JavaScript è disabilitato
Se possibile, abilita JavaScript per un'esperienza migliore sul sito web CHOICE.
Bisogno di sapere
- Più della metà degli australiani afferma di aver ricevuto chiamate o SMS da operatori di telemarketing negli ultimi 12 mesi
- Circa due terzi affermano che le chiamate e gli SMS indesiderati sono aumentati rispetto ai 12 mesi precedenti
- I telemarketing sono tenuti a seguire determinate linee guida, ma per lo più le ignorano
Una nuova ricerca CHOICE rivela che i telemarketing che molestano gli australiani con chiamate e messaggi indesiderati durante il blocco stanno ignorando i loro obblighi legali.
In un sondaggio rappresentativo a livello nazionale di 1047 persone condotto a giugno, più della metà degli intervistati (56%) dicono di aver ricevuto chiamate o messaggi negli ultimi 12 mesi da operatori di telemarketing che non hanno condiviso i loro numeri insieme a.
Circa due terzi (64%) afferma che le chiamate e gli SMS indesiderati sono aumentati rispetto ai 12 mesi precedenti.
Infrangendo la legge
I telemarketing sono tenuti per legge a dirti il loro nome, il nome della società di telemarketing per cui lavorano e perché stanno chiamando all'inizio della chiamata. Ma la nostra ricerca suggerisce che lo fanno raramente, se non mai.
Circa un terzo (32%) delle persone che abbiamo intervistato ha chiesto dove il chiamante ha ottenuto il proprio numero. Ma la maggior parte dei telemarketing ha rifiutato di rispondere, ha affermato di non saperlo, ha affermato di aver acquistato un elenco o un database o ha semplicemente riattaccato.
"Non hanno mai avuto una risposta diretta"
Altre risposte di telemarketing sono state lanciate come "abbiamo comprato i vecchi dischi di Telstra" o "non stiamo vendendo nulla, quindi il Non chiamare Registrati non si applica" o "ci hai autorizzato a utilizzarlo" o "è stato assegnato casualmente da un programma per computer".
Un partecipante al sondaggio dice: "Non hanno mai avuto una risposta diretta per me, solo che avevano il mio numero in archivio, qualunque cosa significhi. Ho detto "che file è?" e dicono il loro 'file di database', Telstra'. So che non era proprio Telstra.
Diventano davvero aggressivi quando dici che non conosci nemmeno la loro azienda, figuriamoci se ti sei registrato per ricevere chiamate
"Dicono sempre che mi sono iscritto per ricevere offerte, ma non chiariscono mai esattamente come", ci dice un altro intervistato. "E diventano davvero aggressivi quando dici che non conosci nemmeno la loro azienda, figuriamoci se ti sei registrato per ricevere chiamate. Di solito dico loro che questo numero è sul registro delle chiamate non telefoniche e riagganciano."
Molti dei nostri partecipanti al sondaggio affermano di essere sul Non chiamare Registrati, ma a quanto pare molti venditori lo stanno ignorando.
I telemarketing sono tenuti a dirti il loro nome, il nome della società di telemarketing per cui lavorano e l'attività che rappresentano, ma pochissimi lo fanno.
Come hai avuto il mio numero?
Quando i telemarketing hanno avuto la cortesia di rispondere alle domande dei nostri partecipanti al sondaggio, per lo più hanno affermato di aver ottenuto il numero da un elenco.
Eppure molti dei nostri partecipanti al sondaggio riferiscono che i loro numeri erano sul registro delle non chiamate, il che significa che avrebbero dovuto essere spenti limiti ai telemarketing (ad eccezione di enti di beneficenza, partiti politici, istituzioni educative e governo agenzie).
Alcuni di questi casi potrebbero essere stati chiamate truffa, dal momento che può essere difficile dire la differenza. In ogni caso, si consiglia di non fornire mai dati personali a chi chiama indesiderata.
