentiva le aziende a erigere così tante barriere affinché le persone ottengano ciò che gli spetta secondo la legge, non c'è da meravigliarsi che le persone si arrendano", afferma Brigette, senior policy officer di Consumer Action Rosa.
"L'introduzione di forti sanzioni per prodotti o servizi scadenti aiuterà le aziende a fare la cosa giusta cosa e dare ai consumatori la certezza che un acquisto sarà di qualità accettabile, adatto allo scopo e sicuro."
Lo status quo incentiva le aziende a erigere così tante barriere affinché le persone ottengano ciò che è dovuto ai sensi della legge che non c'è da meravigliarsi che le persone si arrendano
Brigette Rose, senior policy officer di Consumer Action
Questa presentazione congiunta dei consumatori è guidata da una serie di sondaggi sui consumatori condotti da CHOICE. Nel gennaio 2022, abbiamo intervistato quasi 10.000 membri e sostenitori sulle loro esperienze nell'ottenere un rimborso, una riparazione o una sostituzione.
Più di 2000 persone hanno condiviso le loro storie di problemi con l'ottenimento di un rimedio per un grave errore o essere costretti ad accettare una riparazione per un guasto grave quando volevano davvero una sostituzione o rimborso.
"Più a lungo le aziende sono libere di farla franca negando alle persone una riparazione, una sostituzione o un rimborso, più costerà alle persone", afferma Price.
"CHOICE esorta il Tesoro a raccomandare forti sanzioni per le imprese che fanno la cosa sbagliata e al ministro Sukkar affinché guidi rapidamente questa importante legislazione attraverso il parlamento".
Immagini Stock: Getty, se non diversamente specificato.
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