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In Australia, le compagnie aeree non garantiscono i loro orari. Quello della compagnia aerea. il contratto con te è quello di portarti da A a B - per quanto riguarda quando ciò accade, beh, è un po' più fluido.
E se la compagnia aerea non ti porta a destinazione in quel momento. specificato sul tuo biglietto e di conseguenza perdi un volo in coincidenza, non si assumeranno necessariamente la responsabilità.
Quindi a quale risarcimento abbiamo diritto in Australia se un volo è in ritardo. o cancellato, e come ci confrontiamo con il resto del mondo?
Su questa pagina:
- La situazione in Australia
- Politiche delle compagnie aeree a confronto
- I tuoi diritti in Australia
- Cosa fare in caso di reclamo
- I tuoi diritti in altri paesi
La situazione in Australia
Come regola generale, se il tuo volo è in ritardo o cancellato ed è stato:
- sotto il controllo della compagnia aerea(come problemi meccanici o problemi di equipaggio), la maggior parte delle compagnie aeree ti trasporterà su un altro servizio di linea non appena lo spazio sarà disponibile o ti rimborserà. È a discrezione della compagnia aerea, ma alcune forniranno pasti, bevande, alloggio e trasferimenti adeguati alla durata del ritardo.
- al di fuori del controllo della compagnia aerea (come maltempo o nuvole di cenere vulcanica), le compagnie aeree di solito cercheranno di aiutarti a raggiungere la tua destinazione, ma non saranno responsabili del pagamento di eventuali costi o spese che potresti sostenere a causa del ritardo o della cancellazione.
L'Australia è in ritardo rispetto a un certo numero di altri paesi quando si tratta di indicazioni chiare sul risarcimento per i costi a valle associati a ritardi e cancellazioni dei voli. L'Unione europea, la Nuova Zelanda, l'Indonesia e persino gli Stati Uniti (in una certa misura) hanno tutte linee guida più specifiche in materia di diritti e risarcimenti.
Politiche delle compagnie aeree a confronto
Le condizioni di trasporto delle compagnie aeree descrivono come gestiranno ritardi e cancellazioni. Abbiamo dato un'occhiata a quelli di Virgin, Qantas, Jetstar e Tiger per vedere come si accumulano. La differenza principale è se il ritardo o la cancellazione era sotto il loro controllo: se non è sotto il controllo della compagnia aerea, Jetstar, Tiger e Virgin non danno alcun risarcimento. Nessuna compagnia aerea garantisce i propri orari di volo.
Sotto il controllo della compagnia aerea
Le seguenti politiche si applicano a ritardi e cancellazioni che sono sotto il controllo della compagnia aerea, come la manutenzione dell'aeromobile o problemi con l'equipaggio.
Mettere sul prossimo volo disponibile se in ritardo o cancellato?
- Virgin: Sì, una volta che il ritardo è di più di due ore.
- Qantas: Sì, se Qantas apporta una modifica significativa al tempo di volo.
- Jetstar: Sì, per ritardi di tre ore o più.
- Tigre: Sì.
Opzione di rimborso invece?
- Virgin: Sì, se Virgin non può prendere accordi alternativi adeguati.
- Qantas: Sì.
- Jetstar: Sì.
- Tigre: Sì.
Pagare pasti, bevande, alloggio e trasferimenti?
Vergine
- Buoni ristoro a intervalli di due ore durante l'attesa in aeroporto
- E, in base alla durata del ritardo se non sei nel tuo porto di origine: costo ragionevole di trasferimenti aeroportuali, fino a $ 220 per camera a notte per l'hotel e fino a $ 50 a persona per notte per pasti.
Qantas
- Pasto o buoni durante l'attesa in aeroporto; o $ 30 a persona durante la notte e $ 50 se oltre 12 ore per pasti e trasferimenti.
- E, in base alla durata del ritardo se non sei nel tuo porto di origine: assistenza per trovare un pernottamento o fino a $ 200 per una stanza.
