Pesawat sederhana
Terakhir diperbarui: 06 Desember 2017
Tingkat layanan maskapai terus menurun dalam laporan tahunan terbaru CHOICE survei tren perjalanan, dengan peringkat kepuasan untuk semua maskapai penerbangan domestik turun sejak survei 2016. Jetstar sekali lagi berada di posisi terbawah dalam peringkat wisatawan. Masalah liburan melanda 48% wisatawan Australia dalam 12 bulan hingga Juli 2017 dengan sepertiga dari mereka mengalami masalah dengan penerbangan.
"Meskipun begitu, banyak yang tidak mau berjuang dengan maskapai mereka," kata kepala media CHOICE Tom Godfrey.
Pelancong Australia begitu muak dengan industri penerbangan, dua pertiga dari mereka tidak mengeluh ketika mereka terdampar. 37% orang yang tidak mengeluh mengatakan mereka pikir keluhan mereka tidak akan menghasilkan apa-apa, sementara 34% menganggap proses keluhan itu sendiri merepotkan.
Kompensasi konsumen
Masalah penerbangan yang paling umum dialami adalah penundaan dan pembatalan, dengan orang-orang yang terbang dengan maskapai murah Jetstar lebih mungkin mengalami a. penundaan atau pembatalan penerbangan.
63% masalah penerbangan yang dialami adalah penundaan dan pembatalan
Meskipun Anda memesan penerbangan untuk berangkat dan mendarat pada waktu tertentu, masuk. Australia, maskapai penerbangan tidak menjamin waktu penerbangan tersebut.
Dan jika penerbangan Anda tertunda atau dibatalkan, itu di. kebijaksanaan maskapai penerbangan jika mereka memberikan kompensasi apa pun – enam dari sepuluh orang memberi tahu kami bahwa maskapai mereka tidak mengambil tindakan. Bandingkan dengan. model Eropa, skema yang jelas di mana selebaran menerima satu set. jumlah kompensasi (tergantung pada jarak penerbangan) jika penerbangan tiba tiga. jam atau lebih setelah dijadwalkan, dibatalkan atau dipesan berlebihan.
"Dengan penundaan dan pembatalan menjadi masalah utama bagi wisatawan Australia, PILIHAN. menyerukan kepada industri penerbangan domestik untuk menyediakan keuangan tetap. kompensasi kepada wisatawan yang penerbangannya dibatalkan atau ditunda. alasan dalam kendali maskapai," kata Godfrey.
"Sistem kompensasi standar di seluruh industri sudah ada di. Uni Eropa, jadi tidak sulit bagi konsumen Australia untuk mendapatkannya. jaminan yang sama untuk layanan yang mereka bayar.
"Entah itu melewatkan pertemuan bisnis, makan malam keluarga, atau bahkan pernikahan, pelancong Australia tidak perlu membayar kesalahan maskapai."
Asuransi perjalanan
Tiga perempat wisatawan mengatakan mereka dilindungi oleh asuransi perjalanan. liburan internasional terakhir mereka. Tetapi orang yang lebih muda tampaknya lebih kecil kemungkinannya. mengambil asuransi perjalanan, dengan hanya 51% wisatawan berusia di bawah 22 tahun. menyatakan mereka tertutup.
Bertepatan dengan penelitian tahun 2016 yang ditugaskan oleh Dewan Asuransi. Australia dan Departemen Luar Negeri dan Perdagangan menjadi. Perilaku asuransi perjalanan orang Australia, penelitian kami menemukan bahwa wisatawan memiliki sedikit pemahaman tentang perjalanan mereka. Pertanggungan. PILIHAN 2016. Pulsa Konsumen survei menemukan 42% konsumen tidak membaca atau hampir tidak membaca sama sekali. syarat dan ketentuan saat mendaftar ke produk atau layanan online.
Wisatawan percaya bahwa mereka dilindungi untuk acara yang kemungkinan tidak akan mereka alami. pertanggungan untuk – dua dari tiga (66%) menanggung pertanggungan asuransi perjalanan mereka. kepailitan atau kebangkrutan agen atau penyedia perjalanan, namun kurang dari a. sepertiga dari polis benar-benar menyediakan perlindungan ini.
ulasan PILIHAN dari. 230 polis asuransi perjalanan dikombinasikan dengan studi kasus menyoroti masalah serius dengan asuransi perjalanan. pengecualian dan pemahaman konsumen tentang kebijakan, termasuk dalam kaitannya dengan. kesehatan mental, olahraga khusus dan pengecualian alkohol.
Sewa mobil
43% orang menilai tanggapan perusahaan persewaan mobil terhadap keluhan mereka 'Buruk hingga buruk'
Survei menemukan konsumen memiliki ketidakpuasan terbesar terhadap mobil. tanggapan perusahaan persewaan terhadap keluhan (43%), diikuti oleh perjalanan. asuransi (41%) dan maskapai (38%). Kita. PILIHAN Bantuan layanan saran hak konsumen secara teratur menerima pertanyaan terkait. praktik tidak adil dalam industri persewaan mobil.
Kontrak sewa mobil adalah dokumen yang rumit, terutama bagi orang-orang dengan. bahasa Inggris sebagai bahasa kedua. Dan saat Anda berdiri di rental mobil. antrian agen di bandara yang ramai setelah penerbangan panjang, waktu Anda dan. kapasitas untuk membaca dan memahami perjanjian sewa 24 halaman 10.900 kata. terbatas.
Jadi kami memperluas penelitian kami ke. pengalaman konsumen dari industri persewaan mobil dengan analisa kontrak sewa mobil, pembebasan kerusakan kerugian dan kelebihan. pengurangan produk, layanan pelanggan dan proses pemesanan.
Detail survei
Unit Riset Online, atas nama CHOICE, menyurvei 2.506 warga Australia. berusia 18–75 tahun dari 19 Juni hingga 12 Juli 2017 yang mengambil rumah tangga. penerbangan untuk liburan dalam 12 bulan terakhir dan setidaknya satu penerbangan internasional. penerbangan dalam dua tahun terakhir. Data telah dibobot menjadi. perwakilan dari populasi Australia sesuai Sensus ABS 2016.