Apple darà ai possessori di iPhone 4 una custodia gratuita per risolvere i problemi che alcuni utenti hanno segnalato con l'antenna del nuovo telefono, un problema che colpisce l'intero settore dei telefoni cellulari, sostiene il CEO Steve Jobs. Apple ha annunciato la sua offerta di custodia gratuita in una conferenza stampa presso la sede di Cupertino venerdì.
L'iPhone 4 ha debuttato il 24 giugno e ha dimostrato di essere un grande successo per Apple: venerdì, Jobs ha affermato che la società ha venduto 3 milioni di telefoni dal lancio del mese scorso. Ma quasi immediatamente dopo il lancio del telefono, alcuni utenti hanno segnalato problemi con l'interferenza dell'antenna. Il reclamo più comune riguarda le barre di ricezione che scompaiono dalla barra di stato dell'iPhone quando gli utenti tengono il dispositivo in un certo modo, con le dita che coprono le antenne del telefono.
Jobs ha trascorso gran parte della conferenza stampa di venerdì insistendo sul fatto che il problema non riguardava solo l'iPhone, come dimostra video di un Blackberry Bold 9700 e HTC Droid Eris che mostrano lo stesso comportamento quando gli utenti hanno afferrato il telefoni. E l'azienda ha aggiornato il suo sito Web venerdì con un
pagina dedicata ai problemi di prestazioni dell'antenna dello smartphone."È una sfida per l'intero settore e stiamo facendo del nostro meglio", ha affermato Jobs. "Ma ogni telefono ha punti deboli."
Tuttavia, Apple afferma che sta lavorando per affrontare i reclami degli utenti che hanno avuto problemi con la ricezione cellulare. Giovedì la società ha rilasciato iOS 4.0.1, un aggiornamento del suo sistema operativo mobile volto a visualizzare più accuratamente le barre di potenza del segnale sulla barra di stato dell'iPhone. All'inizio di questo mese, Apple ha ammesso di aver usato la formula sbagliata per calcolare la potenza del segnale per tutti i suoi telefoni.
Apple prevede anche di placare i possessori di iPhone 4 con problemi di ricezione offrendo loro una custodia gratuita per il loro smartphone. Test di più fonti hanno indicato che avvolgere il telefono in una custodia protettiva come l'iPhone Bumper da $ 29 di Apple può prevenire l'attenuazione del segnale segnalata da alcuni proprietari di iPhone 4.
L'offerta della custodia gratuita è disponibile per chiunque acquisti un iPhone fino al 30 settembre e per i possessori di iPhone 4 esistenti. Gli utenti che hanno già acquistato un paraurti riceveranno un rimborso, afferma Apple. Gli utenti che hanno acquistato custodie di terze parti non possono beneficiare del rimborso.
Alla domanda sul motivo per cui Apple aveva stabilito il 30 settembre come data limite, Jobs ha indicato che la società potrebbe estendere l'offerta di casi gratuiti oltre. "Lo valuteremo nuovamente a settembre", ha detto".
Poiché Apple non ha ancora realizzato abbastanza dei suoi paraurti per soddisfare la domanda, Jobs ha affermato che la società offrirà una scelta di custodie ai clienti. A partire dalla prossima settimana, i possessori di iPhone 4 potranno visitare il sito Web di Apple e richiedere una custodia.
Se i clienti non sono soddisfatti dell'iPhone 4, "prima o dopo aver ricevuto una custodia gratuita", ha aggiunto Jobs, possono restituire il telefono non danneggiato entro 30 giorni per un rimborso completo. Jobs ha affermato che Apple non addebiterà una commissione di rifornimento e che gli utenti sarebbero in grado di rescindere i loro contratti con AT&T.
"Vogliamo rendere felici tutti i nostri clienti", ha detto Jobs. "E se non lo sai di Apple, non conosci Apple."
Sebbene Apple offra custodie gratuite agli utenti di iPhone 4, durante la conferenza stampa di venerdì è stato chiaro che la società ritiene che i problemi di ricezione di iPhone 4 siano stati esagerati. Secondo Jobs, solo lo 0,55% di tutti i clienti iPhone ha chiamato il servizio AppleCare dell'azienda per un problema con l'antenna. (La società non ha fornito dati sulla percentuale di clienti iPhone che hanno cercato aiuto dal servizio Genius Bar presso i punti vendita Apple.) Jobs ha anche notato che il tasso di restituzione di AT&T per l'iPhone 4 era dell'1,7%, rispetto al 6% per l'iPhone 3GS nello stesso periodo dell'anno fa. Jobs ha ammesso che le cifre di AT&T indicano che l'iPhone 4 perde più chiamate ogni 100 chiamate rispetto all'iPhone 3GS, ma ha notato che il 3GS perde meno di 1 chiamata ogni 100.
"I dati ti portano alla conclusione che è stato così sproporzionato, è incredibile", ha detto Jobs.
Lavori anche licenziati a rapporto pubblicato giovedì da Bloomberg che Apple era stata avvertita da uno dei suoi ingegneri l'anno scorso di potenziali problemi di ricezione. Jobs ha definito il rapporto "un disastro totale".
"Abbiamo sentito parlare di [problemi di ricezione] 22 giorni fa e abbiamo lavorato a fondo", ha detto Jobs a un certo punto durante la conferenza stampa. "Non è che abbiamo la testa sotto la sabbia per tre mesi."
Tuttavia, i commenti successivi di Jobs durante la conferenza stampa hanno indicato che la società aveva qualche idea che segnalasse le barre di forza cadeva quando l'iPhone veniva tenuto in un certo modo, anche se Jobs lo definì ancora una volta un problema tipico per chiunque Telefono.
"Sapevamo che se lo tenevi stretto in un certo modo, le barre sarebbero scese un po' come ogni smartphone", ha detto. "E non pensavamo che sarebbe stato un grosso problema".
Jobs ha anche difeso la risposta di Apple alle segnalazioni di problemi con la ricezione dell'iPhone 4, che, fino alla conferenza stampa di venerdì, era stata limitata a una manciata di dichiarazioni pubbliche. "Il fatto che non abbiamo detto nulla dopo una settimana, è perché non sapevamo abbastanza [sul problema]", ha detto Jobs. “E ci è voluto un po' per ottenere i dati. Se l'avessimo fatto una settimana e mezza fa, non avremmo avuto la metà dei dati che abbiamo condiviso con voi oggi".
Alla domanda se Apple avrebbe riconsiderato dove posizionare le antenne nei futuri progetti di iPhone, Jobs ha esitato. "Ci siamo preoccupati per questo", ha detto, aggiungendo che l'azienda è soddisfatta del design dell'antenna dell'iPhone 4. “forse i nostri maghi nel laboratorio dell'antenna troveranno qualcosa di meglio. Ma non pensiamo che questo sia un problema enorme che dobbiamo risolvere".
Apple ha anche affrontato i problemi con il sensore di prossimità dell'iPhone 4 venerdì. Alcuni utenti hanno affermato che il sensore, che rileva quando si avvicina il telefono al viso e disabilita lo schermo durante le chiamate in modo da non premere inavvertitamente i pulsanti: non si spegne il display o non si riattiva lo schermo dopo che la chiamata è stata completare. Jobs afferma che Apple sta lavorando a una soluzione che sarà disponibile nel prossimo aggiornamento del software.
Apple ha pubblicato un video della conferenza stampa del venerdì sul suo sito web.
Aggiornato alle 11:33 PT per includere ulteriori informazioni dall'evento stampa di venerdì.
Aggiornato alle 12:37 PT per includere collegamenti a materiale sul sito Web di Apple.