Jetstar
- Buoni pasto per ritardi superiori alle tre ore o rimborso di costi ragionevoli se il ritardo è di una notte.
- Fino a $ 150 per camera più i costi ragionevoli dei trasferimenti (se non sei nel tuo porto di origine).
Tigre
Fino a $ 120 di alloggio a persona a notte se sei in ritardo durante la notte e non al tuo porto di origine.
Fuori dal controllo della compagnia aerea
Le compagnie aeree applicano le seguenti politiche se il ritardo o la cancellazione avviene per motivi al di fuori del loro controllo come maltempo o problemi di controllo del traffico aereo.
Mettere sul prossimo volo disponibile se in ritardo o cancellato?
- Virgin: Sì, una volta che il ritardo è di più di due ore.
- Qantas: Ti prenoterà il prossimo volo disponibile.
- Jetstar: Sì, per ritardi di tre ore o più.
- Tigre: Sì
Opzione di rimborso invece?
- Virgin: Sì, se Virgin non può prendere accordi alternativi adeguati.
- Qantas: Sì, se Qantas non può riprenotare.
- Jetstar: No, ma su richiesta puoi ottenere un buono di credito per il valore del tuo volo.
- Tiger: No, ma puoi ottenere una nota di credito valida per la prenotazione per sei mesi.
Pagare pasti, bevande, alloggio e trasferimenti?
- Vergine: No.
- Qantas: fino a $ 200 per una stanza durante la notte.
- Jetstar: no.
- Tigre: No.
Vuoi maggiori dettagli?
- La politica di Qantas per ritardi e cancellazioni e per negato imbarco e in conseguenza di sovra prenotazione.
- La politica di Virgin per ritardi e cancellazioni.
- La politica di Jetstar per ritardi e cancellazioni.
- La politica della tigre per ritardi e cancellazioni.
I tuoi diritti in Australia
Sebbene i tuoi diritti ai sensi della legge australiana sui consumatori esistano ancora, non sono affatto chiari quando si tratta di ritardi e cancellazioni dei voli.
Quando si tratta di voli internazionali, i consumatori hanno alcune protezioni per i danni a causa di un ritardo attraverso la Convenzione di Montreal, a condizione che tu stia volando tra due paesi firmatari. Ma anche se hai diritto al risarcimento dei danni dopo un ritardo, le compagnie aeree sono in grado di eludere questi obblighi se possono dimostrare di "ha adottato tutte le misure che potevano essere ragionevolmente richieste per evitare il danno [a causa del ritardo] o che era impossibile adottare tali misure".
Thomas Janson, esperto di diritto aeronautico presso Shine Avvocati, ha dichiarato a CHOICE: "Nella mia esperienza, quando un passeggero consulta [le Condizioni di trasporto e la Convenzione della compagnia aerea], e informa la compagnia aerea in tempo e con la documentazione appropriata, di solito riescono a garantire compensazione. Tuttavia, il grado di compensazione varierà [da] caso a caso".
Anche se hai diritto al risarcimento dei danni dopo un ritardo, le compagnie aeree sono in grado di eludere questi obblighi
Anche se abbiamo alcuni diritti in Australia, Janson descrive il sistema come "un po' un labirinto" e dice un sistema come quello nell'UE potrebbe rendere la vita più facile ai consumatori. In caso di problemi, consiglia di contattare la compagnia aerea con il reclamo per iscritto il prima possibile. In caso di insuccesso, il prossimo porto di scalo sarebbe quello di perseguire un contenzioso, dice. Inoltre, tieni un registro dei costi relativi al ritardo.
Perché l'Australia è in ritardo?
La ricerca CHOICE ha rilevato che il 22,6% dei viaggiatori australiani ha subito ritardi o cancellazioni di voli il voli internazionali o nazionali nel 2015-16 e più della metà di questi ritardi (53%) erano più lunghi di due ore.
Secondo il Bureau of Infrastructure, Transport and Regional Economics, 94.352 voli nazionali (pari al 16,3%) sono stati ritardati di 15 minuti o più e 9622 sono stati cancellati nel 2016.
