30 ottobre 2013
CHOICE sta alzando la pressione sui rivenditori di energia nel tentativo di colmare una scappatoia che consente loro di aumentare i prezzi dell'energia senza informare i consumatori prima che abbiano già avuto effetto.
La notizia arriva il giorno dopo che Energy Australia è stata nominata e svergognata all'ottava edizione dei CHOICE Shonky Awards per non aver rivelato gli aumenti di prezzo ai clienti prima di infliggerli con tariffe più elevate.
"Com'è questo per un'idea imprenditoriale? Vendi agli australiani un servizio essenziale, li chiudi in un contratto a lungo termine, ma ti dai il diritto di aumentare i prezzi quando vuoi. E quando li aumenti, non dirlo ai tuoi clienti fino a quando non hanno già accumulato il conto ed è troppo tardi per fare qualcosa al riguardo", afferma il CEO di CHOICE Alan Kirkland.
“Questo è esattamente ciò che stiamo vedendo con le bollette dell'elettricità, che sono state identificate come la principale preoccupazione per il costo della vita dalle famiglie australiane. Con i prezzi che sono aumentati di oltre il 50% negli ultimi cinque anni, l'ultima cosa di cui abbiamo bisogno è che i rivenditori sfruttino la stampa fine per rendere questo mercato ancora più confuso.
"Ecco perché oggi CHOICE chiede a tutti i rivenditori di energia, tra cui Energy Australia, di migliorare il proprio gioco e aiutare gli australiani a fare scelte informate".
Riteniamo che gli utenti energetici australiani abbiano diritto a informazioni migliori, che li aiutino a:
Adeguare il loro utilizzo in risposta agli aumenti dei prezzi.
Budget per l'aumento delle bollette.
Guardati intorno e vedi se riescono a fare un affare migliore.
CHOICE richiede:
Preavviso degli aumenti di prezzo, inclusi dettagli chiari dei tuoi nuovi e vecchi prezzi.
Informazioni chiare e personalizzate su cosa significano gli aumenti di prezzo per il tuo budget. Ad esempio, gli aumenti di prezzo comporteranno un supplemento di $ 5, $ 50 o $ 500 per le bollette mensili o trimestrali?
Informazioni chiare sul tuo piano energetico attuale in modo che tu possa facilmente guardarti intorno.
“Energy Australia inviava una lettera ai clienti, spiegando in anticipo l'aumento dei prezzi. Ora stanno sfruttando una scappatoia nelle nuove leggi sull'energia per ritardare le informazioni sugli aumenti dei prezzi fino alla prossima bolletta del cliente, dopo che i nuovi prezzi sono entrati in vigore", afferma Kirkland.
“Energy Australia è uno dei più grandi rivenditori di energia e li invitiamo a migliorare il loro gioco e a mettere i consumatori al primo posto. In caso contrario, invitiamo i governi a cambiare la legge e chiarire che i consumatori devono essere informati degli aumenti dei prezzi prima che si attivino".
Cosa ha detto Energy Australia per spiegare la sua pratica attuale?
Dal sito web di Energy Australia all'indirizzo http://www.energyaustralia.com.au/residential/help-centre/faqs/pricing-rate-changes:
Perché non ho ricevuto comunicazione scritta che i miei prezzi stavano aumentando?
Se hai un contratto di mercato
In passato, abbiamo inviato ai nostri clienti del contratto di mercato una lettera in cui spiegava eventuali variazioni di prezzo, ma da quando abbiamo modificato i nostri termini e condizioni per allinearci con l'introduzione programmata del National Energy Customer Framework (NECF) e per esigenze aziendali il 1 luglio 2012, ti avviseremo direttamente di eventuali variazioni di prezzo nella tua prima bolletta in cui sono riportati i nuovi prezzi efficace. Puoi visualizzare i termini e le condizioni del contratto di mercato dalla nostra pagina Condizioni e prezzi.
Cosa dicono le Norme Nazionali per il Commercio Energetico?
46 Tariffe e oneri
…
(2) Un rivenditore deve stabilire in un contratto di vendita al dettaglio con un piccolo cliente tutte le tariffe e gli oneri a carico del cliente.
(3) Il venditore deve comunicare al cliente ogni variazione delle tariffe e degli oneri che interessa il cliente.
(4) La comunicazione deve essere data non appena possibile, e in ogni caso non oltre la successiva fattura del cliente.
INFORMAZIONI AGGIUNTIVE
- Il NECF è un quadro nazionale di protezione dei clienti per la vendita al dettaglio di elettricità e gas a clienti energetici residenziali e piccole imprese. La sua attuazione prevede il trasferimento dell'attuale legislazione statale e territoriale (ad eccezione dell'Australia occidentale e del Territorio del Nord) a un unico insieme di leggi, regolamenti e norme nazionali. Vedere http://www.scer.gov.au/workstreams/energy-market-reform/national-energy-customer-framework/
- Nella capitale australiana è iniziata la NECF (per i clienti elettrici residenziali e piccole imprese) Territorio e Tasmania il 1 luglio 2012, in South Australia il 1 febbraio 2013 e nel New South Wales il 1 luglio 2013. Victoria attuerà il NECF, previa risoluzione di problemi specifici dello stato. Il Queensland (QLD) mira a implementare il NECF nel 2014, a condizione che vi siano variazioni specifiche dello stato per supportare i clienti al di fuori del QLD sud-orientale. Vedere http://www.scer.gov.au/workstreams/energy-market-reform/national-energy-customer-framework/