Coles dan Woolies – Penghargaan Shonky 2023

Warga Australia telah mengalami kesulitan pada tahun 2023. Antara melonjaknya biaya hidup dan kenaikan harga sewa dan suku bunga hipotek, konsumen merasakan kesulitan di mana-mana.

Bagi sebagian besar orang, pengeluaran mingguan yang menguras kantong mereka saat membayar belanjaan di kasir supermarket adalah pengingat yang menyakitkan dan rutin tentang betapa mahalnya segala sesuatunya.

Pada bulan September, kami bertanya kepada sampel warga Australia yang mewakili secara nasional apa pendapat mereka tentang harga yang dikenakan oleh supermarket besar. Kami menemukan bahwa lebih dari 60% pembeli percaya bahwa kenaikan harga yang terjadi pada duopoli bukan hanya disebabkan oleh biaya yang lebih tinggi.

Lebih dari 60% pembeli percaya bahwa kenaikan harga yang terjadi pada duopoli bukan hanya disebabkan oleh biaya yang lebih tinggi

Sebaliknya, mereka mengatakan kepada kami bahwa mereka yakin dua perusahaan besar ini menghasilkan banyak uang dari kenaikan harga yang kita semua lihat di kasir.

Dalam survei yang sama, kami menemukan bahwa semakin banyak warga Australia yang khawatir terhadap kenaikan harga pangan, dengan 88% mengatakan mereka khawatir terhadap harga makanan dan bahan makanan. Jumlah ini terus meningkat dari angka terendah yang hanya 56% pada Januari 2021.

Namun di tengah kesengsaraan ini, Coles dan Woolworths tampaknya tetap berkembang. Dua supermarket terbesar di Australia telah membukukan keuntungan tahunan yang sangat tinggi dibandingkan dengan tingkat sebelum pandemi.

Tahun yang luar biasa bagi duopoli

Woolworths Group, yang memiliki supermarket terbesar di negara itu, membukukan laba tahunan sebesar $1,62 miliar pada bulan Agustus. Angka ini mencakup seluruh divisi perusahaan, termasuk supermarket Big W dan Selandia Baru. Pendapatan dari supermarket perusahaan di Australia saja (sebelum pajak dan bunga) adalah $2,86 miliar, sebuah lompatan besar sebesar 19% dibandingkan tahun lalu.

Sementara itu, Coles Group, pemilik supermarket terbesar kedua, membukukan laba tahunan sebesar $1,1 miliar. Cabang supermarketnya sendiri membukukan pendapatan sebelum pajak dan bunga sebesar $1,76 miliar, naik 2,9% dibandingkan tahun lalu.

Keuntungan besar tidak luput dari perhatian pembeli. Graham Dawson, yang tinggal di salah satu wilayah pemerintahan lokal yang paling diuntungkan di Australia, Sydney Utara, mengatakan hal serupa dia menganggap dirinya beruntung karena mampu membayar kenaikan harga di Woolworths lokalnya, namun harga tersebut masih tetap sama terkejut.

Ada perasaan tidak berdaya terhadap korporasi besar

Responden survei Graham Dawson

“Setiap kali saya pergi ke supermarket, saya menemukan ada sesuatu yang tidak beres. Saya pikir beberapa di antaranya mungkin bersifat sementara dan mungkin turun, tapi satu-satunya yang turun adalah alpukat,” katanya. "Segala sesuatunya naik."

Graham memperkirakan tagihan belanjaannya meningkat secara signifikan dalam setahun terakhir.

“Ada perasaan tidak berdaya terhadap perusahaan-perusahaan besar yang – meskipun mereka mengatakan berada dalam kondisi sulit – masih menghasilkan keuntungan besar,” katanya.

Pembeli menginginkan lebih banyak kompetisi

Banyak konsumen merasa mereka tertipu oleh duopoli supermarket, namun dengan pangsa pasar yang begitu dominan, mereka hanya punya sedikit alternatif praktis.

Hampir 40% dari mereka yang disurvei di Consumer Pulse bulan September mengatakan kepada kami bahwa mereka akan berhenti berbelanja di Coles dan Woolworths jika ada pilihan lain.

Alex Suriya dari Edgecliff di NSW adalah salah satunya. Dia memperhatikan kenaikan harga secara perlahan dan pasti, namun ketika sebungkus keju iris mencapai $15, hal itu mendorongnya untuk mencari di tempat lain.

Ketika sebungkus irisan keju mencapai $15, hal itu mendorong Alex untuk mencari di tempat lain 

"Kami mengambil keputusan untuk memboikot Coles lokal kami dan berusaha lebih keras untuk berbelanja di Aldi, serta toko kimia, toko roti, dan tukang daging lokal kami. Itu menghemat sekitar 30% tagihan makanan kami. Sudah dua bulan sejak kami mulai dan saya tidak melihat kami akan kembali lagi,” katanya.

Woolworths menguasai sekitar 37% pasar grosir nasional, sementara Coles menyusul dengan sekitar 28%.

