Saya selalu tahu bahwa komunitas Apple memiliki banyak subkultur yang berbeda, tapi saya terkejut ketika Apple mengumumkan akan menambahkan fitur baru ke iOS, dan banyak orang menjadi marah dia. Mengapa Anda menentang Apple menambahkan fitur baru yang akan membuat pengalaman pengguna iPhone jauh lebih baik bagi banyak pengguna?
Itu fitur baru adalah RCS, yang secara signifikan akan meningkatkan kualitas komunikasi teks antara pengguna iPhone dan pengguna ponsel Android. (Dan ya, waktu pengumuman Apple memperjelas bagi saya bahwa hal ini dirancang untuk meredakan panasnya politik Apple di Uni Eropa.)
Saya selalu berasumsi bahwa komunitas Apple akan setuju bahwa produk Apple haruslah bagus. Kami menggunakan produk ini, untuk pekerjaan, rumah, dan kehidupan secara umum. Kami senang jika mereka baik dan benci jika mereka buruk.
Hanya sedikit orang yang menyangkal bahwa mencoba mengirim teks atau foto di Pesan ke pengguna Android sudah menjadi hal yang sangat buruk sejak lama. Mengapa Anda tidak ingin hal itu menjadi lebih baik?
Mentalitas bunker
Beberapa dekade yang lalu, Apple dan Mac berjuang melawan musuh yang tidak ada duanya: hegemoni Wintel. (Ternyata jika Anda menunggu cukup lama, musuh yang tidak ada duanya akan menjadi bisa dikalahkan–atau bahkan tidak relevan lagi.) Kita semua biasanya melawan balik melawan informasi yang salah tentang Mac karena kami mencoba membela perusahaan yang kurang beruntung yang membuat produk yang kami sukai menggunakan. Itu masuk akal.
Saat ini, hal itu menjadi kurang masuk akal. Apple punya semua uangnya. Mac tetap sehat seperti sebelumnya. Basis pengguna semua produk Apple berada pada titik tertinggi sepanjang masa. Kami tidak lagi mendukung pihak yang tidak diunggulkan.
Namun dorongan kesukuan lama masih muncul dari waktu ke waktu. Ketika Apple mengumumkan langkah RCS-nya – yang sebenarnya merupakan IOU yang harus dibayar akhir tahun depan – saya melihat banyak orang yang kecewa karena mereka menikmati kenyataan bahwa pengguna Android tidak lagi dihukum seberat itu bidaah. Memang terlihat buruk, namun saya juga terkejut karena dampak dari keputusan tersebut kurang diperhatikan pelanggan yang menggunakan produk Apple.
Untuk setiap pengguna iPhone di AS yang mengirim pesan teks dengan pengguna Android, penolakan keras Apple untuk mendukung sesuatu yang lebih baik daripada format SMS dan MMS jadul merupakan hal yang menyedihkan untuk dihadapi. Ini menurunkan pengalaman pengguna iPhone dengan membuat rangkaian teks menjadi aneh dan tidak dapat diandalkan serta dengan menurunkan kualitas media.
Bukankah pengalaman pengguna harus menjadi bagian terpenting dari cerita di sini?
Mendukung RCS tidak akan mengakhiri kontroversi warna gelembung, namun akan membuat pengalaman mengirim SMS lebih baik di iPhone.
apel
Ini hanyalah bisnis
Saya sering mendengar bahwa Apple tidak boleh mendukung RCS karena menjadikan pengalaman komunikasi iPhone-ke-Android buruk adalah keputusan bisnis yang sia-sia untuk mengalahkan pesaing. Tidak masalah jika pengalaman pengguna iPhone menjadi lebih buruk, selama Android semakin kurang menarik – karena hal ini membuat bisnis iPhone semakin kuat.
Orang-orang (termasuk, rupanya, beberapa eksekutif Apple yang mengirim email ke publik dalam tuntutan hukum!) dengan tulus menganggap hal itu baik untuk bisnis Apple jika pengalaman pengguna iPhone terdegradasi… selama hal tersebut terdegradasi untuk memenuhi tujuan strategis Apple secara keseluruhan. Jadwal acara.
Hal ini menekan semua tombol saya. Di kehidupan sebelumnya, saya mempunyai pekerjaan yang mengharuskan saya untuk mempertahankan pengalaman pengguna terhadap mereka yang merasa bahwa satu-satunya keputusan bisnis yang baik adalah keputusan yang menghasilkan lebih banyak uang untuk bisnis tersebut. Siapa yang akan berdebat tentang itu bukan mengatakan ya untuk lebih sedikit uang?
Tapi ada satu hal: Mereka semua keputusan bisnis. Keputusan untuk menukar kualitas pengalaman pengguna dengan sedikit keuntungan dibandingkan pesaing bukanlah keputusan yang mudah karena keuntungan tersebut harus dibayar dengan degradasi produk Anda. Bagian mendasar dari bisnis Apple adalah mendapatkan pengalaman pengguna yang baik. Ini adalah inti dari merek Apple dan statistik favorit Tim Cook mengenai kepuasan pelanggan.
Tidak seimbang
Saya mendapati diri saya paling berkonflik dengan orang-orang di lingkungan kolektif pengamat Apple ketika saya mengkritik Apple karena membuat keputusan yang menurunkan pengalaman pengguna. Saya memahami mengapa Apple mengiklankan layanannya di aplikasi Pengaturan, selama proses pengaturan, dan melalui pemberitahuan push–tetapi hal ini mengganggu pengalaman pengguna. Saya tahu mengapa Apple meningkatkan keamanan Mac selama dekade terakhir, namun Apple juga menambahkan banjir peringatan pop-up yang terlalu menurunkan pengalaman pengguna.
Saya tidak bermaksud mengatakan bahwa Apple telah tersesat dan tidak lagi membuat keputusan produk yang positif. Tentu saja, membuat produk hebat adalah bagian dari DNA Apple. Namun dalam beberapa tahun terakhir, ketika saya merasa bingung dengan keputusan yang diambil Apple, hal itu hampir selalu terjadi tampaknya terkait dengan perusahaan yang memprioritaskan beberapa aspek bisnisnya dibandingkan pengalamannya pelanggan. Dan sekali lagi: pelanggan dan kualitas produk Apple adalah aspek bisnis. Faktanya, mereka adalah tulang punggung seluruh bisnis Apple. Apple menurunkan pengalaman itu dengan risiko besar.
Bagi kita semua, saya berharap para pengguna produk Apple akan sangat peduli dengan produk mereka yang lebih baik, titik. Siapa yang peduli jika pengguna Android mendapat manfaat dari dukungan Apple terhadap RCS? Ini juga menguntungkan pengguna iPhone di lingkungan yang heterogen. Tidak perlu bersikap remeh tentang hal itu. Kita semua menang ketika produk Apple menjadi lebih baik. Hanya itu yang penting bagi kita semua.