Il rivenditore di letti elettrici Revitalife utilizza il "sondaggio sul sonno" come strumento di vendita

Con centri di distribuzione a Sydney, Melbourne, Adelaide e Perth, e una sede centrale e uno showroom sulla Gold Coast, il produttore di "sistemi per il sonno terapeutico" Revitalife è una grande operazione.

Ma è un operatore sanitario o solo un'azienda che vende letti elettrici regolabili e sedie reclinabili?

Il suo marchio suggerirebbe il primo, mentre la realtà sembra essere il secondo.

Sulla base della nostra indagine, sembra che Revitalife stia utilizzando il suo "sondaggio sanitario" online e telefonico per gonfiare le sue credenziali sanitarie al fine di convincere le persone ad acquistare letti costosi. (Revitalife lo chiama anche "indagine sul sonno".) 

Quando abbiamo contattato l'azienda, Revitalife ha riconosciuto apertamente che utilizza il suo sondaggio sul sonno per generare lead di vendita e paga anche aziende di terze parti per sondare i potenziali clienti.

Sembra che Revitalife stia utilizzando il suo "sondaggio sulla salute" online e telefonico per aumentare le sue credenziali sanitarie... convincere la gente a comprare letti costosi

La tattica ha innescato un numero di reclami a CHOICE su Revitalife in anni recenti.

La partecipazione al sondaggio "aiuterà a continuare a vedere il miglioramento della salute e del benessere dei residenti in tutta l'Australia", afferma la società.

Ma se compilarlo dia a Revitalife l'autorità di provare a vendere uno dei suoi letti con la promessa che fornirà un sonno migliore è un'altra questione.

Il marketing di Revitalife è rivolto alle persone anziane che potrebbero effettivamente soffrire dei problemi di sonno che possono derivare dall'età e dalle condizioni mediche associate.

Ma i problemi medici sono affrontati al meglio dagli operatori sanitari, non da un rivenditore la cui soluzione è acquistare uno dei suoi letti.

Venditore alla porta

Dopo aver preso parte a un sondaggio Revitalife, Chris si è messo in contatto con noi per riferire cosa è successo dopo.

"Una chiamata di follow-up ha portato alla visita di un venditore, il cui focus era esclusivamente sui letti regolabili, o 'sistemi di sonno terapeutico', come un potenziale aiuto per chi ha problemi muscoloscheletrici", ha detto Chris noi.

(Anche se potrebbe essere stato sorpreso dalla chiamata di vendita, Chris ha detto che sentiva "che il tempo trascorso non era sprecato". Tuttavia, non ha acquistato un letto Revitalife.)

Nell'ottobre 2019, Debera è entrata in contatto con una storia simile a quella di Chris.

Dopo aver partecipato a un sondaggio, Debera ha ricevuto una telefonata e le è stato detto che un'azienda di "salute e benessere" sarebbe venuta a trovarla per informarla dei servizi disponibili nella sua zona.

Ci era stato promesso un supporto per le nostre esigenze di salute ed eravamo solo un pubblico in cattività per venderci due letti costosi 

Questo suonava bene a Debera, perché lei e il suo compagno hanno disabilità e si erano chiesti quali fossero le loro opzioni.

"Il rappresentante è venuto e ha scritto tutte le nostre condizioni mediche e le loro conseguenze", ci ha detto Debera.

"Dopo un'ora e un po', ha tirato fuori opuscoli per un letto basculante a $ 7500 ciascuno. Nessuna menzione di comunità o servizi sanitari e di benessere nella nostra zona. Ci era stato promesso un sostegno per i nostri bisogni di salute ed eravamo solo un pubblico in cattività per venderci due letti costosi. Il rappresentante non aveva qualifiche mediche, ma aveva un'opinione sui nostri trattamenti medici attuali e sui medici in generale. Stava cercando di comportarsi in modo molto più intelligente di quello che è e quindi è risultato completamente falso".

Mentre questi consumatori non hanno finito per acquistare un letto, altri lo hanno fatto.

