JavaScript dinonaktifkan
Jika memungkinkan, aktifkan JavaScript untuk pengalaman yang lebih baik di situs web PILIHAN.
Jumlah keluhan dan perselisihan mengenai tagihan listrik di New South Wales telah meningkat secara dramatis dalam 12 bulan terakhir, seiring dengan meningkatnya tekanan biaya hidup dan konsumen yang terus berjuang.
Ombudsman Energi dan Air NSW mengatakan sekitar 17.800 orang mengajukan pengaduan kepada mereka pada tahun anggaran terakhir, naik 22% dibandingkan periode 2020-2021.
Meskipun jumlah pengaduan tahun lalu cukup memprihatinkan, Ombudsman mengatakan jumlah pengaduan masih dalam jalur yang tepat meningkat sebesar 49% pada tahun fiskal ini, karena kenaikan harga listrik terus mengalir ke rumah tangga.
Orang-orang berjuang untuk membayar tagihan mereka
“Ini mengkhawatirkan,” kata Ombudsman Janine Young kepada CHOICE. “Kenaikan harga berarti jumlah orang yang tidak mampu membeli energi meningkat, yang berarti semakin banyak orang yang berisiko mengalami pemutusan sambungan listrik.”
“Hal ini menempatkan lebih banyak orang pada risiko penagihan utang, dan lebih banyak orang mengatakan kepada kita bahwa mereka tidak makan malam: mereka memberi makan anak-anak mereka, tetapi tidak memberi makan anak-anak mereka sendiri karena tidak ada cukup uang untuk membeli listrik dan keduanya tagihan."
Hampir 12.000 pengaduan terkait dengan penagihan dan lebih dari 5.000 pengaduan terkait dengan sengketa tagihan tinggi, sebuah segmen yang meningkat sebesar 35% dibandingkan tahun sebelumnya. Keluhan mengenai penagihan utang dan pemutusan sambungan listrik juga meningkat.
“Orang-orang yang sebelumnya tidak pernah meminta bantuan, kini berada dalam posisi tersebut, yaitu orang-orang yang bekerja,” kata Young.
“Masyarakat sekarang membayar cicilan rumah yang jauh lebih tinggi [dan] pembayaran sewa yang jauh lebih tinggi setiap bulannya. Tagihan listrik dan gas yang lebih tinggi benar-benar membuat mereka kewalahan,” tambahnya.
Apa yang harus dilakukan jika Anda kesulitan
Data survei Consumer Pulse bulan September CHOICE menyoroti bahwa jumlah rumah tangga yang kesulitan dengan tagihan listrik telah meningkat secara signifikan. Survei kami yang representatif secara nasional menemukan bahwa 85% rumah tangga mengkhawatirkan biaya listrik saat ini, naik dari 65% rumah tangga pada tahun 2020.
Young mengatakan bahwa penting bagi rumah tangga yang mengalami kesulitan keuangan untuk menghubungi pengecer listrik mereka dan memastikan mereka mendapatkan rencana atau kebijakan terbaik. Mereka juga harus memeriksa apakah mereka mendapatkan semua rabat, konsesi atau rencana pembayaran yang mungkin berhak mereka terima.
Dia menambahkan bahwa siapa pun yang tidak puas dengan tanggapan pengecer mereka harus menghubungi layanan ombudsman negara bagian mereka.
Di NSW, listrik menyumbang 77% dari total pengaduan ke Ombudsman Energi dan Air, gas menyumbang 18% dan pengaduan tentang air hanya 4%.
Tentang survei
CHOICE Consumer Pulse September 2023 didasarkan pada survei online yang dirancang dan dianalisis oleh CHOICE. 1.035 rumah tangga di Australia menanggapi survei ini dengan menerapkan kuota untuk memastikan cakupan di seluruh wilayah kelompok umur, jenis kelamin dan lokasi di setiap negara bagian dan teritori di seluruh wilayah metropolitan dan regional. Data tersebut ditimbang untuk memastikan data tersebut mewakili populasi Australia berdasarkan data Sensus ABS 2021. Penelitian lapangan dilakukan pada tanggal 29 Agustus hingga 18 September 2023.
Stok gambar: Getty, kecuali dinyatakan lain.
Untuk berbagi pemikiran Anda atau mengajukan pertanyaan, kunjungi forum Komunitas PILIHAN.
Kami di CHOICE mengakui masyarakat Gadigal, penjaga tradisional tanah tempat kami bekerja, dan memberikan penghormatan kepada masyarakat First Nations di negara ini. CHOICE mendukung Pernyataan Uluru dari Hati dan Suara Bangsa Pertama kepada Parlemen.