Situs pemesanan hotel seperti Booking.com, Expedia, Wotif, Agoda, dan Hotels.com dapat membantu Anda menemukan akomodasi di seluruh dunia, dan mereka dapat menghemat kerumitan Anda menjelajahi ratusan situs web untuk menemukan yang tepat kamar.
Semua mengklaim menawarkan penawaran terbaik, pilihan kamar terbesar, dan alat yang mudah digunakan yang dapat membantu Anda mempersempit pilihan untuk menemukan akomodasi yang sesuai dengan kebutuhan perjalanan Anda. Namun terlepas dari klaim mereka, sebagian besar tidak sejauh yang Anda yakini dari iklan mereka.
Di halaman ini:
- Apa situs pemesanan hotel terbaik?
- Bagaimana cara kerja situs pemesanan hotel?
- Kemudahan penggunaan adalah perbedaan terbesar
- Hal lain yang perlu dipertimbangkan
- Apakah situs pemesanan hotel memberi Anda penawaran terbaik?
Beli lebih cerdas dengan keanggotaan CHOICE
- Temukan merek terbaik
- Hindari kinerja yang buruk
- Dapatkan bantuan saat terjadi kesalahan
Apa situs pemesanan hotel terbaik?
Kami tidak merekomendasikan situs pemesanan hotel saat ini karena investigasi yang sedang berlangsung terhadap perilaku anti-persaingan.
Meskipun demikian, kebanyakan orang akan tetap menggunakannya, itulah sebabnya kami meninjau 10 situs pemesanan hotel paling populer, dan memberikan hasil kami tetapi tanpa rekomendasi.
Paling mudah digunakan
Booking.com
81%
Booking.com dengan baik dan benar-benar mengungguli semua layanan lain dalam uji kemudahan penggunaan kami, dengan fungsi pencarian, filter, dan alat perbandingan yang sangat baik di seluruh papan.
Detail kamar jelas dan sederhana, dengan informasi terkait yang ditampilkan dengan jelas, dan ulasan pengguna yang diperiksa oleh Booking.com sebelum diposting.
Itu tidak menyediakan banyak pilihan akomodasi seperti layanan lainnya, terutama di Münster, Jerman (ujian pusat kota kami di luar negeri, di luar), meskipun tidak jauh dari atas. Ini berarti Anda mungkin tidak mendapatkan gambaran luas tentang kamar yang ditawarkan saat Anda merencanakan perjalanan.
Kisaran kamar terbesar
Trivago
73%
Karena ini adalah layanan agregasi, Trivago pada dasarnya berfungsi sebagai mesin pencari hotel raksasa, sehingga jangkauannya sangat besar.
Perlu dicatat bahwa itu tidak memberikan opsi terbanyak dalam setiap kasus, tetapi rata-rata menjadi yang terbaik untuk jangkauan.
Namun, itu hampir tidak memberikan informasi mengenai kamar. Untuk melihat itu, Anda perlu mengklik tautan yang membawa Anda ke situs web hotel, dan ini membatasi kemampuan Anda untuk membandingkan fasilitas dan fitur kamar lainnya.
Opsi dukungan juga cukup jarang.
Bagaimana kami mencetak gol.
Skor keseluruhan terdiri dari kemudahan penggunaan (60%) dan kinerja (40%). Skor kemudahan penggunaan terdiri dari perbandingan (50%), pencarian (30%) dan navigasi umum (20%). Skor kinerja terdiri dari jumlah total hasil pencarian (70%) dan harga (30%). Hasil pencarian dinilai pada 21 dan 22 Januari 2019. Harga dinilai di semua layanan pada waktu yang sama untuk setiap lokasi pada 23 Januari 2019.
Bagaimana cara kerja situs pemesanan hotel?
Ada dua jenis situs pemesanan hotel:
- Layanan agregasi: ini mirip dengan mesin pencari. Mereka mengumpulkan informasi dari situs web hotel di seluruh dunia sehingga Anda dapat mencari dan membandingkan dari satu lokasi. Namun, mereka tidak menerima pemesanan Anda. Setelah Anda memilih hotel, layanan akan mengarahkan Anda ke situs web hotel atau layanan pemesanan terpisah.
- Layanan pemesanan: ini menawarkan fungsi pencarian dan perbandingan yang sama seperti layanan agregasi, tetapi memungkinkan Anda menyelesaikan pemesanan di dalam situs.
10 situs pemesanan hotel yang kami ulas hanya dimiliki oleh dua perusahaan induk – baik Expedia atau Bookings Holdings (Booking.com).
