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Se c'è una volta nella tua vita in cui non sei dell'umore giusto per cercare l'affare migliore, è quando una persona cara muore e devi organizzare un funerale. L'industria funeraria sembra saperlo, e da tempo ne ha approfittato.
Come? Offrendo pacchetti funebri a un prezzo fisso, spesso elevato, senza abbattere tutti i costi correttamente, rendendo difficile per le persone decidere se hanno bisogno o addirittura vogliono tutto ciò che stanno pagando per.
La bara, la cremazione (se esiste), il trasporto e la conservazione del corpo, la visualizzazione del corpo, il servizio stesso: tutte queste cose sono avvolte in un pacco i cui prezzi sono in tutto il negozio.
Quando abbiamo fatto acquisti misteriosi nel settore nel 2019, nemmeno le imprese funebri ci hanno fornito un elenco dettagliato di spese o siamo stati evasivi sulla questione se potessimo organizzare alcuni articoli noi stessi a un prezzo inferiore costo.
Quando abbiamo ricevuto preventivi, è stato solo dopo ripetute richieste in alcuni casi. E le quotazioni per l'opzione più economica - cremazione senza funerale - variavano selvaggiamente da $ 2400 a $ 5600, tutte per lo stesso insieme di beni e servizi.
Le quotazioni per l'opzione più economica - cremazione senza funerale - variavano selvaggiamente da $ 2400 a $ 5600
Questo comportamento di massimizzazione del profitto non dovrebbe sorprendere: il più grande giocatore in Australia, InvoCare (proprietario di White Lady Funerals, Simplicity Funerals, Guardian Funerals e altre catene) possiede un quarto delle pompe funebri australiane mercato. È anche quotata in borsa, dove la ricerca del profitto è la parola d'ordine.
La nostra precedente indagine ha attirato l'attenzione del NSW Fair Trading, che ha introdotto una normativa che impone agli operatori di mostrare prezzi funebri trasparenti. Ma sfortunatamente si applica solo nel NSW.
Quindi, se stai cercando una cremazione di base senza funerale da White Lady a Bulli, puoi facilmente trovare il listino prezzi dettagliato online: parte da $ 2893.
Dovrai contattare l'azienda e sperimentare l'intero pitch di vendita e l'upsell
Ma se ti trovi a Glenside nel South Australia, a Cairns nel Queensland o a Dandenong nel Victoria, non puoi ottenere un prezzo online, che significa che dovrai contattare l'azienda e sperimentare l'intero pitch di vendita e l'upsell per iniziare a confrontare le tue opzioni.
Ci chiediamo perché questa grande azienda funeraria non estende i prezzi trasparenti a tutto il suo mercato. È perché fa male agli affari?
L'attivista di CHOICE Amy Pereira si occupa del caso. "InvoCare trae profitto dal tenere all'oscuro le famiglie in lutto", afferma.
"Il NSW ha fatto sì che le compagnie funebri rivelassero i loro prezzi in modo che le famiglie non venissero sfruttate. Aziende come InvoCare hanno fatto il minimo indispensabile, lasciando indietro le famiglie in lutto nel resto dell'Australia. InvoCare deve essere in anticipo con tutti gli australiani e fornire i costi dettagliati per i servizi online", afferma Pereira.
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