Saatnya sekali lagi untuk bermain "menyematkan ekor pada operator seluler yang paling tidak disukai". Laporan konsumen'S peringkat tahunan jaringan telepon seluler domestik keluar, dan di bagian bawah daftar (atau bagian atas, tergantung bagaimana Anda melihatnya) adalah AT&T.
Survei, berdasarkan lebih dari 66.000 Laporan konsumen pelanggan, meliput 22 pasar metropolitan dan bertanya kepada pelanggan tentang pengalaman mereka. Dari empat jaringan besar, Verizon menerima peringkat kepuasan tertinggi dalam SMS, layanan data, dan pengetahuan staf; Sprint mengikuti dari belakang; dan T-Mobile mengejar mereka, tetapi masih mengalahkan AT&T. AT&T tidak hanya berada di urutan terakhir dalam peringkat keseluruhan, tetapi juga berada di posisi terbawah di setiap kota dalam survei. Operator lain, sementara itu, bergiliran di posisi teratas; Verizon, bagaimanapun, membawa pulang peringkat terbaik di lebih dari separuh kota yang disurvei.
Untuk bagiannya, AT&T berpendapat bahwa itu membuat peningkatan yang cukup besar dalam satu tahun terakhir, dan menunjukkan bahwa ia menawarkan fitur, seperti penggunaan suara dan data secara bersamaan, yang tidak dimiliki pesaingnya. Dalam pernyataan yang diberikan kepada
Macworld, Juru bicara AT&T Mari Melguizo mengatakan:Meskipun tentu saja kami akan mengevaluasi dan belajar dari survei Consumer Reports, kami membuat kemajuan yang signifikan dalam jaringan kami pada tahun 2011 termasuk peningkatan 25 persen dalam panggilan terputus 3G kinerja, 48.000 peningkatan jaringan (kapasitas lebih besar, situs seluler baru, kecepatan data lebih cepat, dan koneksi lebih baik), dan investasi modal miliaran dolar untuk terus ditingkatkan jaringan kami. Hanya jaringan AT&T yang memungkinkan iPhone 4S mengunduh tiga kali lebih cepat dan memungkinkan bicara dan menjelajah secara bersamaan untuk semua telepon pintar. Dan, karena permintaan pelanggan terus meroket, penggabungan T-Mobile yang kami usulkan akan memungkinkan AT&T untuk lebih meningkatkan pengalaman pelanggan kami.
Tetapi keempat operator nasional itu dikalahkan oleh Consumer Cellular yang berfokus pada senior, penyedia regional Midwest US Cellular, dan operator Credo yang bertanggung jawab secara sosial. Seluler A.S. khususnya, mendapat nilai tinggi di semua Laporan Konsumen kategori, termasuk suara, SMS, data, dukungan telepon, pengetahuan staf, dan masalah yang diselesaikan.
Tentu saja, mereka yang ada di pasar iPhone adalah situasi yang jauh berbeda dari waktu terakhir Laporan konsumen mengeluarkan peringkatnya. Tahun lalu, mereka tidak punya pilihan selain menggunakan AT&T—tahun ini, mereka dapat memilih untuk memberikan kasih sayang, dan uang hasil jerih payah mereka, ke Verizon, Sprint, atau operator regional C-Spire Wireless sebagai gantinya.
Laporan konsumen memiliki sejarah kontroversial dengan produk Apple. Publikasi terkenal menolak untuk merekomendasikan iPhone 4—Meskipun ini adalah ponsel berperingkat tertinggi yang diulasnya — karena masalah penerimaan. Namun, perusahaan memiliki memasang meterai persetujuannya pada iPhone 4S, mengatakan bahwa desain antena yang dikerjakan ulang menghilangkan masalah tersebut.
Diperbarui pada 13:27 Pasifik untuk memasukkan pernyataan dari AT&T.