Apa yang dapat Anda lakukan jika hadiah Natal Anda ternyata tidak berguna?
Natal adalah saat memberi dan sementara itu adalah pemikiran yang diperhitungkan, apa yang terjadi jika hadiah ternyata tidak berguna?
Ada baiknya menyegarkan ingatan Anda tentang hak Anda atas pengembalian dana. Untungnya, Undang-Undang Konsumen Australia menyediakan berbagai perlindungan konsumen terhadap produk yang tidak berguna.
Di halaman ini:
- Bisakah saya mendapatkan pengembalian dana untuk produk yang rusak?
- Tips untuk mendapatkan pengembalian dana untuk produk yang rusak
- Bisakah saya mendapatkan pengembalian dana jika saya berubah pikiran?
- Pertanyaan yang sering diajukan
Bisakah saya mendapatkan pengembalian dana untuk produk yang rusak?
Jika Anda membeli atau menerima hadiah yang tidak sesuai dengan yang seharusnya atau kualitasnya tidak dapat diterima, Anda dapat mengembalikannya ke pengecer dan meminta perbaikan, seperti perbaikan, penggantian, atau pengembalian dana.
Jaminan konsumen berlaku baik Anda membeli produk obral atau tidak, jadi jangan terkecoh dengan tanda 'tidak ada pengembalian uang'. (Lagi pula mereka ilegal.)
Tetapi apakah Anda bisa mendapatkan pengembalian dana atau tidak tergantung pada apakah kesalahannya besar atau kecil.
Sebelum Anda pergi ke toko, pastikan Anda mengetahui hak Anda berdasarkan Undang-Undang Konsumen Australia.
Tips untuk mendapatkan pengembalian dana untuk produk yang rusak
Ketahui hak Anda
Lakukan riset tentang Hukum Konsumen Australia sebelum Anda kembali ke toko. Lihat kami panduan komprehensif untuk hak-hak konsumen Anda untuk semua detail.
Bawa cadangan
Pergilah ke toko dengan membawa informasi yang relevan dari Undang-undang Konsumen Australia. (Artikel kami tentang apa yang harus dilakukan dengan produk yang rusak? adalah sumber yang bagus.) Jika Anda memiliki informasi di tangan, Anda dapat mencabutnya pada tanda pertama dari pengecer yang mencoba melalaikan kewajiban mereka.
Ketahui apa yang Anda butuhkan dan apa yang tidak Anda butuhkan
Jika suatu barang rusak, Anda tidak perlu mengembalikannya dalam kemasan aslinya (terlepas dari apa yang mungkin dikatakan pengecer kepada Anda). Anda tidak langsung membuang pengembalian dana Anda dengan kotaknya.
Anda juga tidak perlu tanda terima – bukti pembelian sudah cukup.
Jangan biarkan mereka menipumu
Jangan biarkan pengecer menipu Anda ke produsen – mereka perlu menawarkan obat jika mereka menjual produk yang salah kepada Anda.
Minta manajernya
Staf biasa mungkin tidak memiliki pemahaman menyeluruh tentang Hukum Konsumen Australia. Jika Anda kesulitan mendapatkan pengembalian dana untuk produk yang rusak, mintalah untuk berbicara dengan seseorang yang lebih senior.
Tahu cara mengeluh
Jika Anda tidak mendapatkan apa-apa, saatnya untuk mengeluh.
Lihat kami artikel tentang membuat keluhan untuk saran ke mana harus pergi.
Bisakah saya mendapatkan pengembalian dana jika saya berubah pikiran?
Pengecer tidak wajib mengembalikan uang Anda hanya karena Anda berubah pikiran.
Banyak pengecer menawarkan pengembalian perubahan pikiran, tetapi pastikan Anda memeriksa kebijakan mereka sebelum membeli. Pertanyaan untuk ditanyakan termasuk:
- Jika saya berubah pikiran, bisakah saya mendapatkan pengembalian dana penuh? Atau apakah saya hanya mendapatkan kredit toko atau pertukaran?
- Berapa lama setelah saya membeli produk saya dapat mengembalikannya?
- Apakah harus dalam kemasan aslinya?
- Apa bukti pembelian yang saya perlukan jika saya ingin mengembalikan barang?
Pertanyaan yang sering diajukan
Ada kegagalan besar pada suatu produk ketika:
- Anda tidak akan membelinya jika Anda tahu tentang masalahnya
- itu sangat berbeda dari deskripsi, sampel, atau demonstrasi yang ditunjukkan kepada Anda
- itu secara substansial tidak layak untuk tujuan normalnya
- itu tidak aman.
Untuk produk dengan kegagalan besar, Anda dapat memutuskan apakah Anda menginginkan pengembalian dana atau penggantian yang sama.
Kegagalan kecil mencakup masalah kecil dengan produk yang tidak sesuai dengan kategori kegagalan utama (misalnya, benang longgar pada pakaian).
Untuk item dengan kegagalan kecil, penjual dapat memilih untuk menawarkan pengembalian dana, penggantian, atau perbaikan kepada Anda. Ini harus diberikan secara gratis dan dalam jangka waktu yang wajar.
Jika itu adalah kegagalan kecil, Anda tidak dapat segera menolak barang dan meminta pengembalian dana; Anda harus memberi pemasok kesempatan untuk memperbaiki masalah.
Belum tentu – meskipun Anda memerlukan semacam bukti pembelian.
Anda dapat menggunakan yang berikut ini sebagai bukti pembelian:
- tanda terima (jika pemberi hadiah masih memilikinya)
- pernyataan kartu kredit yang merinci barang
- nomor konfirmasi atau tanda terima dari transaksi telepon atau internet
- kartu garansi yang menunjukkan tanggal, harga, dan tempat pembelian
- nomor seri atau produksi jika disimpan di komputer pengecer.
Hal ini tergantung pada apakah produk tersebut rusak atau apakah itu perubahan pikiran kembali.
- Untuk produk rusak, Anda tidak perlu mengembalikan produk dalam kemasan aslinya.
- Untuk perubahan pikiran kembali, Anda mungkin perlu mengembalikan produk dalam kemasan aslinya karena pengecer mungkin ingin menjualnya kembali. Jika ada kemungkinan Anda akan berubah pikiran, simpan kemasan asli dan label apa pun, plus bukti pembelian.
Bahkan jika masa garansi telah berlalu, Anda mungkin masih berhak atas pemulihan jika produk tidak memenuhi harapan.
Terlepas dari jaminan yang telah berakhir, jaminan konsumen ACL mengharuskan produk memiliki "kualitas yang dapat diterima" selama masa pakainya yang wajar.
Jangka waktu ini dapat ditentukan oleh pengadilan; namun, sering kali lebih lama dari masa garansi, terutama dalam hal produk mahal seperti elektronik atau barang putih.
Untuk membagikan pemikiran Anda atau mengajukan pertanyaan, kunjungi forum Komunitas CHOICE.