Nessuna valutazione medica: solo il letto strabiliante 

Nel luglio di quest'anno, una donna che chiameremo Jane si è messa in contatto con noi dopo che sua madre ha partecipato a un sondaggio Revitalife e si è ritrovata con "un nuovo letto mobile strabiliante che in realtà non risolverà il suo problema di sonno perché è un problema medico che richiede un medico soluzione".

La mamma di Jane soffre sia di Parkinson che di demenza ed è in un pacchetto di assistenza domiciliare di livello quattro, "il che significa che c'è una quantità piuttosto consistente di assistenza fornita all'interno della casa", dice Jane.

Il letto costa 4000 dollari.

Il sondaggio online sul sonno di Revitalife ha un campo che dice "sulla base delle tue risposte al sondaggio, ci piacerebbe condividere alcune informazioni con te su come migliorare il tuo sonno".

Il campo viene dopo le istruzioni per inserire il tuo indirizzo email e numero di telefono.

Se fai clic su Sì, dai a Revitalife il via libera a contattarti per telefono, posta o e-mail in merito a offerte promozionali fino alla disattivazione.

Ma come negli esempi precedenti, la mamma di Jane è stata intervistata per telefono.

"Quindi ti contattano e ti invitano a partecipare a un sondaggio sulla salute", ha detto Jane a CHOICE in una recente intervista. "Ora per i miei genitori, un sondaggio è come un sondaggio di opinione e basta. Lo fai e non ne senti più parlare".

Se la mamma di Jane avesse acconsentito a essere contattata da un venditore durante il sondaggio telefonico, non lo avrebbe fatto consapevolmente, dice Jane.

Ero davvero preoccupato perché non sono stati effettuati controlli. Avrebbero potuto mettere mia madre in una posizione molto pericolosa, nonostante le spese finanziarie

E cosa ci faceva un venditore a dare quello che equivaleva a consigli sulla salute e sul benessere in primo luogo?

"Il problema critico che ho avuto con il letto era che i terapisti occupazionali erano stati effettivamente in casa e avevano valutato la sua situazione di vita", dice Jane.

Ma questo non è stato preso in considerazione dal fattorino di Revitalife.

"Non è stata fatta alcuna valutazione e non c'era nulla da Revitalife su tale requisito o qualcosa del genere", afferma Jane. "Non so nemmeno se sono entrati e hanno determinato se c'erano abbastanza prese di corrente nella stanza. Non c'erano istruzioni su come usarlo o qualcosa del genere. In effetti, non era nemmeno collegato quando sono andato a trovarlo." 

(Il letto in questione si alza e si abbassa elettronicamente come un letto d'ospedale. Le istruzioni online non sarebbero d'aiuto, dal momento che la mamma di Jane non usa davvero Internet.)

Stanno usando un sondaggio che non è un sondaggio. Si vende con il pretesto di ricerche di mercato

"La persona in pratica l'ha consegnato, ha preso la vecchia maniera del letto e non ha spiegato nulla ai miei genitori. Non solo hanno la demenza, ma hanno anche 85 anni. Dovresti almeno spiegare a qualcuno come usare il letto."

Come parte della verifica della sicurezza della sua casa da parte del terapista occupazionale, il letto precedente della madre di Jane aveva le gambe accorciate in modo che fosse più vicino al pavimento e più facile da entrare e uscire.

Dopo che il letto è stato portato via, il parto Revitalife non ha mostrato a sua madre come abbassare il nuovo letto allo stesso livello o dare alcun tipo di dimostrazione, lasciando la donna vulnerabile alle lesioni.

"Nel caso dei miei genitori stiamo parlando di persone vulnerabili. Ma stiamo anche parlando di qualcuno che ha avuto una valutazione di terapia occupazionale della sua casa per renderla sicura in cui vivere. Non stanno facendo la loro valutazione indipendente. Ero davvero preoccupato perché non sono stati effettuati controlli. Avrebbero potuto mettere mia madre in una posizione molto pericolosa, nonostante le spese finanziarie".

Jane si è messa in contatto con Revitalife con le sue preoccupazioni e un rappresentante dell'azienda ha visitato la casa di sua madre per mostrarle come usare il letto. Dice che l'azienda è stata reattiva.