Il 22,6% dei viaggiatori australiani ha subito ritardi o cancellazioni di voli su voli internazionali o nazionali nel 2015-16
Allora perché i consumatori australiani vengono ingannati quando si tratta di chiare indicazioni sul risarcimento per ritardi e cancellazioni dei voli? Un portavoce del Dipartimento delle infrastrutture e dello sviluppo regionale ci ha detto che le compagnie aeree sono in grado di farlo "offrire tariffe molto convenienti sulla base del fatto che il consumatore sceglie di assumersi i rischi associati alla cancellazione o ritardo". Uno schema di "compensazione prescrittiva" che costringa le compagnie aeree ad assumersi i rischi aumenterebbe il costo delle tariffe aeree, ha affermato il portavoce.
Potrebbe essere così, ma la ricerca CHOICE ha scoperto che il 76% delle persone sarebbe disposto a pagare un extra per i biglietti per coprire uno schema simile a quello dell'UE, con la maggior parte disposta a pagare $ 2-10 in più.
Cosa fare in caso di reclamo
In assenza di una regolamentazione specifica che copra i ritardi e le cancellazioni dei voli in Australia, vale comunque la pena portare avanti il reclamo se lo ritieni valido.
- In primo luogo, solleva il problema direttamente con la compagnia aerea.
- In caso contrario, puoi presentare il tuo reclamo all'Avvocato dei clienti della compagnia aerea (ACA). L'ACA è finanziato dalle compagnie aeree partecipanti in Australia e fornisce un processo di risoluzione dei reclami gratuito e indipendente.
I tuoi diritti in altri paesi
Forse la legislazione più completa e chiara sulla protezione dei consumatori per i ritardi e le cancellazioni dei voli è lo schema in vigore nell'Unione europea (UE).
Quando hai diritto al risarcimento?
Passeggeri in partenza da qualsiasi aeroporto situato nell'UE, o quelli che volano. in un aeroporto dell'UE con una compagnia aerea con sede nell'UE (o una dall'Islanda, dalla Norvegia o. Svizzera), hanno diritto al risarcimento se il loro volo arriva all'aeroporto. destinazione più di due ore dopo l'orario originariamente previsto, indipendentemente dal fatto che sia. a seguito di ritardo, cancellazione o overbooking.
L'importo del risarcimento varia a seconda se ti offrono un'alternativa. trasporto con orario simile; la distanza del volo e la. durata del ritardo e si applicherà solo se la cancellazione o il ritardo non è stato il. risultato di circostanze straordinarie. Se il volo è in ritardo di più. di cinque ore, hai diritto al rimborso completo del prezzo del biglietto e a. volo di ritorno al primo punto di partenza. Questi sarebbero problemi che. sono imprevedibili, inevitabili ed esterni alla compagnia aerea, come cattivi. tempo atmosferico, un'interruzione a causa di una violazione della sicurezza o di un bird strike a. dell'aeromobile, che richiede un controllo immediato dei danni.
A cosa hai diritto?
Se il volo arriva tre o più ore dopo l'orario, viene cancellato o prenotato in eccesso
All'interno dell'UE
- Fino a 1500 km: 250 € (398 AU$)
- Più di 1500 km: 400 € (638 AU$)
Tra aeroporto UE e aeroporto extra UE
- Fino a 1500 km: 250 € (398 AU$)
- Da 1500 a 3500 km: 400 € (638 AU$)
- Più di 3500 km: € 600 (AU $ 957)
I passeggeri non hanno diritto al risarcimento se il volo viene cancellato a causa di circostanze straordinarie, ma hanno comunque diritto al rimborso (cosa che in Australia non esiste).
Inoltre, se l'orario di partenza di un volo è in ritardo, i passeggeri hanno diritto anche all'assistenza tramite pasti, rinfreschi, telefonate, e-mail e alloggio – anche se è il risultato di straordinari circostanze.
A seconda della durata del ritardo, i passeggeri avranno diritto a:
- pasti e rinfreschi
- due telefonate gratuite, telex o fax o e-mail.
