Anggota CHOICE telah menilai Betta Home Living sebagai toko batu bata dan mortir nomor satu di negara ini, menurut Survei Kepuasan Pengecer Peralatan CHOICE.
Dalam survei terhadap lebih dari 6000 anggota CHOICE, peserta diminta untuk menilai toko peralatan berdasarkan kriteria berikut:
- Berbagai produk dan merek yang tersedia
- Nilai untuk uang
- Pelayanan pelanggan
- Pengiriman
- Layanan purna jual
Betta, yang mendapat peringkat pertama dalam survei CHOICE di toko peralatan fisik, dipuji terutama untuk layanan pelanggannya.
"Anggota CHOICE berkomentar bahwa staf di toko Betta sangat membantu dan berpengetahuan luas," kata Matt Steen, Direktur Tinjauan dan Pengujian di CHOICE. "Jika ada masalah dengan produk yang dibeli, mereka dengan cepat diselesaikan."
Betta juga menerima ulasan yang baik untuk pengiriman dan layanan purna jual.
Target, bagaimanapun, tidak berjalan dengan baik. Di bagian bawah paket, ia menerima 65% suram dalam hal kepuasan pelanggan secara keseluruhan.
"Dalam komentar dari anggota CHOICE yang berpartisipasi dalam survei, Target secara konsisten dipanggil karena fakta bahwa seringkali sulit untuk mengakses layanan pelanggan di toko mereka," kata Steen.
Target juga terikat untuk tempat terakhir dengan Kmart dalam hal pengiriman - tidak mengherankan mengingat skor layanan pelanggannya yang buruk.
Ketika datang ke kinerja alat onlinetoko, Appliances Online adalah pemenangnya.
"Kami mendapat banyak masukan bagus untuk Appliances Online secara anekdot selama beberapa tahun terakhir," kata Steen. "Dalam survei khusus ini, mereka menduduki puncak setiap kategori yang kami tanyakan."
Harvey Norman, meski tidak menerima skor buruk, masuk terakhir.
"Masalahnya sepertinya tidak ada habisnya dengan Harvey Norman," kata Steen. "Waktu pengiriman, biaya, pemasangan, dan masalah dengan kerusakan dalam pengiriman adalah semua masalah yang diangkat oleh anggota CHOICE dalam survei kami."