JavaScript dinonaktifkan
Jika memungkinkan, harap aktifkan JavaScript untuk pengalaman yang lebih baik di situs web CHOICE.
Kami meminta Anda untuk menilai kepuasan Anda dengan paket telepon Anda. Jadi, jaringan seluler mana yang paling memuaskan?
Optus mencatat peringkat kepuasan dan keandalan terbaik dari pelanggannya dalam survei 2017 kami, dan paket terbaru menunjukkan bahwa Anda masih mendapatkan banyak nilai seluler untuk uang Anda.
Mengapa kami bermitra dengan WhistleOut
Kami telah bermitra dengan mesin pencari WhistleOut untuk membantu Anda menemukan dan membeli paket yang tepat untuk Anda. Tombol 'Penyedia Pencarian' di atas akan membawa Anda ke situs mereka. Meskipun kami menghasilkan uang jika Anda membeli melalui WhistleOut, ini tidak memengaruhi peringkat kami. 100% dari uang yang kami hasilkan langsung kembali ke kami misi nirlaba.
Survei kepuasan seluler kami menilai penyedia berdasarkan umpan balik pelanggan mereka sendiri tentang kinerja mereka untuk paket telepon dan jaringan seluler mereka. Survei 2017 kami mencakup berbagai pertanyaan seperti kejelasan panggilan, kecepatan internet, layanan pelanggan, dan seberapa jelas tagihan untuk dipahami. Skor kepuasan keseluruhan adalah rata-rata dari semua pertanyaan ini.
Dalam hal memilih penyedia SIM dan telepon, responden menilai hal ini sebagai tiga faktor terpenting: keandalan jaringan (95%), jangkauan jaringan (95%) dan nilai uang (95%).
Skor kepuasan dihitung dari 100 dengan meminta responden untuk menilai penyedia layanan mereka di berbagai atribut dan kepuasan keseluruhan pada skala tujuh poin mulai dari mengerikan hingga sangat baik. Hasilnya diuji untuk signifikansi statistik untuk memverifikasi skor yang secara statistik lebih tinggi atau lebih rendah dari rata-rata.
Survei kepuasan seluler CHOICE dilakukan pada Mei 2017. Penduduk Australia berusia 18 tahun ke atas yang memiliki layanan telepon seluler (N=1994) menyelesaikan survei. CHOICE merancang survei dan kerja lapangan, dan Research Now melaksanakan survei. Hasil survei telah dibobot untuk mewakili populasi Australia secara nasional sesuai Sensus ABS 2011.
Penyedia membutuhkan 30 atau lebih responden untuk disertakan dalam hasil kami. Dalam tabel, skor rata-rata mengacu pada rata-rata kategori dan mencakup tidak hanya merek yang terdaftar tetapi juga semua merek lain yang memiliki sampel N<30 dan tidak masuk ke dalam tabel kami.
Dari 765 orang yang disurvei, mayoritas (hampir 90%) terikat kontrak. Tidak mengherankan, Telstra, dengan cakupan cakupan yang luas, memiliki kehadiran tertinggi di antara responden daerah dan pedesaan (48%). Vodafone (20%) dan Virgin Mobile (11%) memiliki kehadiran yang lebih tinggi di antara pelanggan metro SIM dan seluler jika dibandingkan dengan mereka yang berada di wilayah regional.
Jumlah pelanggan SIM dan handset Telstra yang lebih tinggi tidak serta merta berarti kepuasan pelanggan yang tinggi.
Survei menanyakan responden tentang jenis koneksi seluler mereka (khusus SIM atau SIM dan seluler), mereka penyedia seluler saat ini, kepuasan mereka dengan penyedia mereka, dan tentang masalah apa pun yang mereka alami dihadapi.
Kami di CHOICE mengakui orang-orang Gadigal, penjaga tradisional tanah tempat kami bekerja, dan memberi hormat kepada orang-orang Bangsa Pertama di negara ini. CHOICE mendukung Pernyataan Uluru dari Hati Rakyat Bangsa Pertama.