JavaScript dinonaktifkan
Jika memungkinkan, aktifkan JavaScript untuk pengalaman yang lebih baik di situs web PILIHAN.
Pemilik mobil di Victoria yang kendaraannya rusak menghadapi banyak sekali masalah, mulai dari penolakan dealer untuk menghormati hak-hak konsumen, hingga sistem pengadilan dan pengaduan yang terlalu rumit.
Ini adalah temuan dari laporan baru oleh Pusat Penelitian Kebijakan Konsumen (CPRC), yang mensurvei lebih dari 1000 pemilik mobil di Victoria dan melakukan wawancara mendalam dengan mereka yang telah mencoba menerapkan sistem Pengadilan Sipil dan Administratif Victoria (VCAT). keluhan.
“Apa yang kami temukan adalah banyak orang memiliki mobil yang rusak, sulit untuk memperbaikinya dan dealer tidak bekerja sama dengan orang-orang untuk memperbaiki masalah lebih awal,” kata CEO CPRC Erin Turner.
“Ketika Anda perlu menyampaikan pengaduan, hal ini sangat sulit, memerlukan waktu yang lama, biaya yang mahal, dan oleh karena itu kebanyakan orang tidak melakukan proses pengaduan secara formal karena hal ini terlalu sulit.”
Ketika Anda perlu menyampaikan pengaduan, hal ini sangat sulit, memakan waktu lama, dan mahal. Oleh karena itu, kebanyakan orang tidak melakukan proses pengaduan formal karena terlalu sulit.
CEO Pusat Penelitian Kebijakan Konsumen Erin Turner
Laporan tersebut, yang ditugaskan oleh Consumer Action Law Centre, menemukan bahwa dari sudut mengetahui tentang a kesalahan mobil untuk mendapatkan resolusi di VCAT, konsumen harus melalui setidaknya 60 resolusi berbeda Langkah. Banyak di antaranya termasuk penundaan yang lama, dokumentasi dalam bahasa yang terlalu legal, dan penilaian kendaraan yang merugikan konsumen ribuan dolar.
“Ini bukanlah sistem yang akan Anda rancang jika Anda ingin membantu orang memecahkan masalah, ini adalah sistem di mana orang berhasil meskipun ada VCAT, bukan karena VCAT,” kata Turner.
cerita Ashleigh
Ketika Ashleigh Bok membeli Fiat bekas awal tahun ini dari sebuah dealer di pinggiran barat Melbourne, dia langsung mengalami masalah dengan mobilnya.
“Saya minta mereka memperbaiki mobilnya karena masih ada garansi tiga bulan, tapi pada dasarnya mereka menyadap mobil saya. Mereka akan memakan waktu berminggu-minggu untuk berpura-pura memperbaikinya, namun mobil itu hanya disimpan di dealer,” katanya.
Mereka akan memakan waktu berminggu-minggu untuk berpura-pura memperbaikinya, tetapi mobil itu hanya disimpan di dealer
Konsumen Ashleigh Bok
Dia mengatakan hilangnya kendaraan telah menyebabkan masalah keuangan yang signifikan bagi dia dan pasangannya, yang tidak dapat mendapatkan pekerjaan tanpa akses terhadap mobil tersebut.
“Kami terjebak dalam hutang dan dia tidak bisa bekerja. Saat ini kami merasa sangat sulit untuk membeli bahan makanan,” katanya.
Tidak ada insentif untuk memperbaikinya
Turner mengatakan laporan tersebut menyoroti kurangnya insentif bagi dealer mobil untuk menyelesaikan masalah dengan pelanggan di awal proses. Dealer mendapatkan manfaat dari proses pengaduan yang panjang dan berlarut-larut hingga penyelesaiannya bisa memakan waktu hingga dua tahun.
“Tentu saja ada beberapa bisnis di luar sana yang mengambil keuntungan dari sistem ini dan mengandalkan orang-orang yang keluar dari proses tersebut,” kata Turner.
Dealer mendapatkan manfaat dari proses pengaduan yang panjang dan berlarut-larut hingga penyelesaiannya bisa memakan waktu hingga dua tahun
Dia menambahkan bahwa dalam banyak kasus pelanggan menerima tawaran kompensasi yang "rendah" dari dealer daripada pergi melalui proses panjang dalam memperjuangkan hak-hak konsumen secara penuh, karena sulitnya proses pengadilan pengaduan proses.
“Penelitian ini cukup pasti, VCAT tidak berhasil bagi konsumen yang mengalaminya,” katanya.
Jaminan konsumen dan skema ombudsman
Di seluruh Australia saat ini tidak ada penalti bagi bisnis yang gagal memenuhi jaminan konsumen atas hak perbaikan, pengembalian uang, atau penggantian. Dalam banyak kasus, dealer dapat melanggar hukum tanpa konsekuensi finansial.
Hal serupa terjadi pada pasangan Aborigin Peter dan Marilyn di komunitas Wujal Wujal di Far North Queensland, tempat CHOICE melaporkan masalah mobil lemon yang dihadapi orang-orang First Nations yang terpencil tahun lalu.
Mobil mereka mogok pada hari pembelian yang sama dan setelah proses yang panjang selama setahun, mereka akhirnya menang melawan dealer mereka di Pengadilan Sipil dan Administratif Queensland. Hakim memerintahkan dealer membayar kembali pasangan tersebut lebih dari $9000 dari harga pembelian, tetapi dealer menolak untuk mematuhi perintah tersebut dan mengajukan banding.
Turner mengatakan penerapan hukuman atas kegagalan jaminan konsumen ke dalam Undang-Undang Konsumen Australia akan sangat membantu dalam mendorong dunia usaha untuk menyelesaikan keluhan lebih cepat.
Kita memerlukan sistem pengaduan yang lebih baik yang membantu masyarakat mengartikulasikan dan mengidentifikasi permasalahan dan tidak membebani konsumen dengan seluruh tenaga dan tenaganya.
CEO Pusat Penelitian Kebijakan Konsumen Erin Turner
Ia menambahkan bahwa skema Ombudsman, serupa dengan skema yang ada untuk pengaduan di sektor layanan penting, dapat membantu Victoria menangani banyaknya pengaduan yang masuk ke VCAT setiap tahunnya.
“Kita memerlukan sistem pengaduan yang lebih baik yang dapat membantu masyarakat mengartikulasikan dan mengidentifikasi permasalahan, namun hal tersebut tidak menyelesaikan semuanya upaya dan energi yang ditanggung konsumen, namun melakukannya secara adil, efisien, dan dengan cara yang dapat diakses," kata Turner.
“Sistem Ombuds dirancang untuk melakukan hal tersebut, namun sistem tersebut tidak sempurna, namun ketika Anda melihat sistem ombuds di keuangan, energi, telekomunikasi, mereka menawarkan lebih banyak dukungan kepada masyarakat daripada yang kita lihat pengadilan. Ini menunjukkan ada cara yang lebih baik untuk melakukan hal ini." tambahnya.
Stok gambar: Getty, kecuali dinyatakan lain.
Untuk berbagi pemikiran Anda atau mengajukan pertanyaan, kunjungi forum Komunitas PILIHAN.
Kami di CHOICE mengakui masyarakat Gadigal, penjaga tradisional tanah tempat kami bekerja, dan memberikan penghormatan kepada masyarakat First Nations di negara ini. CHOICE mendukung Pernyataan Uluru dari Hati dan Suara Bangsa Pertama kepada Parlemen.