Komisi Persaingan dan Konsumen Australia (ACCC) telah meluncurkan tindakan Pengadilan Federal terhadap Telstra setelah telco menagih pelanggan untuk konten pihak ketiga tanpa kejelasan tentang biaya.
Perusahaan telah sepakat untuk menutup layanan premium debit billing (PDB), yang menghasilkan pembayaran komisi puluhan juta.
Telstra tidak melawan klaim bahwa itu menyesatkan lebih dari 100.000 pelanggan, yang menemukan tagihan untuk game, aplikasi, dan aplikasi pihak ketiga. video di tagihan ponsel mereka – meskipun mereka tidak memasukkan detail pembayaran atau memverifikasi identitas mereka untuk memproses apa pun pembayaran.
ACCC menuntut perusahaan berdasarkan Undang-Undang Korporasi karena tindakan tersebut berkaitan dengan layanan dan produk keuangan.
"Kami meminta maaf kepada pelanggan kami yang telah ditagih untuk layanan berlangganan PDB yang mereka tidak sengaja meminta atau tidak dapat memilih untuk tidak ikut," kata Vicki Brady, eksekutif grup di Telstra.
"Sebagian besar pelanggan yang memutuskan untuk berlangganan layanan senang dengan itu, namun Banyaknya pengaduan yang diterima dari waktu ke waktu menunjukkan adanya masalah dengan layanan PDB yang perlu diperbaiki ditujukan."
Telstra setuju untuk menutup layanan PDB-nya pada 3 Maret, menutup divisi yang menghasilkan komisi $62 juta sejak diluncurkan pada 2013.
Dikenakan biaya konten 'premium'?
Pengadilan Federal mendenda Telstra $ 10 juta, dan perusahaan harus mengeluarkan pengembalian uang kepada pelanggan yang terpengaruh pada tahun 2015 dan 2016.
Sekitar $5 juta telah dikembalikan, tetapi beberapa juta lagi akan dibayarkan, kata ketua ACCC, Rod Sims.
"Banyak pelanggan Telstra membayar untuk konten yang tidak mereka inginkan, tidak gunakan, dan mengalami kesulitan untuk berhenti berlangganan," katanya.
"Meskipun demikian, Telstra terus menagih pelanggan, menghasilkan pendapatan besar dari layanan dengan mengorbankan pelanggan."
ACCC merekomendasikan pelanggan untuk menghubungi Telstra jika mereka menemukan biaya PDB pada tagihan telepon mereka.
Pembaruan, 27 April: Cerita ini telah diperbarui untuk memasukkan hukuman yang disetujui oleh Pengadilan Federal.