"Una volta che parli con loro, ti rendi conto che non sono una società di truffa. Le persone lì sono molto genuine. Non sono d'accordo con le loro tecniche. Stanno vendendo un oggetto molto costoso e stanno attivamente uscendo e vendendolo a persone vulnerabili. È una specie di equivalente moderno dei venditori porta a porta. Stanno usando un sondaggio che non è un sondaggio. Si vende con il pretesto di ricerche di mercato. Non ci sono controlli ed equilibri e stanno vendendo a una parte vulnerabile della popolazione. I miei genitori non sono andati a comprare. Sono stati venduti a".

Esperto del sonno: le indicazioni sulla salute dovrebbero essere scientificamente provate 

La professoressa Amy Jordan, direttrice del laboratorio del sonno presso la School of Psychological Sciences dell'Università di Melbourne, prende un visione offuscata di qualsiasi azienda che formula raccomandazioni individuali per migliorare il sonno che non sono supportate da un medico professionista valutazione.

"Secondo me, nessuna azienda dovrebbe avanzare affermazioni sul miglioramento degli aspetti della salute, incluso il sonno, a meno che le affermazioni non siano state scientificamente dimostrate in modo indipendente", ha detto Jordan a CHOICE. "La maggior parte dei materassi non è stata verificata in modo indipendente."

E quando si tratta di affrontare i problemi del sonno, avere il letto giusto aiuta, ma si arriva solo fino a un certo punto.

"Ci sono pochissimi dati sul fatto che particolari disturbi del sonno possano essere migliorati da un materasso rispetto a un altro", afferma Jordan. "Che sia comodo è la cosa più importante." 

Mette inoltre in dubbio l'uso di un sondaggio tra i rivenditori per determinare la natura di un problema del sonno.

Ci sono pochissimi dati sul fatto che particolari disturbi del sonno possano essere migliorati da un materasso piuttosto che da un altro

La professoressa Amy Jordan, direttrice del laboratorio del sonno dell'Università di Melbourne

"Mentre i questionari possono essere utili per identificare alcune condizioni del sonno, i disturbi del sonno devono essere curati da un medico del sonno", afferma Jordan.

"Per quanto ne so non esistono materassi in grado di trattare adeguatamente i disturbi del sonno. Se invece qualcuno sta solo cercando di trovare un materasso comodo, stenderci sopra sarebbe un test molto più utile di un sondaggio”.

Modello di business basato su uno stratagemma 

Il Consumer Action Law Centre con sede a Melbourne, che ha anche tenuto d'occhio Revitalife, afferma che l'uso di un sondaggio per tali scopi potrebbe violare le leggi.

"Il modello di business di Revitalife sembra basato su uno stratagemma", ha detto a CHOICE Gerard Brody, CEO di Consumer Action. "La cosiddetta indagine sulla salute è solo un modo per creare la necessità di un prodotto dal costo molto elevato che il consumatore non ha cercato".

Brody ha citato una decisione della Corte federale del 2013 che ha scoperto che una società di aspirapolvere aveva ottenuto l'ingresso nelle case degli anziani australiani con falsi pretesti. I rappresentanti hanno detto che erano lì per fare le riparazioni, ma in realtà erano lì per vendere costosi aspirapolvere nuovi.

La cosiddetta indagine sulla salute è solo un modo per creare un bisogno di un prodotto di costo molto elevato che il consumatore non ha cercato

Gerard Brody, CEO di Consumer Action

"La legge australiana sui consumatori richiede ai rappresentanti di vendita, non appena possibile, di informare chiaramente il cliente che il loro scopo è vendere beni o servizi", afferma Brody. "Ci sono vere domande sul fatto che questa attività soddisfi sempre questo requisito".

Consumer Action ha anche condiviso con noi un caso di studio in cui una coppia è stata visitata dai venditori Revitalife presso la loro casa che aveva detto in una precedente chiamata che avrebbero voluto visitare per fornire "informazioni sulla salute" prodotti". I venditori hanno poi fatto pressione sulla coppia per acquistare un letto Revitalife, un acquisto di cui si pentono. (Come parte della vendita, i venditori hanno abbassato il prezzo da $ 8200 a $ 6300 sul posto e hanno aggiunto quattro serie di fogli "fatti appositamente" come bonus.)

