Hei, jangan salah paham – kami sangat percaya pada pakaian bersih. Tapi kami tidak berpikir pekerjaan rumah tangga harus melibatkan kembang api, terutama bukan kebakaran rumah. Kami menyerahkan Shonky ini ke Samsung karena upaya penarikannya yang kurang energik di sekitar jajaran top loader – seluruhnya 144.000 mesin – yang memiliki kecenderungan yang tidak menguntungkan untuk terbakar. Dan masih ada banyak dari mereka di luar sana – lebih dari 70.000 pada hitungan terakhir.
Pada Agustus ada 224 insiden pembakar, 76 di antaranya diklasifikasikan (oleh Samsung) sebagai kebakaran, tetapi perusahaan belum merasa cocok untuk menyebarkan berita dengan cara yang berhasil bagi konsumen, seperti melalui TELEVISI. Sebaliknya, raksasa korporat telah menyebarkan informasi di radio, online dan di media cetak dan secara umum tersebar, membuat banyak konsumen tidak menyadari bahaya produk ini. Komunikasi itu lebih mirip iklan mesin cuci daripada peringatan keselamatan.
Awal tahun ini, rumah Emma Jordan yang baru dibangun rusak parah ketika mesin cuci Samsung miliknya terbakar. Sebelum kejadian itu, dia belum mendengar apa pun tentang penarikan itu. Kami akan menyebutnya gangguan komunikasi utama.
Dan tepat ketika Anda berpikir itu tidak akan menjadi lebih buruk, Samsung mendorong pekerjaan perbaikan yang meragukan pada konsumen (melibatkan plastik dan pita) daripada menawarkan pengembalian uang, yang menjadi hak Anda jika terjadi kegagalan besar (seperti kecenderungan untuk menangkap api). Untuk menjernihkan kebingungan, ACCC telah menunjukkan bahwa Samsung berkewajiban untuk membeli kembali mesin yang rusak. Dan kami menunjukkan: Shonky!