Ini berarti bahwa banyak alat, fitur, dan harga yang identik di sejumlah layanan.
Harganya… identik?
Setiap situs pemesanan hotel mengklaim memiliki penawaran terbaik dan harga terendah untuk akomodasi di seluruh dunia. Ini benar secara teknis, hanya karena setiap layanan dalam ulasan kami memiliki akses ke harga rendah yang sama. Anda mungkin mendapatkan penawaran yang bagus, tetapi itu tidak selalu eksklusif untuk satu situs web.
Kami mencari kamar di hotel tertentu di Melbourne dan Paris untuk menilai harga lokal dan internasional. Dalam kedua kasus, setiap situs web memberikan harga yang sama dalam beberapa dolar, selain dari Orbitz dan Travelocity. Perusahaan-perusahaan ini hanya memberikan harga dalam dolar AS, meninggalkan kesepakatan tergantung pada nilai tukar. Bahkan kemudian, harga berada dalam $10 satu sama lain.
Kemudahan penggunaan adalah perbedaan terbesar
Meskipun harga berkontribusi pada skor keseluruhan, ulasan kami sebagian besar berfokus pada kemudahan penggunaan dalam proses pencarian.
Inilah yang kami alami ketika mencari tempat menginap, membandingkan hasil, dan kemudian memesan kamar.
Ada beberapa langkah yang terlibat saat menggunakan situs pemesanan hotel. Langkah pertama adalah menemukan hotel di lokasi yang nyaman. Layanan ini biasanya menggunakan tiga alat untuk membantu Anda mempersempit hasil:
- memasukkan alamat
- memfilter menurut wilayah/distrik dari menu tarik-turun atau daftar periksa (mis. Paris CBD)
- memilih hotel relatif terhadap landmark lokal (misalnya Menara Eiffel).
Pada titik ini, setiap layanan menyediakan daftar opsi yang dapat Anda telusuri dalam daftar atau melalui peta. Layanan yang baik dapat membuat Anda sedekat mungkin tanpa memaksa Anda untuk melewati banyak rintangan sambil menyediakan peta fungsional yang mudah digunakan. Mereka juga mencantumkan sejumlah opsi dengan cara yang jelas dan ringkas.
- Di sinilah Expedia dan Wotif tersandung. Peta terasa kikuk dan lamban dan tidak menggunakan ruang layar sebanyak mungkin.
- Expedia hanya menampilkan penanda dengan harga di peta, dengan nama hotel muncul saat Anda menggeser penanda.
- Wotif hanya menunjukkan penanda dengan harga. Ini memaksa Anda untuk bolak-balik antara peta dan daftar hotel, yang melelahkan.
Situs lain menunjukkan sedikit lebih banyak informasi di peta mereka, seperti nama hotel, gambar, dan informasi ulasan. Situs pemesanan hotel juga suka membual tentang berapa banyak hasil yang muncul dari setiap pencarian, tetapi lebih penting agar hasilnya bermanfaat. Beberapa situs memiliki gagasan yang cukup longgar tentang apa yang merupakan akomodasi relatif terhadap lokasi yang Anda pilih. Mereka yang mendapat skor bagus dalam ulasan kami menyediakan berbagai macam pilihan akomodasi dalam jarak yang wajar dari lokasi pusat, seperti CBD atau tempat wisata. Dengan kata lain, 100 hotel di Paris, misalnya, jauh kurang bermanfaat bila 95 di antaranya berada di pedesaan. Kami menilai seberapa berguna hasilnya untuk berbagai lokasi:
- Melbourne, Australia
- Broken Hill, Australia
- Paris, Prancis
- Munster, Jerman.
Hampir semua layanan menyediakan banyak pilihan di pusat kota, dan bahkan daerah pedesaan di Australia dengan semua kecuali satu perusahaan yang mencantumkan setidaknya sepuluh lokasi di Broken Hill. Kota Münster, bagaimanapun, adalah sedikit campuran tas. Wotif, Travelocity, Orbitz, Trivago dan Expedia memiliki daftar yang luas dibandingkan dengan layanan lainnya, yang menunjukkan bahwa ini adalah pilihan yang lebih baik jika Anda bepergian ke luar negeri ke area di luar jurusan kota. Agoda adalah pemain terburuk di seluruh papan. Itu memiliki jumlah opsi paling sedikit di semua lokasi (dalam parameter pengujian kami) – sekitar setengah dari jumlah layanan lainnya.
