JavaScript dinonaktifkan
Jika memungkinkan, aktifkan JavaScript untuk pengalaman yang lebih baik di situs web PILIHAN.
Pengungsi dan migran baru ke Australia menghadapi sejumlah tantangan dalam menyesuaikan diri dengan negara dan masyarakat baru mereka. Dan ternyata perusahaan asuransi mobil tidak membantu.
Demikian temuan laporan baru mengenai layanan pemukiman di pinggiran barat Melbourne yang diterbitkan oleh pusat hukum komunitas WEstjustice.
Di antara permasalahan lainnya, perusahaan asuransi mobil gagal menawarkan layanan penerjemahan dan kini mereka sedang melakukan hal tersebut secara umum sangat sedikit untuk membantu migran dan pengungsi baru memahami bagaimana pasar asuransi mobil bekerja.
Masalah pada proses penjualan dan klaim
Direktur hukum WEstjustice Joe Nunweek mengatakan pusat hukum tersebut secara teratur bertemu dengan klien dari negara lain yang menjelajahi pasar asuransi mobil untuk pertama kalinya.
Ia mengatakan bahwa, dalam banyak kasus, para migran dan pengungsi baru dijual dengan produk asuransi yang tidak sesuai atau mahal dan tidak mereka pahami.
Dalam banyak kasus, para migran dan pengungsi baru dijual dengan produk asuransi yang tidak sesuai atau terlalu mahal sehingga mereka tidak memahaminya.
“Mereka mungkin memerlukan lebih banyak waktu untuk menjelaskan prosesnya dan mereka akan sangat bergantung pada informasi yang akurat dan ringkas dan penjelasan lisan tepat waktu dari perusahaan asuransi yang secara benar mencerminkan hak-hak mereka berdasarkan kontrak asuransi mereka,” dia mengatakan.
Nunweek mengatakan bahwa dalam banyak situasi, pusat hukum harus terlibat untuk membantu klien menavigasi klaim asuransi mereka proses karena kurangnya komunikasi yang jelas dari pihak asuransi tentang apa yang diperlukan untuk mengajukan klaim dalam kasus an kecelakaan.
“Idealnya Anda tidak perlu melibatkan pengacara untuk sesuatu yang tidak rumit. Namun apa yang Anda lihat mungkin merupakan kombinasi dari kurangnya komunikasi dalam bahasa Inggris sederhana atau penerjemah pada awalnya,” katanya.
Para migran menunggu berbulan-bulan untuk perbaikan
Rallian Rengthland adalah pekerja pemukiman komunitas dari Myanmar yang bekerja di wilayah Wyndham di Melbourne Barat.
Dia mengatakan dia telah melihat puluhan klien menunggu berbulan-bulan untuk memperbaiki mobil mereka setelah kecelakaan, karena mereka tidak diberitahu bahwa mereka perlu menindaklanjuti dengan perusahaan asuransi atau bengkel mekanik.
“Mereka hanya percaya bahwa mereka mempercayai perusahaan asuransi dan masyarakat tidak tahu bahwa mereka perlu menindaklanjuti setelah mengajukan klaim,” katanya.
Beberapa orang menunggu berbulan-bulan tanpa mobil, mereka tidak bisa pergi bekerja atau melakukan apa yang seharusnya mereka lakukan
Pekerja pemukiman masyarakat Rallian Rengthland
“Beberapa orang menunggu berbulan-bulan tanpa mobil, mereka tidak bisa pergi bekerja atau melakukan apa yang seharusnya mereka lakukan.”
Rengthland mengatakan penerjemah bahasa perusahaan asuransi seringkali sulit ditemukan, terutama bagi perusahaan kecil kelompok bahasa seperti Burma, dan penerjemah tidak selalu ditawarkan oleh perusahaan dari Burma awal.
“Seharusnya lebih mudah untuk berkomunikasi, mereka harus mempermudah semua orang,” kata Rengthland.
Hambatan bahasa dapat membuat klaim asuransi kecelakaan menjadi sangat sulit bagi sebagian orang.
Dewan Asuransi merespons
Dewan Asuransi Australia (ICA), badan puncak yang mewakili perusahaan asuransi, mengatakan kepada CHOICE dalam sebuah pernyataan bahwa: "Industri asuransi menyadari pentingnya inklusi nasabah, termasuk akses terhadap asuransi umum bagi nasabah yang berasal dari latar belakang budaya dan bahasa yang berbeda latar belakang."
Kami bertanya apakah perusahaan asuransi harus selalu menawarkan juru bahasa kepada klien yang memiliki keterbatasan bahasa Inggris selama proses penjualan dan penanganan klaim.
ICA tidak memberikan tanggapan secara langsung, namun menunjuk pada Kode Praktik Asuransi Umum yang menyatakan “jika memungkinkan, akses ke juru bahasa akan diberikan jika diminta oleh pelanggan, atau jika diperlukan untuk berkomunikasi secara efektif dengan a pelanggan".
ICA juga mengatakan bahwa karyawan dengan peran yang berhubungan dengan pelanggan harus dilatih untuk mengidentifikasi kapan seorang juru bahasa dibutuhkan.
WEstjustice mengatakan masih banyak yang harus dilakukan
Namun Nunweek mengatakan pekerjaan mereka menunjukkan bahwa, dalam banyak kasus, penerjemah tidak ditawarkan ketika mereka dibutuhkan.
“Perusahaan asuransi mengatakan mereka selalu menawarkan penerjemah, tapi saya pikir kita memerlukan pemeriksaan denyut nadi dan beberapa data tentang seberapa sering hal itu benar-benar terjadi,” katanya.
Perusahaan asuransi mengatakan bahwa mereka selalu menawarkan penerjemah, namun menurut saya kita memerlukan pemeriksaan denyut nadi dan beberapa data tentang seberapa sering hal tersebut benar-benar terjadi.
Direktur hukum WEstjustice Joe Nunweek
Nunweek menambahkan bahwa pasar asuransi telah mengecewakan kelompok orang-orang ini dan dampak buruknya – baik secara finansial, hukum, dan psikologis – bisa sangat besar.
“Kami melihat klien yang mendapat panggilan pengadilan muncul di depan pintu mereka, padahal mereka mengira telah menangani masalah asuransi. Kami melihat orang-orang mengira mereka punya masalah dengan polisi dan ketakutan yang menyertainya,” katanya.
Stok gambar: Getty, kecuali dinyatakan lain.
Untuk berbagi pemikiran Anda atau mengajukan pertanyaan, kunjungi forum Komunitas PILIHAN.
Kami di CHOICE mengakui masyarakat Gadigal, penjaga tradisional tanah tempat kami bekerja, dan memberikan penghormatan kepada masyarakat First Nations di negara ini. CHOICE mendukung Pernyataan Uluru dari Hati dan Suara Bangsa Pertama kepada Parlemen.