La coppia ha finito per pagare un deposito di $ 2300 e ha firmato per 65 pagamenti di $ 75 ciascuno per venire direttamente dal loro conto bancario in 30 mesi. La coppia ha detto a Consumer Action che non avrebbe mai acconsentito a che i rappresentanti di Revitalife facessero una visita a domicilio se avessero saputo che il loro intento era quello di vendere loro un letto.

La società proprietaria di Revitalife, Clews Holdings, ha già avuto problemi legali.

In un caso portato in tribunale dall'ACCC nel 2016, l'azienda di Clews Holdings Seniors Plus è stata multata di $ 20.400 per aver fatto affermazioni false e fuorvianti sui suoi letti.

La scienza dietro Revitalife 

Revitalife chiama i suoi letti elettrici regolabili "Sistemi di sonno terapeutico Cloud Luxury ed Euro Luxury" e afferma che forniscono "un tipo di massaggio terapeutico noto come terapia di vibrazione del corpo intero".

La caratteristica è la base per l'inserimento dei letti nell'Australian Register of Therapeutic Goods (ARTG) come Classe 1 dispositivo medico, ma nessuno dei dieci studi clinici sul prodotto che Revitalife ci ha inviato ha avuto a che fare con dormire.

La sezione dei documenti clinici del sito Web di Revitalife si concentra su una fibra chiamata Celliant, il prodotto di "decenni di sviluppo da parte dei maggiori esperti in medicina, fisica e biologia, nonché un comitato consultivo scientifico dedicato".

Tutta la ricerca ha portato a "una fibra proprietaria caricata con un potente mix di minerali termo-reattivi".

"Alimentato dal nostro metabolismo, è più un motore ibrido che tessile. Ricicla e converte il calore corporeo radiante in qualcosa che dia al corpo una spinta misurabile: l'energia a infrarossi", afferma Revitalife.

Dei 13 articoli e rapporti clinici di Celliant a cui Revitalife ci ha riferito dopo aver contattato l'azienda, solo uno riguardava il miglioramento della qualità del sonno

(Celliant era precedentemente noto come Holofiber. Revitalife paga al proprietario statunitense di Celliant, Halogenix, un canone per i diritti "di avere questa tecnologia superiore nei nostri prodotti", come ha affermato un portavoce di Revitalife.) 

Sulla pagina web appare anche una serie di articoli clinici.

Uno, datato febbraio 2010, dettaglia i risultati di uno studio clinico su sei persone condotto presso l'Università della California (campus di Irvine) "sull'effetto dei coprimaterassi in fibra di polietilene tereftalato otticamente modificata sui disturbi del sonno in pazienti con schiena cronica dolore".

Il documento non dice nulla sui soggetti che sono anziani o che hanno problemi di sonno se non quelli legati al dolore lombare.

Il documento conclude che la fibra ha determinato un miglioramento dell'efficienza del sonno mediano del 2,6% durante lo studio, che le persone che si sono svegliate dopo essersi addormentate sono rimaste sveglio 18,3 minuti in meno, e che il materasso Celliant copre soggettivamente migliorato il sonno per tre dei sei soggetti, e per due ha aiutato con la schiena notturna dolore. Il materasso ha ridotto la durata del sonno ma ha migliorato l'efficienza del sonno, secondo i risultati dello studio.

Il documento indica che era previsto un ulteriore processo su 12 soggetti, ma non siamo riusciti a trovare prove che ciò sia avvenuto.

Abbiamo chiesto alla TGA se potevamo vedere le prove, ma ci è stato detto che si trattava di informazioni commerciali riservate

Anche se Revitalife afferma che "crede fermamente e supporta la tecnologia", l'azienda non sapeva se lo avesse fatto o meno. Si è scoperto che non erano state fatte ulteriori prove.

