JavaScript dinonaktifkan
Jika memungkinkan, aktifkan JavaScript untuk pengalaman yang lebih baik di situs web PILIHAN.
Jumlah pengaduan dari masyarakat First Nations ke ombudsman jasa keuangan naik 13% pada tahun lalu tahun keuangan, dengan penipuan, keterlambatan dalam penanganan klaim asuransi dan kualitas layanan yang paling umum masalah.
Otoritas Pengaduan Keuangan Australia (AFCA) menerima 2.523 pengaduan dari konsumen Aborigin atau Penduduk Pribumi Selat Torres, sekitar 3 persen dari 97.000 pengaduan yang diterima.
Lebih dari satu dari 10 keluhan dari masyarakat First Nations terkait dengan kesulitan keuangan
Lebih dari satu dari 10 pengaduan dari masyarakat First Nations terkait dengan kesulitan keuangan, dua kali lipat dari satu dari 20 pengaduan yang melibatkan kesulitan keuangan dari keseluruhan populasi.
“Fakta bahwa terdapat lebih dari dua kali lipat proporsi keluhan mengenai kesulitan di kalangan masyarakat First Nations adalah hal yang sangat besar keprihatinan terhadap AFCA dan kami menyerukan kepada perusahaan-perusahaan keuangan untuk berbuat lebih banyak untuk mengatasi hal ini,” kata wakil kepala ombudsman AFCA, Dr June Smith.
AFCA mengatakan masih banyak yang harus dilakukan untuk memastikan ombudsman dapat diakses oleh masyarakat First Nations.
“Kami mendorong perusahaan untuk lebih proaktif dalam mengidentifikasi pelanggan First Nations yang mengalami kesulitan dan bekerja sama dengan mereka untuk meringankan masalah keuangan mereka.”
Lima produk teratas yang paling banyak dikeluhkan oleh masyarakat First Nations adalah rekening bank pribadi, pinjaman pribadi, kartu kredit, asuransi kendaraan bermotor, dan asuransi pembangunan rumah.
AFCA mengatakan meskipun jumlah total keluhan dari konsumen First Nations secara umum mencerminkan proporsi populasi, namun lebih dari itu perlu dilakukan peningkatan kompetensi budaya layanan untuk memastikan aksesibilitas kepada ombudsman serta inklusi keuangan.
Biaya hidup memicu keluhan
Wanita Boandik Bettina Cooper adalah konselor keuangan dan pemimpin strategi di Mob Strong Debt Help. Dia mengatakan pada kuartal terakhir layanan ini mengalami peningkatan signifikan dalam keluhan dari masyarakat First Nations mengenai kesulitan keuangan seiring dengan meningkatnya biaya hidup.
“Hal ini tercermin dalam peningkatan jumlah klien yang membutuhkan bantuan dengan pinjaman pribadi dan tekanan hipotek. Rujukan ke AFCA adalah salah satu dari banyak alat yang kami gunakan ketika melakukan advokasi bagi klien First Nations untuk mendapatkan keadilan,” katanya.
Ada juga kekhawatiran bahwa penyedia jasa keuangan salah menjual produk dan tidak menilai kesesuaian pinjaman dengan tepat
Dia menambahkan bahwa dia prihatin dengan tingginya jumlah konsumen yang terkena dampak penipuan dan mendesak layanan keuangan penyedia layanan agar tanggap terhadap tantangan unik yang sering kali dihadapi oleh konsumen First Nations dalam mendapatkan bantuan setelah mereka mendapatkannya ditipu.
Dia mengatakan ada juga kekhawatiran bahwa penyedia jasa keuangan salah menjual produk dan tidak menilai dengan tepat kesesuaian pinjaman dan terkadang hal ini mungkin muncul jika berhasil 'kesulitan'.
“Kami berharap AFCA proaktif dalam memastikan bahwa permasalahan yang diangkat sebagai kesulitan ditinjau dengan tepat untuk memastikan bahwa permasalahan yang lebih besar tidak disalahartikan sebagai kesulitan.”
Youpla bertanggung jawab atas lebih dari 1.000 keluhan
Hingga tanggal 30 Juni, AFCA mengatakan mereka telah menerima 1.346 pengaduan terhadap perusahaan Aboriginal Community Benefit Fund (ACBF), yang juga dikenal sebagai Youpla.
Mereka telah mengeluarkan 178 keputusan yang menentang ACBF, semuanya mendukung pihak yang mengajukan pengaduan, dan menemukan hal tersebut perusahaan tersebut menyesatkan orang-orang First Nations dengan mencap diri mereka sebagai bisnis Aborigin padahal sebenarnya bukan.
AFCA telah memerintahkan ACBF untuk membayar kompensasi kepada pelanggan sebesar $1,4 juta.
Namun perusahaan tersebut mengalami likuidasi tahun lalu dan tidak jelas berapa banyak kompensasi yang harus dibayarkan kepada masyarakat yang akan diperoleh kembali.
Stok gambar: Getty, kecuali dinyatakan lain.
Untuk berbagi pemikiran Anda atau mengajukan pertanyaan, kunjungi forum Komunitas PILIHAN.
Kami di CHOICE mengakui masyarakat Gadigal, penjaga tradisional tanah tempat kami bekerja, dan memberikan penghormatan kepada masyarakat First Nations di negara ini. CHOICE mendukung Pernyataan Uluru dari Hati dan Suara Bangsa Pertama kepada Parlemen.