- sistemazione in hotel e trasferimenti (se il tuo volo è in ritardo fino al giorno successivo).
Scopri di più sullo schema o su come ricevere il tuo compensazione.
Anche i nostri vicini oltre il fosso hanno un sistema di compensazione in atto per i voli nazionali in ritardo o cancellati.
Quando hai diritto al risarcimento?
Le compagnie aeree che operano voli nazionali all'interno della Nuova Zelanda sono tenute a risarcire i passeggeri in ritardo o hanno il volo cancellato a causa di problemi interni, come problemi di personale della compagnia aerea o problemi meccanici i problemi. Le stesse regole si applicano se i passeggeri vengono allontanati dal volo a causa di un overbooking. Tuttavia, i passeggeri non possono richiedere un risarcimento per ritardi causati da fattori al di fuori del controllo della compagnia aerea (come maltempo o istruzioni del controllo del traffico aereo).
A cosa hai diritto?
Il risarcimento si applica a eventuali costi aggiuntivi ragionevolmente prevedibili sostenuti a causa del ritardo, come pasti, tariffe dei taxi, eventi persi e collegamenti aerei persi. I passeggeri interessati possono richiedere un risarcimento danni fino a 10 volte il costo del biglietto o il costo effettivo del ritardo (a seconda di quale è inferiore).
I passeggeri in ritardo sui voli nazionali in Nuova Zelanda devono richiedere un risarcimento direttamente alla compagnia aerea. Se la compagnia aerea rifiuta, puoi presentare il reclamo al Tribunale delle controversie della Nuova Zelanda.
L'Indonesia ha anche uno schema che fornisce ai consumatori un risarcimento se il loro volo nazionale è in ritardo di quattro ore o più, a meno che non sia dovuto a maltempo o motivi tecnici. I passeggeri interessati hanno diritto a un risarcimento di Rp300.000 (AU$30). In caso di negato imbarco a causa di overbooking, la compagnia aerea è tenuta a organizzare un trasporto aereo comparabile programmato per arrivare a destinazione a contemporaneamente al biglietto senza alcun costo aggiuntivo e, se ciò non è possibile, è necessario fornire rinfreschi, pasti, sistemazione in hotel e trasferimenti.
Mentre gli Stati Uniti sono simili all'Australia in quanto di conseguenza non riceverai un risarcimento per le tue perdite di un ritardo del volo, ha almeno delle regole in atto se vieni involontariamente urtato a causa di un overbooking.
In primo luogo, le compagnie aeree negli Stati Uniti devono chiedere ai passeggeri se qualcuno è disposto a rinunciare volontariamente al proprio posto sul volo in cambio di un risarcimento (il cui importo è da determinare tramite trattativa con il compagnia aerea).
Tuttavia, se vieni urtato involontariamente, il Dipartimento dei trasporti richiede che le compagnie aeree compensino ai passeggeri un importo fisso per i voli all'interno del paese e per i voli internazionali che lasciano gli Stati Uniti, oltre a portarli a destinazione.
Se involontariamente "urtato" dal tuo volo negli Stati Uniti
Se il volo sostitutivo arriva a destinazione...
- Entro un'ora dall'orario di arrivo previsto: Nessun compenso.
- Tra una e due ore (nazionali) o una e quattro ore (internazionali) dell'orario di arrivo previsto: Due volte il valore della tua tariffa di sola andata, con un tetto massimo di $ 675 (AU $ 962).
- Più di due ore (nazionali) e quattro ore (internazionali) dopo l'orario di arrivo previsto: Quattro volte il valore della tua tariffa di sola andata, con un tetto massimo di $ 1350 (AU $ 1924).
Quindi ora conosci i tuoi diritti quando si tratta di ritardi e cancellazioni, ma che ne dici di bagagli smarriti? Sovra prenotazione? O quando ti ammali su un volo o ricevi un cattivo servizio in cabina? Leggi i tuoi diritti in volo per più scenari
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