Nonostante il fatto che ci fosse solo una prova su sei soggetti che riguardava il sonno e che i partecipanti dormissero 42 minuti in meno quando dormivano sul materasso con Celliant Technology, il portavoce ci ha detto che "Materassi, biancheria da letto e indumenti da notte con tecnologia Celliant sono scientificamente testati per darti non solo di più, ma anche di meglio". dormire".

Revitalife sottolinea che Celliant è classificato come dispositivo medico dalla US Food and Drug Amministrazione e designato come Dispositivo Medico di Classe 1 in Canada, Unione Europea, Australia e Nuova Zelanda.

I letti Revitalife sono stati inclusi nell'Australian Register of Therapeutic Goods sulla base del fatto che sono ritenuti essere dispositivi medici di classe I, a causa di affermazioni associate all'aumento del flusso sanguigno, della circolazione e dei tessuti ossigenazione

portavoce TGA

Eppure solo uno dei suoi modelli di letto regolabile, la Cloud Luxury Collection, è elencato come dotato della tecnologia Celliant.

Altri articoli clinici sul sito web fanno riferimento a test della fibra Celliant nelle camicie per migliorare la resistenza e nei guanti e nelle calze per migliorare il flusso sanguigno.

E dei 13 documenti e rapporti clinici di Celliant a cui Revitalife ci ha riferito dopo aver contattato l'azienda, solo uno (lo stesso citato sopra) riguardava il miglioramento della qualità del sonno.

Abbiamo chiesto alla Therapeutic Goods Administration se la tecnologia Celliant faceva parte dell'elenco dei dispositivi medici di Classe 1 dei letti Revitalife.

Un portavoce della TGA ci ha detto che lo è.

"I letti Revitalife sono stati inclusi nell'Australian Register of Therapeutic Goods in quanto considerati di Classe I dispositivi medici, a causa di affermazioni associate all'aumento del flusso sanguigno, della circolazione e dell'ossigenazione dei tessuti", il portavoce disse.

"Queste affermazioni e il riferimento alla tecnologia Celliant sono rilevanti per l'elenco ARTG in quanto è destinato a influenzare un processo fisiologico. Il produttore è tenuto a conservare prove a sostegno di queste affermazioni, che possono essere riviste dal TGA in qualsiasi momento", ha affermato il portavoce.

Abbiamo chiesto alla TGA se potevamo vedere le prove, ma ci è stato detto che si trattava di informazioni commerciali riservate.

Revitalife: la nostra tecnologia significa dormire meglio la notte

Un portavoce di Revitalife ci ha detto che l'azienda sta accogliendo le critiche sulle sue vendite di sondaggi sulla salute tattiche a bordo, ma ha affermato che il colpevole era probabilmente una delle società di terze parti che utilizza per radunare attività commerciale.

"Faremo raccomandazioni ai fornitori di terze parti affinché apportino le modifiche necessarie, se del caso, che potrebbero essere necessario per risolvere questo problema poiché non vogliamo alcuna percezione nel mercato che i cittadini vengano fuorviati", il portavoce disse.

Se il team di vendita entra in contatto, ha aggiunto, dipende dai risultati del sondaggio.

Consiglieremo ai fornitori di terze parti di apportare le modifiche necessarie, se del caso, che potrebbero essere necessarie per risolvere questo problema

Il portavoce di Revitalife

"Se determiniamo le condizioni da un sondaggio in cui i nostri prodotti possono aiutare, procederemo a un appuntamento. Se stabiliamo che non è necessario, non procederemo con l'offerta di un appuntamento".

Ma il portavoce ha riconosciuto che i sondaggi "per quanto ne sappiamo non sono controllati da esperti medici, ma indagheremo su questo".

Per quanto riguarda la credibilità dell'azienda come fornitore di servizi sanitari, il portavoce ha sottolineato che Revitalife è un'azienda di dispositivi medici di classe 1 registrata con il National Disability Insurance Scheme (NDIS) e detiene i diritti esclusivi su Celliant Technology nel settore dei letti terapeutici regolabili in Australia.

(Un elenco NDIS di Revitalife afferma che i letti Revitalife sono registrati come attrezzatura per la mobilità personale e prodotti di assistenza.)