Non ci sono regole esplicite che impediscono alle aziende di vendere i tuoi dati di contatto
Vice CEO di ACCAN Andrew Williams
A parte il registro, ci sono poche tutele. "Non esistono regole esplicite che impediscono alle aziende di vendere i tuoi dati di contatto", afferma Andrew Williams, vice amministratore delegato dell'Australian Communications Consumer Action Network, finanziato dal governo (ACCANO).
Lo conferma un portavoce dell'Australian Communications and Media Authority (ACMA), che afferma "la vendita e l'acquisto" degli elenchi di marketing sono pratiche relativamente comuni e non sono vietate dal Do Not Call Register Act o dallo Spam Atto".
Williams aggiunge: "Ecco perché è importante controllare i termini e le condizioni prima di fornire i dettagli di contatto personali per qualsiasi modulo online".
Williams afferma che l'onere è sui consumatori di optare per o meno di avere i nostri numeri passati ai telemarketing.
"Potrebbero avere una clausola che dice che spuntando 'sì' dai loro il permesso di usare i tuoi dati per scopi di marketing o di condividere i tuoi dati con una terza parte", dice.
"A volte la casella è già selezionata e devi deselezionarla attivamente o i tuoi dati potrebbero essere utilizzati per contattarti o venduti a terzi."
L'effetto COVID-19
Ora che le nostre interazioni quotidiane sono per lo più online a causa delle restrizioni COVID-19, probabilmente stiamo dando via i nostri dettagli più spesso, crede Williams.
"Ogni volta che acquisti qualcosa online, ti iscrivi a una newsletter o partecipi a un concorso, è probabile che tu dovrai fornire il tuo numero di telefono", dice, "Questo può quindi essere utilizzato per il telemarketing scopi."
Ora che le nostre interazioni quotidiane sono per lo più online a causa delle restrizioni COVID-19, probabilmente stiamo dando i nostri dettagli più spesso
Williams dice che c'è un'importante distinzione da fare tra i venditori di telemarketing e i chiamanti truffa. I primi sono regolamentati dall'Industry Standard 2017 delle telecomunicazioni (Telemarketing and Research Calls), mentre i secondi sono, beh, fondamentalmente criminali.
I truffatori devono essere segnalati al governo Scamwatch servizio.
Come interrompere chiamate e messaggi di telemarketing
Metti i tuoi numeri sul non chiamare registro.
Rispondi STOP o OPT OUT ai messaggi di testo.
Blocca il numero di telefono del mittente nelle impostazioni del telefono
Attiva il rilevamento di chiamate fraudolente o spam se il tuo telefono ha questa funzione
Non spuntare le caselle di iscrizione durante la compilazione dei moduli online.
Controlla la stampa fine quando partecipi ai concorsi online.
Fai attenzione alle caselle preselezionate quando acquisti prodotti o ti registri per servizi.
Contatta il tuo provider di telecomunicazioni per consigli sul filtro antispam o sul blocco delle chiamate.
Se sei molestato dai telemarketing o sei nel registro di non chiamare ma continui a ricevere chiamate, presentare un reclamo con l'Australian Communications and Media Authority.
Quali regole legali dovrebbero seguire i telemarketing?
- Chiama solo dalle 9:00 alle 20:00 nei giorni feriali e dalle 9:00 alle 17:00 il sabato. Non sono ammesse chiamate la domenica e nei giorni festivi.
- Dirti il loro nome, il nome della società di telemarketing per cui lavorano e l'attività che rappresenta nella chiamata e perché stanno chiamando.
- Termina la chiamata su tua richiesta.
- Fornisci i dettagli di contatto della società di telemarketing su tua richiesta.
- Fornisci dettagli su come presentare un reclamo contro il chiamante, la società di telemarketing o l'azienda che rappresenta su tua richiesta.
Per condividere i tuoi pensieri o porre una domanda, visita il forum della community di CHOICE.
Noi di CHOICE riconosciamo il popolo Gadigal, il tradizionale custode di questa terra su cui lavoriamo, e rendiamo omaggio al popolo delle Prime Nazioni di questo paese. CHOICE sostiene la Dichiarazione di Uluru dal cuore del popolo delle Prime Nazioni.