Situs pemesanan hotel yang bagus memberikan gambaran singkat tentang informasi penting – biaya, tipe kamar, fasilitas, penilaian pengguna, dan gambar. Iklan dan 'kesepakatan' tidak dapat dihindari, tetapi mudah diabaikan jika tidak terlalu invasif. Penyortiran default biasanya ditentukan oleh ulasan pengguna atau 'pilihan teratas' layanan, tetapi dirancang dengan baik situs web memungkinkan Anda menyesuaikan ini berdasarkan kelas (jumlah bintang), dan kedekatan dengan yang tertentu lokasi. Mereka juga harus mendukung berbagai mata uang (meskipun kami mencari $AUD secara default). Sayangnya, sebagian besar layanan cenderung goyah dalam hal ini. Masalah umum meliputi:
- antarmuka yang berantakan
- pengguliran berlebihan diperlukan untuk membandingkan hasil
- tidak ada indikasi tentang apa yang dimaksud dengan 'pilihan teratas' atau 'pencocokan terbaik'.
Beberapa situs membuat perbandingan cukup sulit:
- Orbitz dan Travelocity: Hanya tersedia dalam dolar AS.
- TripAdvisor: Tidak selalu menampilkan harga terendah terlebih dahulu. Hotel bersponsor berada di urutan teratas daftar yang dapat membingungkan (meskipun disebutkan bahwa mereka disponsori). 'Nilai terbaik' adalah opsi pencarian default, meskipun TripAdvisor tidak menjelaskan artinya. Informasi terbatas mengenai fasilitas hotel dan tipe kamar.
- Hotels.com: Menyetel ulang daftar setiap kali filter baru ditambahkan atau dihapus, yang membosankan (terutama pada koneksi internet yang lambat). "Unggulan" adalah opsi pencarian default, meskipun Hotels.com tidak menjelaskan artinya.
- Trivago: Keterbatasan informasi mengenai fasilitas hotel dan tipe kamar.
adalah satu-satunya layanan dalam pengujian kami yang menyediakan alat perbandingan yang efisien dan mudah digunakan.
Sekarang setelah Anda menemukan kamar yang Anda inginkan, saatnya untuk memesan. Karena tidak semua layanan mengizinkan Anda memesan menggunakan situs mereka (mengirim Anda ke situs web hotel atau situs lain sebagai gantinya), kami hanya menilai situs yang menawarkan pemesanan, dan tidak menyertakan data ini secara keseluruhan skor. Situs yang memungkinkan Anda memesan adalah:
- Booking.com
- Expedia
- Wotif
- Agoda
- Orbitz
- kota wisata
- Hotels.com
Mereka semua memerlukan alamat email dan nomor telepon; pilihan pembayaran umumnya langsung bayar online, bayar online lima hari sebelum Anda tiba, atau bayar di meja depan saat Anda check-in; dan mereka mengizinkan pembatalan atau perubahan pemesanan melalui situs web. Namun, Orbitz dan Travelocity akan memproses pembayaran Anda dalam dolar AS.
Hal lain yang perlu dipertimbangkan
Dukungan pelanggan
Booking.com adalah satu-satunya layanan dengan dukungan pelanggan yang kuat. Menawarkan formulir web, FAQ dan nomor kontak lokal dan internasional.
Expedia juga sangat bagus, tetapi sistem bantuan TripAdvisor dan Trivago nyaris tidak terhapus, dengan dukungan sebagian besar terbatas pada formulir online.
Sisanya memiliki dukungan online dan nomor kontak yang wajar (meskipun Orbitz dan Travelocity mengenakan biaya untuk panggilan).
Filter tambahan dan fasilitas pemesanan
Cari kotak tambahan, penggeser, dan kriteria pemilihan yang membantu Anda mempersempit opsi ke ruangan yang sesuai dengan kebutuhan Anda.
Hal-hal seperti informasi parkir, fasilitas hotel seperti kolam renang atau gym, dan transfer bandara.
Beberapa bahkan memberikan informasi tentang kota atau kota di sekitarnya, yang mencakup kemitraan dengan penyedia pariwisata lokal.
Meskipun semua layanan memungkinkan Anda menentukan jumlah tamu dengan mudah, Booking.com adalah satu-satunya situs yang memungkinkan Anda menentukan pengaturan tidur menggunakan filter pencarian, seperti single double atau twin.
Berbagai mata uang dan bahasa
Meskipun kemungkinan besar Anda akan membayar kamar Anda menggunakan mata uang asli Anda, beberapa opsi berguna jika Anda menggunakan kartu kredit asing atau kartu uang perjalanan.
