Sejarah kesalahan dan kegagalan Apple–dan betapa mereka benci untuk memperbaikinya

Tidak ada seorangpun yang sempurna. Kita semua pernah melakukan kesalahan, mulai dari anak taman kanak-kanak terkecil hingga perusahaan paling berharga dan berkuasa di dunia. Yang paling penting tentu saja adalah bagaimana kita menyikapi kesalahan kita. Apakah kita belajar dan tumbuh? Apakah kita menyangkal dan membelokkan? Atau kita menyerah begitu saja?

Apa yang ingin saya katakan adalah bahwa Apple terkadang menerima kegagalannya dan mengambil pelajaran penting yang menjadi dasar upayanya di masa depan… namun terkadang, Apple sepertinya menyerah begitu saja.

Kegagalan yang menggemaskan dan reaksinya

Apple adalah perusahaan bangga yang tidak suka membuat kesalahan dan lebih benci lagi mengakui kesalahannya. Saat Apple memperbaiki kesalahan, biasanya Apple melakukannya dengan menunjukkan seberapa baik koreksi tersebut dan bagaimana pelanggan akan melakukannya Cinta dia. Ia tidak memikirkan masa lalu–dan juga tidak ingin orang lain melakukan hal yang sama.

Pada tahun 2015, Apple memperkenalkan keyboard baru yang dibanggakannya. Itu tipis dan ringan dan jelas merupakan peningkatan dari apa yang telah terjadi sebelumnya. Ternyata, “keyboard kupu-kupu” memiliki pergerakan tombol yang terbatas sehingga mematikan banyak pengguna laptop, dan

masalah keandalan itu menjadikannya mimpi buruk bagi orang lain. (Dan, tentu saja, pengguna laptop tidak dapat menukar keyboard mereka dengan keyboard alternatif – jadi ini adalah kegagalan yang cukup kritis.)

Selama bertahun-tahun, Apple mencoba memodifikasi keyboard agar lebih andal. Apakah akhirnya berhasil? Sulit untuk mengatakannya karena pada tahun 2019, perusahaan mulai mengganti keyboard kupu-kupu sepenuhnya. Desain “Keyboard Ajaib” yang baru lebih mirip keyboard eksternal dengan nama yang sama. Ketika perusahaan menjelaskan seberapa besar upaya yang telah mereka investasikan dalam meneliti dan merancang keyboard baru, hal itu terjadi hampir meminta maaf seperti yang pernah terjadi.

Reaksi kegagalan Apple favorit saya muncul setelah diperkenalkannya Apple iPod Shuffle generasi ketiga. Jika Anda tidak ingat, itu iPod Shuffle adalah pemutar musik iPod yang sangat kecil tanpa layar, hanya seperangkat tombol untuk mengontrol putar/jeda, berikutnya/sebelumnya, dan volume naik/turun. Namun untuk perangkat generasi ketiga, Apple memperkenalkan model dengan… tanpa tombol sama sekali! Sebagai gantinya, untuk mengontrol iPod Shuffle, Anda harus menggunakan headphone yang kompatibel dengan mikrofon (untuk kontrol suara) dan serangkaian tombol kontrol inline. Jika headphone pilihan Anda tidak kompatibel, ya, sulit.

Itu adalah sebuah bencana. Kurang lebih setahun kemudian, Apple merilis “generasi keempat” model yang merupakan pengembalian total ke model generasi kedua, dengan serangkaian kontrol lengkap pada perangkat. Saya tidak tahu apakah saya dapat mengingat saat lain ketika Apple segera mengeluarkan desain baru dan kembali ke yang sebelumnya. Benar-benar sebuah kegagalan! Tapi setidaknya pesannya tersampaikan dan ditanggapi.

Papa Homer, kamu sangat terpelajar

Seperti yang Homer Simpson ajarkan kepada kita, ketika Anda gagal, Anda mendapat pelajaran paling penting: jangan pernah mencoba. Terkadang, Apple bereaksi terhadap kegagalan dengan melarikan diri dari TKP, dan tidak pernah kembali. Saya tidak terlalu suka jika hal ini terjadi karena jika sesuatu layak dilakukan, maka patut dicoba sampai Anda melakukannya dengan benar.

