Disprezzo per se stessi al self checkout
Ultimo aggiornamento: 13 maggio 2019
È una lotta settimanale. Soppeso il mio desiderio di evitare interazioni superficiali con la consapevolezza che potrei automatizzare qualcuno senza lavoro.
La maggiore comodità fa pendere la bilancia a mio favore o sto sconvolgendo gli equilibri dei rapporti di lavoro?
Mischia in avanti. Finalmente è il mio turno. Mentre scansiono goffamente lattuga floscia e importazione parallela di pomodori in scatola sul mio terminale, infuria un altro dibattito interno: dovrei sbucciare una mela? Nessuno sta guardando... sto solo scherzando, non ce l'ho in me.
Ma cosa succede se per sbaglio mi sono perso qualcosa? Di fronte alla pressione della schermata di selezione del cetriolo, come faccio a sapere quale varietà ho effettivamente raccolto?
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La vita nella corsia lenta
E perché sembra che ci voglia così tanto tempo per scansionare tutto?
Le mani umane dei lavoratori delle casse sono una macchia di efficienza. Il self-checkout sembra decisamente glaciale in confronto: il movimento innaturale di portare i fagioli in scatola dal cesto all'area di insacco tramite lo scanner aumenta ulteriormente l'agonia dell'esperienza.
Sparite le battute spiritose tra cassiere e cliente, sostituite da un paternalistico promemoria che la macchina a cui sono stato ammassato non accetta contanti.
Vuoi procedere?
Ebbene sì, sono qui non è vero, a rifornire miseramente le mie scorte di tonno scontato e maturato a gas pomodori, ma cosa succede se non lo desidero? L'etichetta dell'autoscansione mi dà la prima scelta del prossimo disponibile terminale?
O sono congedato in fondo alla coda, a contemplare chi ne trae davvero vantaggio?
Trasferire la manodopera dai dipendenti pagati al cliente pagante rappresenta un risparmio per il supermercato, ma mi entrano in tasca sotto forma di merce più economica? Dopotutto, sto facendo il lavoro. O significa solo maggiori profitti? E perché siamo ancora in coda?
follia terminale
Non è finché la macchina non mi dice di un oggetto inaspettato nell'area di insacco che io muoio veramente dentro.
Questa è una frase composta dai creatori della macchina per percorrere la linea sottile tra un'accusa di furto a titolo definitivo ed essendo abbastanza educato da negarlo plausibilmente, derubandoti dell'offesa che altrimenti sarebbe tuo compito prendere.
È solo quando la macchina mi dice di un "oggetto inaspettato nell'area di insaccamento" che muoio davvero dentro
Alcuni negozi hanno ora spento le bilance dell'area di insacco, ritenendo il furto occasionale un piccolo prezzo da pagare per evitare una delle esperienze più frustranti nella vendita al dettaglio di oggi.
Ma non tutti lo hanno fatto, e mentre la luce del mio terminale lampeggia, mi rendo conto che l'unica persona che viene derubata oggi sono io - della mia dignità, mentre aspetto impotente un supervisore per resettare la macchina, i mille metri guardano dai loro occhi spenti confermando che, a differenza dei clienti in coda dietro di me, in realtà hanno fatto il check out molto tempo fa.
Libertà finalmente
Ma poi, con la mia transazione completata e liberata dal purgatorio tecnologico, la luce della libertà comincia lentamente a brillare.
Anche se mi sento un po' meno umano ogni volta che... usa il pinpad per completare la transazione, sono libero di imballare la spesa come ritengo opportuno, per prendere decisioni più discutibili, come mettere il mio cibo congelato esente da GST accanto al detergente per WC che comporta l'imposta GST.
Prendo le mie borse dal negozio e mi riempio i polmoni di aria fresca della notte, ma temo che l'esperienza mi sia costata più del denaro.
La mia spesa è pesante, ma non quanto il mio cuore.
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