Revitalife non ha mai affermato che i nostri letti di per sé siano clinicamente testati, ma in realtà i vantaggi offerti dai nostri letti hanno numerosi vantaggi e risultati clinici

Il portavoce di Revitalife

Il portavoce di Revitalife ha affermato che "facciamo del nostro meglio" per impiegare la fisioterapia e la terapia occupazionale consulenti "con alti livelli di empatia" ma hanno aggiunto "la maggior parte delle aziende mediche non ha una formazione medica consulenti”.

Revitalife afferma di osservare il codice di condotta NDIS quando consegna i prodotti attraverso quel sistema e, quando si tratta direttamente con un cliente, "domandiamo anche se questo il cliente sta già lavorando con un terapista occupazionale o un fornitore di cure in modo che possiamo invitarlo a ispezionare anche il prodotto e assicurarci che sia quello giusto raccomandazione".

"Ad ogni punto di contatto consigliamo di non essere medici o di dare consigli o interferire con qualsiasi trattamento esistente. Revitalife nega fermamente qualsiasi affermazione che implichi che guidiamo i nostri clienti a decisioni di acquisto uniformi".

Ha anche detto che l'azienda vaglia i potenziali clienti per assicurarsi che non soffrano di demenza, ma le risposte che la madre di Jane ha dato al sondaggio indicano chiaramente che potrebbero provenire da a persona che è.

Il volantino Revitalife che la mamma di Jane ha ricevuto dice che devi avere tra i 50 e gli 89 anni per qualificarti per un appuntamento

Il portavoce ha affermato che i letti Revitalife vengono accuratamente dimostrati alla consegna da personale qualificato e che i libri di istruzioni sono inclusi.

"I nostri letti sono per tutti, dagli atleti d'élite fino ai nostri stimati anziani", ha detto.

Ma sia il sito Web di Revitalife che il sondaggio sulla salute sono rivolti agli australiani più anziani sia nel marchio che nei contenuti. Ci sono poche immagini di atleti e il volantino Revitalife che la mamma di Jane ha ricevuto dice che devi avere tra i 50 e gli 89 anni per qualificarti per un appuntamento.

Il portavoce ha chiarito che non è solo la tecnologia Celliant che aiuta gli anziani australiani a dormire meglio, è qualsiasi letto Revitalife.

"Tutti i nostri letti e le nostre sedie contengono l'elevazione della testa e dei piedi, nonché la vibrazione di tutto il corpo", il ha detto il portavoce, aggiungendo che "molte pubblicazioni e studi clinici riguardano i benefici che i nostri letti" offerta."

Ci sono prove che l'elevazione della testa o del piede durante il sonno può aiutare con determinate condizioni di salute come l'apnea notturna o l'edema, ma queste condizioni dovrebbero essere state diagnosticate prima.

Ad ogni punto di contatto consigliamo di non essere medici o di dare consigli o interferire con qualsiasi trattamento esistente

Il portavoce di Revitalife

Il portavoce ha confermato che solo uno dei processi Celliant ha coinvolto i letti e il sonno, tuttavia, affermando che "la maggior parte degli altri" le prove erano relative al recupero e al miglioramento dell'ossigenazione a livello cellulare che riduce il dolore e migliora il recupero e guarigione."

E l'azienda si è anche lasciata un po' di margine di manovra.

"Revitalife non ha mai affermato che i nostri letti in sé siano clinicamente testati, ma in realtà i benefici che i nostri letti offrono hanno numerosi vantaggi e risultati clinici", ha affermato il portavoce.

Il portavoce ci ha inviato ulteriori documenti clinici per 10 studi, nessuno dei quali aveva nulla a che fare con i problemi del sonno.

Ha anche suggerito di visitare sleep.org.au e sleephealthfoundation.org.au per saperne di più sui "benefici del sonno".

Se il materasso restituisce davvero energia a infrarossi al dormiente e questo lo riscalda, prevedo che, semmai, peggiorerebbe il sonno

La professoressa Amy Jordan, direttrice del laboratorio del sonno dell'Università di Melbourne

Nessuno dei due siti Web ha informazioni sui letti Revitalife e nemmeno afferma che la qualità o il tipo di letto che hai è un fattore nell'affrontare i problemi del sonno tra gli anziani o qualsiasi fascia di età.

