Come recuperare i tuoi soldi da una transazione PayPal

Se hai fatto molti acquisti online, potresti aver avuto la sfortunata esperienza di un acquisto che non va secondo i piani. Forse il prodotto che hai ordinato non è mai arrivato; o lo ha fatto, ma non era come descritto dal venditore. E quando hai provato a risolverlo con il venditore, non hai ricevuto risposta.

di PayPal Protezione dell'acquirente schema, che offre di coprire acquisti idonei più le spese di spedizione fino a un valore di $ 20.000, si vende come un modo per "fare acquisti con fiducia", con dichiarazioni come "se il tuo acquisto PayPal idoneo non va come previsto, ti aiuteremo a farlo bene con l'Acquirente Protezione."

In superficie, può sembrare che PayPal ti offra il tipo di shopping online senza rischi che hai sempre sognato. Ma attenzione ai limiti dello schema. La protezione non è necessariamente migliore di quella offerta tramite uno storno di addebito su carta di credito.

Quali protezioni offre la politica di Protezione dell'acquirente di PayPal?

PayPal offre due scenari in cui potresti essere coperto dalla sua politica di Protezione dell'acquirente:

• Un reclamo "oggetto non ricevuto", quando non hai ricevuto ciò che hai acquistato.
• Un reclamo "articolo significativamente non come descritto", quando l'articolo che hai ricevuto non era quello che volevi ordinato, ad esempio un articolo difettoso, danneggiato o contraffatto, o non tutti gli articoli ordinati erano ricevuto.

Questo copre gli articoli fisici che hai acquistato online e quelli che chiamano "oggetti immateriali" come biglietti elettronici in cui l'evento per cui hai acquistato un biglietto è stato annullato o il software che hai acquistato no Scarica.

Sebbene possa sembrare una polizza assicurativa per i tuoi acquisti online, non lo è e PayPal lo afferma nei loro T&C. Come sempre, vale la pena leggere la stampa fine.

Riaddebiti su carta di credito vs Protezione acquirenti PayPal

Se paghi con la tua carta di credito tramite PayPal, potresti essere coperto dalle protezioni di chargeback offerte dal fornitore della tua carta di credito.

I diritti di addebito sulla carta di credito possono essere più ampi rispetto alla politica della Protezione acquirenti PayPal. Ad esempio, i diritti di chargeback potrebbero non essere limitati a importi specifici per transazione (come il limite di $ 20.000 con PayPal) e potrebbero coprire una gamma più ampia di articoli.

Entrambi gli schemi di chargeback di MasterCard e Visa consentono ai consumatori di chiedere un rimborso nel caso in cui le merci non vengano ricevute o se sono difettose, non come descritte o contraffatte. Ma ogni banca avrà la propria procedura per richiedere uno storno di addebito, quindi è meglio verificare direttamente con loro.

A seconda della merce acquistata e delle condizioni della tua banca per il chargeback, potresti fare meglio a richiedere la Protezione dell'acquirente tramite PayPal prima di rivolgerti alla tua banca

Ma c'è un argomento per provare prima a ottenere il rimborso tramite la Protezione acquisti di PayPal. PayPal afferma che se non decidono a tuo favore, "puoi cercare di perseguire la controversia con l'emittente della tua carta" in seguito. E che se "PayPal non prende una decisione definitiva sul tuo reclamo fino a dopo la scadenza dell'emittente della tua carta per la presentazione di una controversia e, a causa del nostro ritardo, recuperi meno dell'intero importo che hai avrebbe avuto il diritto di recuperare dall'emittente della carta, ti rimborseremo per il resto della perdita (meno qualsiasi importo che hai già recuperato dal venditore o dall'emittente della tua carta)".

Quindi, a seconda dei beni che hai acquistato e delle condizioni della tua banca per lo storno di addebito, potrebbe essere meglio cercare la Protezione dell'acquirente tramite PayPal prima di cercare un rimedio con la tua banca.

È importante notare che non è possibile avviare una controversia attraverso entrambi gli schemi contemporaneamente e PayPal chiuderà la controversia alla fine se lo fai.

Dimostrando il tuo caso

Merci contraffatte

Con il passo "siamo qui per aiutarti", potresti essere perdonato per aver pensato che uno dei vantaggi di PayPal La protezione dell'acquirente è che il processo di contestazione è più semplice che perseguire uno storno di addebito, ma potrebbe non essere così Astuccio.

Abbiamo parlato con Luisa T nel 2014 dopo aver provato a utilizzare la Protezione acquisti di PayPal per ottenere un rimborso per a Profumo Christian Dior che aveva acquistato online (e pagato tramite PayPal), che si è rivelato ovvio impostore.

