Pemenang Shonky Award 2023 terungkap

Selamat datang di Penghargaan Shonky tahunan ke-18! Betul sekali, keluarga Shonky kini sudah cukup umur untuk memilih, namun satu-satunya tonggak sejarah yang kita tandai adalah hal lain tahun produk, layanan, dan bisnis yang telah membuat warga Australia frustrasi, marah, dan putus asa saku.

Tahun ini merupakan tahun yang sulit. Dalam pandangan kami, hal ini menjadikan keluarga Shonky lebih penting dari sebelumnya.

“Tahun 2023 merupakan tahun yang sulit bagi banyak warga Australia, dengan krisis biaya hidup yang tidak menunjukkan tanda-tanda melambat,” kata CEO CHOICE Alan Kirkland. “Daripada melakukan hal yang benar kepada konsumen, pemenang Shonky kami hanya mengecewakan selama masa sulit ini.”

“Kami telah melihat Coles dan Woolworths mencatat keuntungan besar dan data platform persewaan mencungkil orang-orang yang sangat membutuhkan rumah,” tambah Kirkland. "Microsoft telah menjajakan 'kulkas' Xbox yang sebenarnya tidak keren, Kogan menipu pelanggan berlangganan tahunan sebesar $99, dan alarm pribadi terus gagal pada saat paling banyak diperlukan." 

Mari kita mulai urusan Shonky.

Penghargaan Shonky PILIHAN 2023 diberikan kepada…

• Woolworths dan Coles – untuk mendapatkan keuntungan selama krisis biaya hidup
• Teknologi Sewa – untuk 'pencungkilan data' orang-orang yang putus asa mencari rumah
• Alarm pribadi – karena tidak dapat diandalkan dan sulit digunakan
• Kogan Pertama – untuk menipu pelanggan agar mendaftar $99
• Kulkas Mini Xbox – karena menjadi 'kulkas' yang tidak membuat keadaan menjadi dingin

Woolworths dan Coles

Ketika berbicara tentang Woolworths dan Coles – dan belanja bahan makanan secara umum – rasanya seolah-olah masyarakat Australia telah mengalami kebangkitan kolektif. Mengapa semuanya tiba-tiba menjadi begitu mahal?

Meningkatnya harga sewa, kenaikan suku bunga, dan melonjaknya biaya hidup membuat kita semua merasakan kesulitan. Yang membuatnya semakin frustasi melihat Woolworths dan Coles membukukan keuntungan besar.

Bisa dibilang Woolies adalah yang terburuk di antara keduanya, dengan grup tersebut mengumumkan keuntungan sebesar $1,62 miliar pada bulan Agustus, pada tahun ketika masyarakat Australia benar-benar mengalami kesulitan. Di Coles, grup ini membukukan laba yang sedikit lebih rendah yaitu $1,1 miliar. Secara anekdot, banyak pembeli merasa seolah mereka membayar lebih dengan harga lebih murah.

“Coles dan Woolworths sama-sama mencatat keuntungan lebih dari satu miliar dolar tahun ini dan kebanyakan orang merasa mereka ditipu,” kata Kirkland.

Lebih dari 60% pembeli percaya bahwa dua perusahaan besar tersebut menghasilkan banyak uang dari kenaikan harga

"Dalam survei yang mewakili secara nasional CHOICE yang dilakukan pada bulan September tahun ini, lebih dari 60% pembeli percaya bahwa dua produk besar menghasilkan banyak uang dari kenaikan harga, dan kurang dari 20% berpendapat bahwa Coles dan Woolworths telah berbuat cukup banyak untuk menjaga harga rendah." 

Survei kami menunjukkan bahwa 88% masyarakat Australia khawatir mengenai biaya makanan dan bahan makanan, naik dari 56% pada bulan Januari 2021.

“Coles dan Woolies telah mempromosikan bagaimana mereka seharusnya membantu biaya hidup, sambil memperoleh keuntungan besar,” tambah Kirkland. "Dengan beberapa penawaran spesial mereka, mungkin sulit untuk mengetahui apakah Anda benar-benar mendapatkan diskon. Mereka benar-benar layak menerima Penghargaan Shonky."

Teknologi Sewa

Di luar harga bahan makanan, salah satu masalah terbesar yang berdampak pada biaya hidup adalah biaya sewa. Orang yang menyewa tidak hanya kesulitan membayar harga sewa yang terus meningkat, mereka juga sering kesulitan mencari tempat tinggal.

Dalam konteks tersebut, platform persewaan pihak ketiga – alias aplikasi 'RentTech' yang sering kali terpaksa digunakan orang untuk mengajukan permohonan tempat tinggal – merupakan masalah besar.

