26 dicembre 2015
Da festival falliti a hoverboard surriscaldati, il gruppo di difesa dei consumatori CHOICE sta ricordando agli australiani i loro diritti di rimborso mentre ci dirigiamo verso il Natale e le vendite di Santo Stefano.
"Una volta che l'hype per la vendita al dettaglio di Natale si è affievolito, se scopri di essere rimasto con in mano un inutile biglietto del festival, hoverboard difettoso, giocattolo pericoloso o lavatrice incline al fuoco, è importante esercitare il diritto al rimborso, alla riparazione o alla sostituzione", afferma Tom Godfrey, Head of Media di CHOICE.
"È stato un anno importante per i richiami e mentre le vendite al dettaglio aumentano durante le festività natalizie, vale la pena controllare il ricorda.gov.au sito Web e restituire i prodotti con un grave errore per un rimborso completo o una sostituzione.
"I rivenditori sono noti per aver provato tutti i tipi di trucchi per ballare intorno ai tuoi diritti fondamentali.
"Dall'esibizione di cartelli illegali di 'nessun rimborso', alla consegna al produttore, alla obbligazione ad accettare una garanzia del produttore più breve o insistendo sul fatto che tu restituisca il prodotto difettoso nella sua confezione originale, è noto che i rivenditori hanno messo in atto alcuni dei trucchi più antichi del libro."
Un recente CHOICE negozio di ombre dei 109 negozi Harvey Norman, JB Hi-Fi e Good Guys in tutto il paese hanno scoperto che quasi la metà dei venditori contattati non comprendeva i diritti di base al rimborso per i prodotti difettosi.
"Con così tanti venditori che non capiscono il tuo diritto a una riparazione, sostituzione o rimborso, vale la pena armarsi di alcune informazioni prima di entrare in negozio", afferma Godfrey.
"Secondo la legge australiana sui consumatori, puoi restituire al negozio un prodotto difettoso come una TV o una lavatrice o contattare il produttore entro un ragionevole periodo di tempo, anche dopo la scadenza della garanzia del produttore scaduto.
"Quindi se ne hai uno su 45.000 ha ricordato le lavatrici Samsung o uno dei tanti giocattoli e hoverboard richiamati, fatti un regalo di Natale anticipato e recupera i tuoi soldi.
"Vale anche la pena ricordare che se l'articolo difettoso è piuttosto grande, è responsabilità del rivenditore pagare il trasporto", afferma Godfrey.
"Certo, dovrai ballare su una melodia diversa se il prodotto non è difettoso e cambi idea. Quindi vale la pena leggere la politica sui resi del negozio."
I dieci migliori consigli sui diritti dei consumatori
- I cartelli "Nessun rimborso" sono contro la legge
- Se un prodotto non è di qualità accettabile, il rivenditore non può addebitarti alcun costo per ripararlo
- I rivenditori non possono semplicemente indirizzarti al produttore
- Se il guasto è "grave", puoi chiedere il rimborso o la sostituzione piuttosto che la riparazione
- I rivenditori dovrebbero pagare il costo del trasporto per gli articoli ingombranti
- Dovresti essere informato se una sostituzione è di seconda mano o se sono state utilizzate parti ricondizionate
- Le riparazioni devono essere effettuate entro un tempo ragionevole
- Non è necessario restituire un prodotto difettoso nella sua confezione originale
- Se hai perso una ricevuta, puoi comunque mostrare la prova d'acquisto con l'estratto conto della carta di credito, la conferma o il numero della ricevuta da una transazione Internet o telefonica
- Le garanzie estese spesso non sono necessarie in quanto potrebbero non coprire molto di più della legge australiana sui consumatori