Menemukan tarif yang lebih baik
Layanan pemesanan hotel mungkin mengklaim memiliki penawaran terbaik, tetapi hal ini mungkin tidak selalu terjadi seperti yang ditunjukkan oleh investigasi ACCC terhadap Trivago. Anda dapat mencetak harga yang lebih baik dengan:
- membuat akun dengan layanan pemesanan atau bergabung dengan milis. Akun anggota biasanya gratis dan dapat menghasilkan beberapa diskon
- secara teratur memeriksa situs pemesanan hotel untuk penjualan
- mengunjungi situs web hotel dan memesan secara langsung
- menghubungi hotel melalui email atau telepon dan meminta kesepakatan terbaik. Mengutip harga yang ditawarkan oleh layanan akomodasi akan membantu negosiasi Anda
- mengambil kesempatan berjalan-jalan (kami hanya merekomendasikan ini di lokasi dengan banyak alternatif akomodasi)
- menunggu penawaran menit terakhir.
Dukungan aksesibilitas
Jika Anda bepergian dengan kebutuhan aksesibilitas, Booking.com menyediakan informasi lengkap tentang fasilitas relevan yang tersedia di setiap hotel.
Sebagian besar yang lain akan memiliki beberapa rincian atau menyoroti akomodasi yang dapat diakses kursi roda.
Expedia dan Wotif tidak memberikan informasi aksesibilitas apa pun.
Tinjau ulasan
Setiap layanan menawarkan semacam sistem peninjauan. Ini biasanya merupakan kombinasi dari ulasan pengguna, penilaian, dan pilihan staf, yang bertindak sebagai filter.
Meskipun biasanya disajikan sebagai ulasan pengguna, tidak ada cara untuk benar-benar yakin dengan sumbernya, jadi gunakan ulasan sebagai panduan, bukan sumber kebenaran.
Cari hotel dengan banyak ulasan, dan perhatikan apakah layanan memerlukan bukti bahwa pengulas pernah menginap di lokasi sebelum mengirimkan ulasan. Jika tidak, siapa pun dapat mengomentari kamar tanpa harus menginap di sana.
Apakah situs pemesanan hotel memberi Anda penawaran terbaik?
Situs pemesanan hotel dapat mempromosikan diri mereka sebagai yang memiliki penawaran terbaik atau jangkauan hotel terluas, tetapi sejumlah pemesanan hotel situs telah diselidiki atas dugaan perilaku anti-persaingan di Australia dan luar negeri oleh peraturan lokal dan internasional tubuh.
Ini tidak berarti bahwa Anda harus menghindarinya sama sekali, tetapi harus menjadi pengingat bahwa yang teratas hasilnya mungkin bukan yang terbaik, dan ada baiknya meluangkan waktu untuk meneliti pilihan Anda sebelum mengklik buku.
- Pada tahun 2016, ACCC menemukan bahwa Expedia dan Booking.com (serta situs anak perusahaan mereka) memaksa mitra akomodasi untuk memberi mereka harga termurah, melalui klausul paritas. Ini menghentikan hotel dan motel dari menawarkan tarif yang lebih murah di situs mereka sendiri, melalui telepon atau di meja hotel. Klausa ini telah dihapus.
- Trivago NS dibawa ke pengadilan oleh ACCC pada tahun 2018, karena diduga menyoroti atau memprioritaskan hotel yang membayar biaya tambahan ke Trivago. Ini tidak selalu merupakan kesepakatan terbaik, meskipun menyiratkan bahwa memang demikian. Sejak saat itu, Trivago tidak lagi mengacu pada harga dalam iklan mereka, tetapi penyelidikan ACCC sedang berlangsung.
- Di awal tahun 2019, Expedia, Booking.com, Agoda, Hotels.com dan Trivago tunduk pada tindakan penegakan dari Otoritas Persaingan dan Pasar Inggris (yang mirip dengan ACCC). Hal ini terkait dengan tekanan jual; informasi yang menyesatkan mengenai diskon dan popularitas hotel; biaya tersembunyi; dan menahan informasi mengenai dampak komisi pada hasil pencarian. Mulai Februari 2019, situs web ini telah setuju untuk tidak terlibat dalam praktik ini.
Untuk membagikan pemikiran Anda atau mengajukan pertanyaan, kunjungi forum Komunitas CHOICE.
Kami di CHOICE mengakui orang-orang Gadigal, penjaga tradisional tanah tempat kami bekerja, dan memberi hormat kepada orang-orang Bangsa Pertama di negara ini. CHOICE mendukung Pernyataan Uluru dari Hati Rakyat Bangsa Pertama.