Ultimo aggiornamento: 28 agosto 2017
Il rivenditore di biglietti Viagogo è stato portato alla Corte Federale dall'Australian Competition and Consumer Commission (ACCC) dopo che i consumatori hanno presentato più di 400 reclami contro l'azienda con sede in Svizzera in un anno solo.
L'organismo di controllo della concorrenza sostiene che Viagogo abbia violato il consumatore australiano. Legge rendendo falso e fuorviante. rappresentazioni e mettendo in atto comportamenti fuorvianti e ingannevoli.
L'azione giudiziaria arriva dopo un CHOICE indagine sui rivenditori di biglietti ha scoperto che Viagogo era tra i peggiori per una serie di motivi, incluso l'uso di prezzi a goccia e i suoi metodi pubblicitari opachi.
L'ACCC ha ricevuto 473 contatti su Viagogo da consumatori australiani questo. anno, afferma Delia Rickard, vicepresidente dell'ACCC.
"L'ACCC si aspetta che tutti i siti Web di rivendita di biglietti siano chiari e in anticipo. sulle commissioni che addebitano, sul tipo di biglietti che vendono e sulla natura di. i loro affari", dice.
"Riteniamo che Viagogo non abbia rivelato commissioni significative e inevitabili. in anticipo nel prezzo del biglietto, inclusa una commissione di prenotazione del 27,6% per la maggior parte. eventi e una commissione di gestione."
L'azione legale dell'ACCC si concentra sui biglietti venduti tra il 1 maggio e il 26 giugno 2017, quando Viagogo stava pubblicizzando il Libro di Mormon per $ 135 e poi. aggiungendo $ 42,50 di commissioni; biglietti Ashes per $ 330,15 e l'aggiunta di $ 96,66 in tasse; e Cat Stevens biglietti per $ 450 prima di aggiungere ulteriori $ 129,95 in tasse.
I fan degli eventi sono stati spesso indirizzati al sito Web di Viagogo inconsapevolmente dalla Ricerca Google, dove il rivenditore ha assunto il miglior risultato di ricerca per la maggior parte della musica e dell'intrattenimento. ed eventi sportivi.
Viagogo si pubblicizza come rivenditore autorizzato, afferma Rickard, motivo per cui molte persone che acquistano un biglietto non sanno che si tratta di un rivenditore.
"Usando la parola 'ufficiale', sosteniamo che Viagogo abbia rappresentato in questi. annunci che i consumatori potrebbero acquistare i biglietti originali ufficiali, quando in realtà. Viagogo è una piattaforma per i biglietti che vengono venduti da altri", ha detto. dice.
"Le affermazioni di Viagogo come 'meno dell'1% dei biglietti rimanenti' hanno creato a. senso di urgenza per le persone a comprarli subito, quando i biglietti possono. sono ancora disponibili tramite altre fonti di biglietti."
Gli organismi di protezione dei consumatori del Nuovo Galles del Sud, del Queensland e dell'Australia occidentale hanno messo in guardia le persone dall'acquistare i biglietti. Viagogo appena un giorno prima che l'ACCC annunciasse un procedimento legale.
NSW Fair Trading afferma di aver effettuato 194 tentativi di contatto. Viagogo per discutere delle denunce ricevute, rimaste in gran parte senza risposta fino all'emissione di un avviso pubblico.
Consumer Protection WA afferma che la maggior parte delle persone che finiscono sul sito hanno scoperto di avere a che fare con un venditore non autorizzato solo quando lo erano. "ha rifiutato l'ingresso all'evento, causando la perdita dell'occasione... o la necessità di acquistare biglietti sostitutivi presso. la biglietteria del locale".
Pubblicato a marzo 2017, i risultati dell'indagine di CHOICE sono stati consegnati all'ACCC, con un rapporto sullo scalping internazionale dei biglietti che dovrebbe essere rilasciato da CHOICE alla fine di questa settimana.
L'elevato numero di denunce presentate contro i rivenditori di biglietti evidenzia la necessità di una riforma urgente, afferma Tom. Godfrey, responsabile dei media di CHOICE.
"Mentre pensiamo che sia importante che i consumatori abbiano il diritto di rivendere. biglietti legittimi che non possono utilizzare, prenotando il biglietto tramite un rivenditore. il sito web non dovrebbe lasciarti fuori di tasca, o peggio, voltarti le spalle", dice.
"Con il 2017 un grande anno per artisti come Midnight Oil, Green Day, Adele, Seinfeld e Justin Bieber che si esibiscono in Down Under, sembra che ci sia un picco nei fan che vengono lasciati fuori al freddo".
L'ACCC chiede dichiarazioni, ingiunzioni, sanzioni pecuniarie, ordini di pubblicazione correttivi, ordini per un programma di conformità e costi.