Orang-orang sering kali diminta untuk menyerahkan sejumlah besar data pribadi – laporan bank, referensi dari lima pekerjaan terakhir mereka, bahkan foto anak-anak dan hewan peliharaan – hanya untuk menutupi pekerjaan mereka kepala.

Mengingat semakin maraknya pelanggaran data, belum lagi banyaknya cara perusahaan menambang data kita untuk mendapatkan keuntungan, aplikasi rental ini sangat layak untuk mendapatkan Penghargaan Shonky.

Ada peningkatan kebutuhan untuk mengatur aplikasi-aplikasi ini untuk memastikan bahwa penyewa dilindungi dari praktik yang tidak adil dan eksploitatif

CHOICE yakin ada peningkatan kebutuhan untuk mengatur aplikasi ini untuk memastikan bahwa penyewa terlindungi dari praktik yang tidak adil dan eksploitatif.

“Kami berharap melihat tindakan tegas pemerintah kami terhadap RentTech, karena bisnis RentTech akan terus mengeksploitasi perumahan krisis demi keuntungan mereka sendiri sampai pagar pembatas yang kuat terbentuk,” kata penasihat senior kampanye dan kebijakan CHOICE, Rafi Alam (foto).

Alarm pribadi

Orang lanjut usia dan orang yang lemah merupakan kelompok yang paling rentan di masyarakat Australia, dan karena alasan inilah CHOICE telah memasukkan Shonky 2023 ke dalam seluruh kategori alarm pribadi.

Alarm pribadi yang kami uji adalah perangkat yang dilengkapi tombol yang dapat memperingatkan penjaga jika terjadi terjatuh atau keadaan darurat. Mereka umumnya digunakan oleh orang lanjut usia dan dirancang untuk memberikan ketenangan pikiran kepada orang yang dicintai. Jika terjadi sesuatu, alarm pribadi akan memungkinkan pemakainya memperingatkan seseorang dengan cepat dan efektif. Hebat, bukan? Ya, tidak juga…

Masalahnya: kami menemukan bahwa perangkat ini tidak dapat diandalkan, dan sering kali tidak berfungsi.

Kami menemukan bahwa perangkat ini tidak dapat diandalkan, dan sering kali tidak berfungsi

“Kami menemukan bahwa jika orang yang Anda cintai bepergian ke dalam kereta atau transportasi umum lainnya, terkadang sambutannya akan buruk sangat buruk sehingga alarm pribadi tidak berfungsi ketika pengguna mencoba mengaktifkannya," kata koordinator tes CHOICE, Scott O'Keefe.

Fitur utama lainnya yang kami uji, yaitu mengirimkan peringatan jika pemakainya keluar dari "pagar" yang telah ditentukan sebelumnya, juga sering gagal.

Ketika Anda mempertimbangkan taruhannya, alarm pribadi bukanlah jenis perangkat yang akan gagal. Kegagalan itu bisa mengakibatkan situasi hidup atau mati.

“Kami ingin melihat pemasok yang tidak bertanggung jawab mengubah perilaku mereka sehingga produk-produk ini dapat memenuhi kebutuhan kebutuhan dan harapan konsumen tentang kinerja dan kemudahan penggunaan," kata kepala ulasan CHOICE dan pengujian Matius Steen. “Saat ini, kami melihat para pengasuh mencari ketenangan pikiran dari produk yang seringkali hanya membuang-buang uang.”

Langganan Kogan Pertama

Berbelanja online sering kali terasa seperti menjelajahi ladang ranjau. Kotak syarat dan ketentuan mana yang harus saya centang? Kotak mana yang harus saya hapus centangnya agar tidak terkena spam?

Bagaimana dengan kotak yang perlu Anda hapus centangnya untuk menghindari biaya kejutan sebesar $99 dalam dua minggu ke depan? Inilah yang terjadi dengan program berlangganan Kogan First.

Begini cara kerjanya. Anda mencoba membeli sesuatu di toko online Kogan atau Dick Smith. Anda pergi ke bagian checkout. Opsi "pengiriman gratis" dicentang secara default dan menurut Anda, bagus! Bebas biaya kirim!

Namun inilah yang mungkin Anda lewatkan jika melewatkan rinciannya: Anda sebenarnya baru saja mendaftar untuk uji coba Kogan First selama dua minggu. Dan jika Anda tidak membatalkan sebelum dua minggu itu habis, Anda akan dikenakan biaya $99.

Inilah yang mungkin Anda lewatkan jika melewatkan rinciannya: Anda sebenarnya baru saja mendaftar uji coba Kogan First selama dua minggu

Inilah tepatnya yang terjadi pada pembaca CHOICE, Warren.