Nonostante abbia presentato la contestazione nei tempi previsti (attualmente 180 giorni), PayPal le ha chiesto di dimostrare che il profumo era falso - a sue spese - prima che iniziassero a perseguire il caso.

PayPal le ha chiesto di dimostrare che il profumo era falso, a proprie spese, prima che iniziassero a perseguire il caso

Luisa ha dovuto sostenere la sua affermazione con documenti provenienti da una terza parte imparziale, come un commerciante o un perito, o un organizzazione qualificata nell'area dell'articolo in questione, che potrebbe chiaramente identificare che l'articolo non lo era autentico.

Il documento doveva anche essere su carta intestata della società con il nome completo, l'indirizzo e il numero di telefono in modo che PayPal potesse contattarli. Per essere onesti, un requisito simile potrebbe essere imposto se si richiede uno storno di addebito su carta di credito e il venditore contesta le tue affermazioni.

"Non potevo raggiungere questo obiettivo", ha detto Luisa a CHOICE. Sebbene PayPal alla fine abbia rimborsato i soldi di Luisa, è stato solo dopo l'intervento di CHOICE.

Merce non consegnata

La stampa fine di PayPal dice che potrebbe non essere a tuo favore se il venditore può presentare una prova di spedizione, anche se non hai ricevuto l'oggetto. Tuttavia, se un acquisto non viene visualizzato, è piuttosto difficile dimostrarlo effettivamente. Se persegui uno storno di addebito, i circuiti di carte tendono a far gravare sul venditore l'onere di dimostrare di aver ricevuto l'oggetto chiedendo loro di fornire prove convincenti come una firma alla consegna (a meno che tu non abbia rinunciato a ciò Giusto).

Come si fa a richiedere la Protezione dell'acquirente?

Se disponi di un acquisto idoneo, puoi presentare un reclamo utilizzando il centro di risoluzione di PayPal entro 180 giorni dall'effettuazione del pagamento. È inoltre necessario disporre di un account PayPal esistente in regola e aver utilizzato questo account per pagare l'oggetto.

Tuttavia, prima di presentare un reclamo, devi prima tentare di risolvere il problema con il venditore. Puoi farlo dal tuo conto PayPal. Dopo aver effettuato l'accesso, trova la transazione in questione nella tua attività e contatta il venditore. Se non sei in grado di concordare una risoluzione, devi convertirla in un reclamo entro 20 giorni dalla presentazione, altrimenti PayPal afferma che "la tua controversia si chiuderà automaticamente".

Dopo l'escalation, potrebbe essere necessario fornire la documentazione a PayPal e restituire l'oggetto contestato al venditore.

Spetta a PayPal determinare se il tuo reclamo è idoneo per la Protezione dell'acquirente. Se non sei soddisfatto del risultato, potresti essere in grado di presentare ricorso contro questa decisione, presentare un reclamo o cercare un rimedio utilizzando lo storno di addebito tramite la tua carta di credito o di debito.

La protezione dell'acquirente prevede commissioni?

No. Questa procedura è gratuita, tuttavia PayPal potrebbe richiederti di restituire l'oggetto contestato al venditore a tue spese.

Cosa non è coperto dalla Protezione acquisti PayPal?

Ci sono molte cose non coperte dalla Protezione acquirenti PayPal:

• Non sono coperti i beni immobili, i prodotti finanziari, gli articoli su misura, i buoni regalo, gli autoveicoli ei macchinari industriali.
• In caso di reclami per "oggetto non ricevuto", non è prevista alcuna copertura per gli articoli che ritiri di persona o fai in modo che vengano ritirati per tuo conto, inclusi gli articoli acquistati nel negozio fisico del venditore.
• Anche le transazioni inviate utilizzando l'opzione amici e familiari di PayPal e i pagamenti alla cassa degli ospiti non sono idonee per la Protezione dell'acquirente.
• Gli acquisti superiori a $ 20.000, i reclami non effettuati entro 180 giorni dal pagamento e se è stata ricevuta una risoluzione altrove (ad esempio tramite carta di credito) non sono coperti.
• PayPal non coprirà le spese di spedizione per la restituzione se richiedono la restituzione dell'articolo al venditore come parte del reclamo.

Per l'elenco completo delle esclusioni, leggi i termini e le condizioni di PayPal.

La Protezione acquirenti PayPal coprirà gli acquisti su Gumtree o su Facebook Marketplace?

Sì, ma solo in determinate circostanze. L'articolo deve essere spedito dal venditore a te. Non è prevista alcuna copertura per gli acquisti di beni usati o di seconda mano ritirati di persona o consegnati personalmente. Devi anche assicurarti di selezionare l'opzione beni/servizi quando invii denaro tramite PayPal; se invii utilizzando la funzionalità amici e familiari di PayPal non c'è copertura.

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