In una difficile stagione dello shopping natalizio, quando l'economia ha spaventato gli acquirenti, i negozi Web di alcuni grandi rivenditori hanno ceduto sotto il traffico intenso, probabilmente costando le vendite delle aziende.
Questa è stata la scoperta della società di monitoraggio dei siti Web Gomez, il cui CTO, Imad Mouline, ha affermato che è fondamentale per i grandi rivenditori per testare i loro negozi online in anticipo e accuratamente in preparazione per le vacanze, quando queste aziende fanno pesante Attività commerciale.
Poiché ci si aspetta che i consumatori spendano meno di quanto originariamente previsto, a causa dell'economia fatiscente, i rivenditori online hanno bisogno di tutti gli acquirenti che possono ottenere e non possono permettersi di perderli a causa di problemi tecnici. "C'è più pressione quest'anno rispetto a quelli precedenti a causa dell'economia", ha detto Mouline. "Le implicazioni sono maggiori rispetto agli anni passati."
Gestire un negozio online in grado di resistere ai picchi di traffico sta diventando più difficile perché questi siti Web stanno diventando più complicati, ha affermato. Ad esempio, negli ultimi 12 mesi, i negozi online hanno presentato contenuti multimediali significativamente più ricchi, come foto e video, oltre a maggiori capacità interattive, ha affermato.
Inoltre, questi negozi, più che mai, sono costituiti da più componenti alimentati da un numero crescente di fornitori esterni. Questi possono essere outsourcer che gestiscono un'attività specifica o partner che si interfacciano con il sito tramite mashup, ha affermato Mouline.
Ad aumentare la complessità c'è una nuova generazione di browser che sono stati spediti di recente o lo saranno presto da fornitori tra cui Microsoft, Mozilla, Google e Apple. I nuovi browser sono significativamente diversi dai loro predecessori e i negozi online devono essere adattati per loro.
Per 25 grandi rivenditori online, Gomez misura la capacità dei loro siti di completare le transazioni, da scegliere un prodotto per pagarlo e ha scoperto che Victoria's Secret se la cavava particolarmente male Lunedi. Quel giorno, il cosiddetto Cyber Monday, è stato visto come un grande giorno per l'e-commerce dopo le grandi spese folli del fine settimana del Ringraziamento nei negozi fisici.
Tra le 6:00 e la mezzanotte di lunedì, ora della costa orientale degli Stati Uniti, il negozio Web di Victoria's Secret aveva una disponibilità del 74,30%, il che significa che su 100 visitatori, quasi 26 non sono stati in grado di completare una transazione a causa di problemi del sito Web, Mouline disse. La maggior parte dei problemi era incentrata sul carrello della spesa del sito, che per diverse ore ha funzionato male, non consentendo agli acquirenti di inserire articoli al suo interno, ha affermato.
Altri che hanno avuto problemi di disponibilità lunedì includevano Staples (88,32%), Costco (92,45%), Dell (95,26%) e OfficeMax (96,26%).
Qualsiasi degrado delle prestazioni è costoso per i rivenditori online perché ogni giorno gli acquirenti sono più esperti e hanno maggiori aspettative convenienza, soprattutto quando i motori di ricerca e i siti di shopping comparativo rendono sempre più facile trovare lo stesso prodotto altrove sul Rete, ha detto.
Limited Brands, la società madre di Victoria's Secret, non ha risposto alle richieste di commento lunedì e martedì. Un portavoce di Dell ha dichiarato lunedì che la società non ha rilevato alcun problema con il suo sito Web. Staples, Costco e OfficeMax non hanno risposto immediatamente alle richieste di commento.
Oltre alla disponibilità, Gomez misura il tempo di risposta, ovvero il tempo impiegato da un sito Web per completare tutti i passaggi di una transazione di acquisto. In base a questa misura, il sito che è andato peggio è stato quello di Williams-Sonoma, con un tempo di risposta medio di 27,43 secondi. È stato seguito da Target, con 21,16 secondi, e Costco, con 21 secondi.
Una portavoce di Williams-Sonoma ha dichiarato lunedì via e-mail: “Siamo lieti di annunciare che i nostri clienti non hanno avuto problemi a fare acquisti sul nostro sito di e-commerce. Il traffico è intenso e non abbiamo riscontrato ritardi".
Target e Costco non hanno risposto immediatamente alle richieste di commento.
A titolo di confronto, i 25 siti Web di vendita al dettaglio per i quali Gomez misura le prestazioni delle transazioni hanno avuto un tempo di risposta medio di 17 secondi e una disponibilità del 98,13% a ottobre.