Mantan ketua Komisi Persaingan dan Konsumen Australia Rod Sims termasuk di antara mereka yang mengaitkan kenaikan harga bahan makanan dengan kurangnya persaingan di pasar.

“Pada saat ada kekhawatiran umum mengenai kenaikan harga, mereka dapat menaikkan harga sedikit lagi,” kata Sims kepada The Guardian Australia pada bulan Mei. "Mereka hanya perlu mengawasi satu sama lain dibandingkan orang lain karena keduanya sangat dominan."

Supermarket membela keuntungan

Woolworths tidak secara langsung menanggapi pertanyaan spesifik kami tentang margin keuntungannya, namun mengarahkan kami pada panggilan media sebelumnya dengan CEO grup Brad Banducci, di mana dia mengatakan ada "persaingan tingkat tinggi" di sektor bahan makanan, dan menambahkan bahwa keuntungan mereka "seimbang" hasil.

“Peningkatan kinerja keuangan pada [tahun keuangan 2023] mencerminkan kembalinya stabilitas relatif setelahnya gangguan material akibat COVID dalam tiga tahun terakhir dan biaya terkait COVID lebih dari $300 juta,” katanya dikatakan.

Seorang juru bicara Coles mengatakan kepada kita: "Pada saat biaya hidup menambah tekanan pada keluarga Australia dan anggaran belanjaan mereka, Coles justru memudahkan pelanggan untuk menemukan nilai terbaik di toko dan online dengan peluncuran 'Nilai Luar Biasa, Hands Down' kampanye.

“Toko Coles di seluruh negeri dan Coles Online akan memberikan nilai langsung kepada pelanggan dengan menurunkan harga lebih dari 500 produk selama setidaknya tiga bulan,” kata mereka.

Kebanyakan orang berpikir Woolies dan Coles bisa berbuat lebih banyak untuk menurunkan harga

“Kedua supermarket senang membicarakan apa yang mereka lakukan untuk membantu pelanggan dalam periklanan mereka, dan mereka sangat mempromosikan apa yang disebut spesial di toko, "kata direktur kampanye dan komunikasi CHOICE Rosie Tomas. "Ini terlepas dari kenyataan bahwa untuk beberapa penawaran spesial, mungkin sulit untuk mengetahui apakah Anda mendapatkan diskon asli."

Tentu saja ada skeptisisme yang cukup besar dari masyarakat.

“Dalam survei kami di bulan September, kurang dari 20% orang berpikir Coles dan Woolworths melakukan semua yang mereka bisa untuk menekan harga,” kata Thomas.

"Hanya 18% pembeli Coles dan 17% pembeli Woolies setuju bahwa supermarket mereka melakukan segala yang mereka bisa untuk menjaga harga bahan makanan sehari-hari tetap rendah."

Saya merasa ironis bahwa mereka menghasilkan keuntungan miliaran dolar dan ada begitu banyak orang yang berjuang untuk bertahan hidup... Itu hanya keserakahan perusahaan

Pembeli Alara Burke

Alara Burke dari Pyrmont di NSW adalah salah satu pembeli yang merasa semakin sinis terhadap dua supermarket besar tersebut.

“Saya merasa ironis bahwa mereka menghasilkan keuntungan miliaran dolar dan ada begitu banyak orang yang berjuang untuk bertahan hidup,” katanya. “Itu hanya keserakahan perusahaan. Banyak orang yang saya kenal baru saja berhenti berbelanja di sana. Jika mereka benar-benar peduli, mereka hanya akan menurunkan harga – tidak perlu terlalu tinggi.”

Seperti Alara, kami pikir jika Coles dan Woolworths benar-benar khawatir jika pelanggan mereka melakukan hal yang sulit, mereka sebenarnya akan menurunkan harga, meskipun itu berarti margin keuntungan lebih kecil.

Hingga hal itu terjadi, kami yakin pembeli di Australia akan setuju dengan kami bahwa raksasa supermarket ini telah mendapatkan Penghargaan Shonky ini.

Tentang survei kami: CHOICE Consumer Pulse September 2023 didasarkan pada survei online yang dirancang dan dianalisis oleh CHOICE. 1.035 rumah tangga di Australia menanggapi survei ini dengan menerapkan kuota untuk memastikan cakupan di seluruh wilayah kelompok umur, jenis kelamin dan lokasi di setiap negara bagian dan teritori di seluruh wilayah metropolitan dan regional. Data tersebut ditimbang untuk memastikan data tersebut mewakili populasi Australia berdasarkan data Sensus ABS 2021. Penelitian lapangan dilakukan pada tanggal 29 Agustus hingga 18 September 2023.

Bicara tentang lemon... Bagikan pemikiran tentang Shonky Awards tahun ini dengan forum komunitas CHOICE.

Kunjungi Komunitas PILIHAN

Kami di CHOICE mengakui masyarakat Gadigal, penjaga tradisional tanah tempat kami bekerja, dan memberikan penghormatan kepada masyarakat First Nations di negara ini. CHOICE mendukung Pernyataan Uluru dari Hati dan Suara Bangsa Pertama kepada Parlemen.