“Hal pertama yang saya ketahui tentang First adalah ketika $99 ditarik dari rekening PayPal saya,” kata Warren. "Saya merasa mustahil untuk menghubungi Dick Smith tanpa terlebih dahulu membuat akun Kogan, sesuatu yang tentu saja enggan saya lakukan."

Kogan mengatakan kepada CHOICE bahwa pelanggan dapat "membatalkan keanggotaan mereka kapan saja dalam masa uji coba 14 hari dan menerima email pengingat di awal dan akhir keanggotaan uji coba gratis 14 hari".

Namun, seperti yang kita ketahui, email seperti ini mudah terlewatkan. Warren akhirnya mendapat pengembalian dana penuh setelah mengajukan keluhan ke Urusan Konsumen Victoria dan mengirim surat ke Kogan, tapi kami bertanya-tanya berapa banyak yang mengalami situasi serupa.

Jadi kami melakukan tes. Kami meminta 19 pembeli untuk mengunjungi situs web Kogan dan berbelanja seperti di situs web mana pun. Enam dari 19 orang tersebut secara tidak sengaja mendaftar ke Kogan First. Tak satu pun dari mereka menyadari apa yang telah mereka lakukan dan, yang terpenting, tidak ada satu pun dari mereka yang tahu bahwa mereka akan dikenakan biaya kejutan sebesar $99 dua minggu kemudian.

Kesenjangan dalam undang-undang konsumen Australia memudahkan dunia usaha untuk melakukan trik cerdik seperti ini

Kampanye CHOICE dan penasihat kebijakan Alex Söderlund

Kami yakin sangat mudah bagi perusahaan untuk menjebak pelanggan dalam skema seperti ini.

“Kesenjangan dalam undang-undang konsumen Australia memudahkan dunia usaha untuk lolos dari tipuan cerdik seperti ini,” kata penasihat kebijakan dan kampanye CHOICE Alex Söderlund.

Yurisdiksi lain seperti Amerika Serikat, Uni Eropa, Inggris, dan Singapura semuanya memiliki undang-undang yang melindungi konsumen dari praktik bisnis yang tidak adil. Australia perlu mengejar ketinggalan."

Memang sangat jelek.

Kulkas Mini Xbox

Saat Anda membeli lemari es, biasanya Anda mengharapkan lemari es itu membuat keadaan menjadi dingin. Tampaknya itu penting. Itu bagian dari kesepakatan, bukan?

Sayangnya Xbox Mini Fridge, hasil kemitraan antara Microsoft dan Ukonic, gagal melakukan tugas mendasar tersebut.

Kulkas gimmick dikembangkan sebagai respons terhadap lelucon online tentang konsol Xbox Series X (sepertinya a lemari es, geddit?), Xbox Mini Fridge adalah produk yang sangat buruk dan benar-benar gagal pada intinya tugas.

Di ruang pengujian kami yang bersuhu 32°C, diperlukan waktu sekitar 24 jam untuk membawa delapan kaleng ke suhu yang tidak terlalu dingin, yaitu 21°C. Untuk konteksnya, itu lebih hangat daripada air dari keran. Tidak ideal.

Dan ia juga merupakan binatang yang haus energi. Pengujian kami menemukan bahwa jika Anda menjalankan Xbox Mini Fridge 24 jam sehari, daya yang dihasilkan akan mencapai 376kWh per tahun pada suhu sekitar 32°C.

Untuk konteksnya, jumlah tersebut kira-kira setara dengan penggunaan energi kulkas kompresor 500 liter di dapur Anda – sebuah perangkat yang mampu mendinginkan isinya.

Kulkas Xbox Mini pada dasarnya adalah limbah elektronik yang dikeluarkan dari kotaknya

Pakar lemari es PILIHAN Ashley Iredale

"Kulkas Mini Xbox pada dasarnya adalah limbah elektronik yang dikeluarkan dari kemasannya," kata pakar lemari es CHOICE Ashley Iredale. "Penambahan yang meragukan pada perlengkapan gaming Anda ini tidak cukup kuat untuk mendinginkan minuman Anda – Anda harus mendinginkannya di lemari es sungguhan pertama – yang mengecewakan karena memerlukan banyak daya, menggunakan listrik yang sama banyaknya dengan lemari es berukuran penuh di rumah kita. dapur."

Dalam beberapa tahun terakhir, Microsoft telah memimpin dunia teknologi dalam hal inisiatif penghematan energi, khususnya terkait dengan Xbox dan bisnis game-nya. Yang membuatnya semakin mengecewakan adalah mereka berperan dalam produk lemon ini. Sangat Shonky.

Bicara tentang lemon... Bagikan pemikiran tentang Shonky Awards tahun ini dengan forum komunitas CHOICE.

Kunjungi Komunitas PILIHAN