Ini adalah penghargaan yang tidak ingin dimenangkan oleh merek mana pun, namun di sini kami kembali memberikan penghargaan untuk tersebut Penghargaan Shonky PILIHAN tahunan ke-17, mengakui produk dan layanan terburuk dari yang terburuk yang mengambil keuntungan dari warga Australia.
“Entah itu maskapai penerbangan yang menjadikan penukaran kredit penerbangan sebagai mimpi buruk, produk keuangan yang menyasar pemilik hewan peliharaan yang kesusahan, peralatan masak yang tidak dimasak dengan benar, makanan olahan yang dianggap menyehatkan, atau toko bunga yang mengirimkan karangan bunga yang tidak berguna, kami akan terus menegur perusahaan yang melakukan hal yang salah terhadap warga Australia,” kata CEO PILIHAN Alan Kirkland.
Hal terakhir yang dibutuhkan orang adalah bisnis yang menambah kesusahan, kesulitan, dan kekecewaan dalam hidup mereka – namun sayangnya itulah yang kita lihat di Shonky Awards tahun ini.
Alan Kirkland, CEO PILIHAN
“CHOICE akan sangat senang jika tidak perlu memberikan Shonky Award lagi, namun sayangnya kami terus mengungkap produk dan layanan yang perlu diunggulkan.
“Tahun 2022 merupakan tahun yang sulit, karena warga Australia hidup dalam pandemi, serangkaian bencana alam, dan krisis biaya hidup. Hal terakhir yang dibutuhkan orang adalah bisnis yang menambah kesusahan, kesulitan, dan kekecewaan dalam hidup mereka – namun sayangnya itulah yang kita lihat di Shonky Awards tahun ini."
Dan CHOICE Shonky Awards 2022 diberikan kepada…
Qantas – karena menjadi Roh Kekecewaan.
Pembayaran Dokter Hewan – untuk produk kredit yang membebankan biaya besar namun tidak terlalu detail.
Steggles Nugget Ayam Dibumbui dengan Sayuran – karena menyembunyikan sayuran dengan sangat baik sehingga kami hampir tidak dapat menemukannya.
Bloomex – untuk bunga yang tidak terkirim.
Peralatan masak Zega Digital – untuk panci pintar "memasak sendiri" mahal yang tidak dimasak dengan benar.
Pakar perjalanan CHOICE Jodi Bird mengungkapkan bahwa Qantas adalah perusahaan yang paling banyak dikeluhkan oleh pembaca dan anggota CHOICE pada tahun 2022.
Qantas
Jika pernah ada perusahaan yang tampak sengaja berusaha keras untuk memenangkan Penghargaan Shonky, itu adalah Qantas. Apa yang disebut Spirit of Australia, yang telah menjadi bagian dari produk nasional selama lebih dari 100 tahun, telah mengecewakan pelanggan sejak pandemi COVID-19 melanda pada tahun 2020.
“Qantas selalu menjual dirinya sebagai maskapai penerbangan domestik premium Australia, dan masyarakat Australia sangat bangga dengan Qantas sebagai maskapai penerbangan premium,” kata pakar keuangan dan perjalanan CHOICE Burung Jodi. “Tetapi apa yang kita lihat baru-baru ini adalah Qantas diturunkan ke level maskapai hemat.”
Penerbangan tertunda, kisah kehilangan bagasi dan kekacauan di bandara, serta kesulitan pelanggan dalam menggunakan kredit yang dikumpulkan dari perjalanan pembatalan selama lockdown dan pembatasan COVID, semuanya berkontribusi pada kinerja Australia yang sebelumnya mengecewakan maskapai penerbangan favorit.
Tambahkan ke itu waktu tunggu panggilan memakan waktu hingga 50 menit ketika Anda benar-benar mencoba menghubungi mereka, dan tidak mengherankan jika Qantas menjadi perusahaan yang paling banyak dikeluhkan oleh CHOICE oleh pembaca dan anggota pada tahun 2022.
Baca lebih lanjut tentang mengapa kami memberi Qantas Shonky.
"VetPay memasarkan pinjamannya sebagai 'terjangkau', namun mengenakan suku bunga lebih dari 18% dan membebankan biaya kepada pengguna di setiap kesempatan," kata kepala kebijakan CHOICE Patrick Veyret.
Pembayaran Dokter Hewan
Menderita penyakit pada hewan peliharaan kesayangan Anda bisa sangat menegangkan dan menjengkelkan. Sekarang, bayangkan Anda tidak mampu membayar prosedur mahal yang diperlukan untuk membuat mereka menjadi lebih baik, atau bahkan menyelamatkan nyawa mereka – jadi Anda meminta bantuan VetPay.
VetPay adalah produk pinjaman akses cepat yang menargetkan pemilik hewan peliharaan yang kesulitan membayar tagihan dokter hewannya. Sayangnya, hal ini juga merugikan pemilik hewan peliharaan dengan suku bunga yang tinggi serta biaya dan ongkos yang besar.
"CHOICE menganugerahkan VetPay sebuah Shonky karena mengambil keuntungan dari kekhawatiran masyarakat ketika hewan peliharaan mereka sakit," kata kepala kebijakan CHOICE Patrick Veyret. "VetPay memasarkan pinjamannya sebagai 'terjangkau', namun mengenakan suku bunga lebih dari 18% dan membebankan biaya kepada pengguna di setiap kesempatan."
Analisis kami menemukan bahwa mendaftar ke VetPay memerlukan biaya tahunan $49 hanya untuk mengakses layanan, $2,50 setiap kali Anda melakukan pembayaran, ditambah tingkat bunga tahunan yang signifikan sebesar 18.4%. VetPay juga sangat malu-malu mengenai syarat dan ketentuan produknya, dengan hanya informasi terbatas di situs webnya dan rinciannya hanya diberikan setelah pengguna benar-benar mengajukan pinjaman.