La Sleep Health Foundation afferma che le persone anziane con insonnia potrebbero trarre beneficio da uno psicologo specializzato in terapia cognitivo comportamentale, l'uso di melatonina su consiglio di un medico o sonniferi per un periodo limitato volta.

Esistono due elenchi di dispositivi medici di classe 1 ARTG relativi alle vibrazioni di tutto il corpo nella categoria "massaggiatore, elettrico, letto/sedia".

Abbiamo chiesto alla professoressa Amy Jordan la probabilità che la tecnologia Celliant aiuti gli anziani australiani a dormire meglio sulla base del documento clinico fornito da Revitalife.

Se [un rivenditore di letti] sta tentando di diagnosticare o curare i disturbi del sonno, non è chiaramente qualificato per farlo

La professoressa Amy Jordan, direttrice del laboratorio del sonno dell'Università di Melbourne

"Non sono a conoscenza di alcuna ricerca che dimostri che un particolare materasso può migliorare il sonno negli anziani", afferma Jordan.

"Ci sono poche prove che i materassi che aumentano la perdita di calore conduttivo dal corpo possono migliorare leggermente il sonno negli individui più giovani. Quindi, se il materasso restituisce davvero energia a infrarossi al dormiente e questo lo riscalda, prevedo che, semmai, peggiorerebbe il sonno".

In ogni caso, un rivenditore di letti elettrici regolabili non sarebbe in grado di diagnosticare un problema del sonno e raccomandare un letto per curarlo, dice Jordan.

"Se un rivenditore di letti sta cercando di vendere un letto comodo, direi che è molto qualificato per farlo. Se stanno cercando di diagnosticare o curare i disturbi del sonno, chiaramente non sono qualificati per farlo".

I preoccupanti T e C di Revitalife

Ci sono una serie di sezioni nei termini e condizioni sui documenti ricevuti dalla mamma di Jane che hanno attirato la nostra attenzione.

Uno si basa su una sezione obsoleta della legge australiana sui consumatori e sostiene che Revitalife può scegliere se fornire un rimborso, una riparazione o una sostituzione. Ai sensi della normativa vigente, il cliente ha facoltà di scelta in caso di colpa grave.

Un altro termine dà a Revitalife il diritto di entrare in casa di un cliente senza preavviso e sequestrare la merce se non riesce a effettuare un pagamento rateale. E non solo il letto Revitalife, ma qualsiasi cosa che assomigli potrebbe essere proprietà Revitalife.

Secondo Revitalife, l'azienda può presentarsi senza preavviso e "a sua assoluta discrezione sequestrare tutta la merce corrispondente alla descrizione della merce" e conservarli per un "periodo ragionevole" o fino a quando la questione non viene risolta fuori.

La mia opinione accademica è che entrambi i testi legislativi possono fornire una base per considerare le clausole nulle o inapplicabili

Professoressa Elisabeth Peden, Facoltà di giurisprudenza dell'Università di Sydney

"Revitalife non è in alcun modo responsabile per qualsiasi perdita o danneggiamento della merce o per qualsiasi perdita o danno al cliente comunque derivante dal sequestro della merce", afferma l'azienda.

Il cliente è inoltre tenuto a pagare tutte le spese legali che Revitalife potrebbe sostenere durante il tentativo di "recupero del denaro in sospeso".

La professoressa Elisabeth Peden della University of Sydney Law School ci ha detto che sia la clausola di clausola contrattuale abusiva ai sensi della Australian Consumer Law e del Personal Property Security Register entrerebbe in gioco da un legale punto di vista.

"La mia opinione accademica è che entrambi gli atti legislativi possono fornire una base per considerare le clausole nulle o inapplicabili", ha detto il professor Peden a CHOICE, aggiungendo che "è improbabile che l'ingresso nei locali senza preavviso sia ragionevolmente necessario per proteggere gli interessi della società e provocherebbe un significativo squilibrio tra i diritti delle parti e obblighi”.

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