Langganan Pertama Kogan – Penghargaan Shonky 2023

JavaScript dinonaktifkan
Jika memungkinkan, aktifkan JavaScript untuk pengalaman yang lebih baik di situs web PILIHAN.

Ditipu untuk melakukan sesuatu yang sebenarnya tidak Anda niatkan tidak pernah terasa menyenangkan, apalagi jika akibatnya uang hilang dari rekening bank Anda.

Salah satu contoh penting yang menarik perhatian kami tahun ini adalah program 'Pertama' Kogan, yang juga tersedia melalui toko online Dick Smith milik Kogan.

Dengan $99 setahun, Kogan mengatakan Anda akan mendapatkan pengiriman gratis untuk produk di situs web Kogan atau Dick Smith yang berlogo First. Anda juga akan mendapatkan kredit 'hadiah'. Seperti umumnya penawaran seperti ini, Kogan dapat mengubah produk mana yang mendapatkan logo tersebut kapan saja.

Kogan mengaitkan penawaran pertamanya dengan opsi pengiriman saat checkout. Opsi pengiriman 'gratis' default sudah dicentang sebelumnya, jadi jika Anda melanjutkan dari sana dan tidak sengaja mencentang kotak untuk membayar pengiriman, mudah untuk dilewatkan bahwa Anda baru saja mendaftar untuk uji coba gratis First selama dua minggu – dan berkomitmen untuk membayar $99 dalam 14 hari' waktu.

Rupanya itulah yang terjadi pada pembaca CHOICE, Warren.

“Hal pertama yang saya ketahui tentang First adalah ketika $99 ditarik dari rekening PayPal saya,” kata Warren.

"Saya merasa mustahil untuk menghubungi Dick Smith tanpa terlebih dahulu membuat akun Kogan, sesuatu yang tentu saja enggan saya lakukan."

Lewatkan kotak yang telah dicentang sebelumnya dan cetakan kecil di situs web Kogan dan Anda akan mendapatkan $99.

Konsumen melakukan perlawanan

Bagi kami, ini tampak seperti pola gelap yang sedang bekerja. Istilah ini mengacu pada fungsi situs web yang dirancang untuk menipu, seperti halnya cara pendaftaran Kogan First diatur.

Namun Kogan telah mempermainkan konsumen yang salah dalam kasus ini.

Warren mengajukan keluhan ke Urusan Konsumen Victoria dan mengirim surat ke Kogan meminta pengembalian dana, mengatakan penarikan $99 "benar-benar mengejutkan saya dan sepenuhnya bertentangan dengan niat saya". Dia akhirnya mendapatkan uangnya kembali.

Bagi kami, ini tampak seperti pola gelap yang sedang bekerja – fungsi situs web yang dirancang untuk menipu

Setelah mendengar dari sejumlah pelanggan Kogan dan Dick Smith yang tidak senang yang telah menjadi anggota Pertama tanpa disengaja, kami mengantre 19 pembeli misterius Kogan dan meminta mereka berbelanja seperti yang mereka lakukan situs web.

Enam dari 19 pembeli akhirnya secara tidak sengaja mendaftar ke Kogan First, dan tidak satu pun dari anggota yang tidak sengaja ini mengetahui berapa jumlah yang telah mereka setujui untuk membayar setelah uji coba dua minggu selesai. Sungguh, itu adalah hasil yang agak Shonky.

Kogan merespons

Seorang juru bicara Kogan mengatakan kepada kami bahwa pelanggan "dapat membatalkan keanggotaan mereka kapan saja dalam jangka waktu tersebut Masa uji coba 14 hari dan pengingat dikirim melalui email di awal dan akhir uji coba gratis 14 hari keanggotaan".

Email pengingat mudah untuk dilewatkan atau diabaikan, terutama jika Anda tidak menyadari bahwa Anda telah mendaftar untuk sesuatu.

Kogan juga memberi tahu kami bahwa pihaknya telah mengembalikan $99 kepada pelanggan yang ingin membatalkan setelah uji coba selesai.

Namun dengan lebih dari 400.000 pelanggan pada bulan Agustus, program Kogan's First kemungkinan besar akan menghasilkan pendapatan besar bagi pengecer tersebut. Berapa banyak dari langganan tersebut yang tidak disengaja, hanya dapat ditebak oleh siapa pun.

Kesenjangan dalam undang-undang konsumen Australia memudahkan dunia usaha untuk melakukan trik cerdik seperti ini

Kampanye CHOICE dan penasihat kebijakan Alex Söderlund

“Kesenjangan dalam undang-undang konsumen Australia memudahkan dunia usaha untuk lolos dari tipuan cerdik seperti ini,” kata penasihat kebijakan dan kampanye CHOICE Alex Söderlund.

Yurisdiksi lain seperti Amerika Serikat, Uni Eropa, Inggris, dan Singapura semuanya memiliki undang-undang yang melindungi konsumen dari praktik bisnis yang tidak adil. Australia perlu mengejar ketinggalan."

Kabar baiknya adalah konsultasi baru-baru ini diprakarsai oleh pemerintah federal untuk melakukan hal tersebut.

Bicara tentang lemon... Bagikan pemikiran tentang Shonky Awards tahun ini dengan forum komunitas CHOICE.

Kunjungi Komunitas PILIHAN

Kami di CHOICE mengakui masyarakat Gadigal, penjaga tradisional tanah tempat kami bekerja, dan memberikan penghormatan kepada masyarakat First Nations di negara ini. CHOICE mendukung Pernyataan Uluru dari Hati dan Suara Bangsa Pertama kepada Parlemen.