Baca lebih lanjut tentang mengapa kami memberikan VetPay Shonky.
Nugget Ayam Steggles ini dipasarkan sebagai "Ditambah dengan sayuran", tetapi sebenarnya mengandung sedikit sayuran.
Steggles Nugget Ayam Dibumbui dengan Sayuran
Jika anak Anda menyukai nugget ayam dan Anda selalu berjuang untuk membuat mereka makan lebih banyak sayuran, Anda mungkin berpikir produk ini dari Steggs menghadirkan solusi sempurna – "Ditambah dengan sayuran", demikian isi kemasannya, dengan "kembang kol tersembunyi dan kentang".
Namun klaim ini tidak semenarik kedengarannya.
“Meskipun kemasannya menyatakan bahwa nugget ini 'ditambah dengan sayuran', setiap porsi mengandung sedikit sayuran,” kata editor dan orang tua CHOICE. Pru Engel.
Kami menemukan bahwa nugget ini hanya mengandung 11 gram kentang dan tiga gram kembang kol per 100g sajian – kurang dari seperlima dari satu porsi standar sayuran. Ini berarti seorang anak perlu makan seluruh bungkus nugget seberat 400 gram, ditambah satu porsi bungkus nugget kedua, untuk mendapatkan satu porsi sayuran utuh saja.
“Nugget ini hanyalah contoh lain dari makanan olahan yang membuat klaim berlebihan dan pernyataan menyesatkan yang menargetkan para orang tua yang hanya mencoba membuat pilihan yang baik untuk anak-anak mereka,” kata Engel.
Baca lebih lanjut tentang mengapa kami memberi Steggles Shonky.
Direktur editorial CHOICE Marg Rafferty memberikan putusan yang menyakitkan terhadap toko bunga online Bloomex: "pengiriman yang cerdik, bunga mati dan menerima pesanan yang tidak dapat mereka penuhi".
Bloomex
'Pemenang' berikutnya dalam susunan pemain kami (secara harfiah) adalah bencana besar.
Layanan pengiriman bunga online Bloomex menyatakan dirinya sebagai "toko bunga resmi Australia" dan mengklaim "3,8 juta senyuman dikirimkan ke seluruh dunia". Namun kami menemukan bahwa mereka gagal memenuhi banyak hal.
Layanan bunga telah meninggalkan jejak ulasan pedas dan keluhan pelanggan. Sentimen negatif di dunia maya sudah cukup untuk melahirkan grup Facebook yang didedikasikan untuk kisah-kisah kekecewaan Bloomex.
“Tahun ini kami memberikan penghargaan Shonky kepada toko bunga online Bloomex atas pengiriman yang cerdik, bunga mati, dan menerima pesanan yang tidak dapat mereka penuhi,” kata direktur editorial CHOICE Marg Rafferty.
“Kami melakukan toko misteri, memesan 21 karangan bunga Bloomex untuk dikirim ke alamat regional di seluruh Australia. Delapan tidak dapat dikirim saat sudah terjual, meskipun ada klaim bahwa perusahaan mengirimkannya secara nasional; hampir setengah dari 13 pesanan yang dikirimkan terlambat; dan delapan dari 13 pengiriman yang dilakukan berisi bunga yang layu atau membusuk.
"Itu adalah layanan yang sangat buruk, terutama bagi perusahaan yang memiliki moto 'Segar, Cepat, dan Adil'."
Baca lebih lanjut tentang mengapa kami memberi Bloomex Shonky.
Menguji panci masak Zega Digital di laboratorium dapur CHOICE.
Peralatan masak Zega Digital
Yang terakhir dalam daftar pemenang menyedihkan kami adalah panci masak Zega Digital, peralatan masak mahal yang menjanjikan proses memasak yang mudah dilakukan, hemat energi, dan teknologi praktis yang didukung oleh aplikasi pintar.
Idenya adalah: masukkan bahan-bahan, panaskan, lalu matikan kompor dan biarkan Zega 'memasak sendiri'. Rahasianya – konon – terletak pada konstruksi dinding ganda yang memerangkap panas untuk memasak makanan setelah Anda mengeluarkannya dari kompor.
"Hanya ada satu masalah dengan panci Zega Digital: tidak dapat dihasilkan," kata CHOICE kitchen pakar Chantelle Dart.
“Ini sungguh mengecewakan kami. Saat ahli kami memasak ayam sesuai resep aplikasi Zega, ayamnya sebagian mentah, kuahnya encer, dan sayurannya enak.kurang matang."
Yang lebih memprihatinkan, suhu daging di bagian tengahnya hanya 66°C – jauh di bawah suhu yang disarankan yaitu 75°C diperlukan untuk membunuh mikroba penyebab penyakit potensial.
“Agar hidangan ini bisa dimakan, kami harus memasaknya lebih lama 90 menit dibandingkan resep aplikasi Zega didikte, menghabiskan lebih banyak waktu dan uang serta menggagalkan seluruh tujuan memasak sendiri panci," kata Dart.
Baca lebih lanjut tentang mengapa kami memberi Zega Cookware sebuah Shonky.
Stok gambar: Getty, kecuali dinyatakan lain.
Untuk berbagi pemikiran Anda atau mengajukan pertanyaan, kunjungi forum Komunitas PILIHAN.
Kami di CHOICE mengakui masyarakat Gadigal, penjaga tradisional tanah tempat kami bekerja, dan memberikan penghormatan kepada masyarakat First Nations di negara ini. CHOICE mendukung Pernyataan Uluru dari Hati dan Suara Bangsa Pertama kepada Parlemen.