Ambil Touch Bar. Masih banyak orang yang menari di jalan-jalan penghentian laptop Mac terakhir dengan Touch Bar, yang terjadi bulan lalu. Dan saya setuju: Touch Bar gagal karena berbagai alasan.

Namun apakah pelajarannya adalah bahwa Apple tidak boleh mencoba melakukan sesuatu yang baru dan berbeda dengan keyboardnya? Saya harap tidak. Di sebelah keyboard Mac saya terdapat suplemen keyboard 15 tombol yang dapat diprogram dari Elgato yang disebut a Dek Aliran. Aku menyukainya. Saya dapat memprogram setiap kunci untuk melakukan sesuatu yang berbeda dan membuat ikon khusus untuk masing-masing kunci. Saya bahkan dapat menggunakan tombol untuk beralih ke layar lain, memungkinkan setiap tombol mendukung perintah berbeda dalam konteks berbeda.

Secara pribadi, menurut saya Touch Bar gagal karena strip tanpa fitur yang tidak memungkinkan digunakan rasakan–Anda harus melihatnya dengan benar untuk menggunakannya–dan karena Apple tidak pernah mengizinkan pengguna (atau pengembang aplikasi) untuk melakukannya sesuaikan itu. Saya merasa Apple begitu terpesona oleh Touch Bar sehingga tidak akan pernah mengirimkan keyboard dengan fungsi apa pun selain fungsi standar. tombol, tapi saya juga menyukai serangkaian tombol sentuh yang dapat disesuaikan dan diprogram seperti yang ada di Stream Deck di bagian atas keyboard laptop saya. Apple hanya perlu mengambil langkah lain.

Atau pertimbangkan MacBook 12 inci, ironisnya laptop yang memperkenalkan desain keyboard kupu-kupu. Laptop tersebut kekurangan daya, terlalu mahal, dan hanya menawarkan satu port USB-C. Itu tidak pernah populer, dan dengan cepat menghilang dari penawaran Apple. Namun kini, di era Apple Silicon Mac, harga laptop Mac ultra-tipis dan ultra-kecil tidak bisa lebih terjangkau. Dan menawarkan banyak kinerja? Ada desas-desus bahwa Apple sedang mengerjakan MacBook 12 inci baru, tapi saya sangat ragu itu akan menjadi ultraportable. Sebaliknya, itu mungkin hanya MacBook Air dengan suku cadang yang lebih murah.

Apa yang akan terjadi selanjutnya jika terjadi kegagalan?

Saya juga memikirkan tentang produk atau fitur Apple saat ini yang mungkin suatu hari nanti akan menyebabkan penghematan atau penolakan. Akankah Apple menggantikan kulit, Tenunan Halus, terjual dengan cukup baik agar bisa bertahan, atau akankah Apple mencoba lagi dengan bahan yang lebih mirip kulit? Setelah kegagalan Kekuatan Udara wadah pengisi daya dan penghentian MagSafe Duo, akankah Apple mencoba membuat pengisi daya perangkat yang inovatif, atau akankah Apple menyerah dan membiarkannya sebagai peluang pihak ketiga?

Lalu ada Tikus Ajaib. Saya berasumsi model berikutnya tidak akan mengenakan biaya melalui a port di perutnya yang membuatnya tidak dapat digunakan, tapi siapa yang tahu kapan Apple akan melakukannya memperbarui tikusnya?

Akhirnya, saya bertanya-tanya tentang Visi Pro. Ini bahkan belum keluar, tapi masih patut dipertimbangkan: apa yang diperlukan Apple untuk menilainya sebagai kesuksesan? Berapa tahun yang akan diberikan Apple kepada platform tersebut sebelum mengambil keputusan? Dan ketika ia mengetahui apa yang salah atau benar dengan Vision Pro, apa reaksinya? Setelah bertahun-tahun dan begitu banyak uang, Anda akan berpikir bahwa perusahaan akan menjadi agresif dalam membuat perubahan dan memperbaiki masalah apa pun pada produk. Saya harap demikian. Akan sangat disayangkan jika Apple menyerah begitu saja, pergi begitu saja, dan berpura-pura semuanya tidak pernah terjadi.