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Quando Qantas ha annunciato a metà marzo che avrebbe concesso ai clienti 12 mesi in più per utilizzare le centinaia di milioni di dollari di crediti di volo che la compagnia aerea ha sui libri contabili a causa dei blocchi del COVID-19, è stato un passo nella giusta direzione direzione.
Ma c'era un problema, lo stesso che si applicava quando CHOICE ha presentato a reclamo sulle tattiche della compagnia aerea con l'Australian Competition and Consumer Commission (ACCC) nell'aprile 2022.
La compagnia aerea detiene ora circa 800 milioni di dollari in crediti inutilizzati
A quel tempo, Qantas disponeva di circa 1,4 miliardi di dollari in crediti di volo inutilizzati e prenotazioni future, ma utilizzare un credito non era facile, o addirittura possibile, per molti. (La compagnia aerea ora detiene circa $ 800 milioni in crediti inutilizzati.)
Condizioni per l'utilizzo dei crediti
Allora come oggi, alcuni clienti che hanno dovuto cancellare i voli a causa della pandemia possono utilizzare i propri crediti solo per voli che costano lo stesso o più della loro tariffa originale se hanno prenotato originariamente dopo il 30 settembre 2021.
Ad esempio, fo alcuni clienti, se si dispone di un credito di $ 500 per un volo da Sydney a Melbourne e il prezzo è ora di $ 475, non sarà possibile utilizzare il credito per pagarlo, anche se si rinuncia alla perdita di $ 25. Invece, dovresti acquistare un nuovo biglietto e lasciare intatto il tuo credito.Se hai un credito di $ 500 per un volo da Sydney a Melbourne e il prezzo è ora di $ 475, non sarai in grado di utilizzare il tuo credito per pagarlo, anche se rinunciassi alla perdita di $ 25
Non è inoltre possibile trasferire i propri crediti ad un'altra persona o utilizzare i crediti per più prenotazioni, una restrizione che interesserebbe molti clienti.
Se disponi di crediti per un valore di $ 10.000 per un viaggio all'estero che hai dovuto annullare a causa di COVID e non puoi più prendere, ad esempio, non puoi utilizzare i crediti per più voli nazionali.
E le restrizioni sull'uso dei crediti non sono l'unico problema con il sistema di rimborso dei crediti di Qantas.
La maggior parte si lamentava della compagnia
CHOICE ha sentito parlare di molti clienti Qantas che hanno dovuto pagare molto di più utilizzando un credito per lo stesso volo e spesso è necessario contattare la compagnia aerea per risolvere i problemi un processo lungo e frustrante.
Le persone dovrebbero avere la possibilità di trasferire i crediti ad altre persone, nonché dividere i crediti su un numero di transazioni
CHOICE capo della politica Patrick Veyret
Non sorprende, quindi, che i reclami sulla compagnia aerea all'ACCC nel 2021-22 siano stati del 68% superiori rispetto al precedente anno finanziario, o che Qantas è stata la società di cui si è lamentato di più con l'autorità di regolamentazione nel 2021-22.
CHOICE responsabile della politica e delle relazioni con il governo Patrick Veyret dice "CHOICE ha assegnato a Qantas uno Shonky Award 2022 in gran parte per il suo ingiusto sistema di crediti di volo, che ha deluso i clienti più e più volte negli ultimi anni.
"I crediti di volo dovrebbero funzionare come buoni regalo. Le persone dovrebbero avere la possibilità di trasferire i crediti ad altre persone, così come suddividere i crediti in più transazioni".
Immagini Stock: Getty, se non diversamente specificato.
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