Apakah 'diskon' energi Anda sebenarnya merupakan penalti yang sangat besar?

JavaScript dinonaktifkan
Jika memungkinkan, harap aktifkan JavaScript untuk pengalaman yang lebih baik di situs web CHOICE.

Apa yang disebut diskon bayar tepat waktu untuk tagihan energi benar-benar dapat membuat kita tersiksa oleh mereka yang tidak selalu berhasil memenuhi persyaratan.

Dalam banyak kasus, diskon telah menjadi hukuman yang berlebihan, belum lagi membuatnya tidak mungkin untuk membandingkan penawaran di seluruh pasar.

Berdasarkan perhitungan pemerintah federal, pelanggan yang mendaftar ke diskon bayar tepat waktu yang melewatkan satu tenggat waktu pembayaran per tahun dapat membayar di mana saja hingga:

• $1000 lebih banyak di New South Wales (dibandingkan jika mereka tidak melewatkan tenggat waktu)
• $750 lebih banyak di Victoria
• $600 lebih banyak di Australia Selatan
• $500 lagi di Queensland

Lagi pula, tidak terlalu banyak diskon, terutama ketika Anda menambahkan biaya keterlambatan.

Dan itu jauh dari kejadian yang tidak biasa. Sekitar satu dari empat pelanggan dalam kesepakatan energi yang rumit ini melewatkan pembayaran dan menghadapi konsekuensinya.

Untuk pelanggan yang menghadapi kesulitan keuangan, angkanya naik menjadi sekitar 60%.

Tapi sekarang ada kemungkinan kabar baik. Melalui perubahan aturan yang diajukan ke Komisi Pasar Energi Australia (AEMC), pemerintah mengusulkan untuk mengakhiri praktik penetapan harga predator ini, sebuah langkah yang sangat didukung oleh CHOICE.

Sekarang pertanyaannya apakah lobi industri energi yang tak terelakkan berhasil mempermudah aturan baru sebelum berlaku.

Perubahan aturan

Di bawah perubahan yang diusulkan pemerintah, pengecer energi harus mempertahankan kenaikan tarif apa pun untuk pelanggan yang melewatkan pembayaran pada rencana diskon bersyarat dengan biaya 'wajar' yang dihadapi pengecer karena kehilangan pembayaran.

Dan, yang terpenting, pengecer tidak akan dapat memukul pelanggan dengan biaya keterlambatan pembayaran selain biaya ini.

Apa artinya 'masuk akal' masih harus dilihat, tetapi tampaknya pasti biayanya tidak akan mendekati jumlah yang harus dibayar oleh pembayar terlambat saat ini.

Mengapa diskon bayar tepat waktu bisa sangat buruk – sebuah studi kasus

Anggota CHOICE Yvonne dan Eric dari Doncaster East di Melbourne memilikinya. rekening listrik dengan EnergyAustralia selama bertahun-tahun. Tetapi ketika mereka mengambil a. penawaran baru dengan perusahaan yang sama dengan diskon bayar tepat waktu sebesar 42%, mereka. dihukum $ 213.13 yang besar dan kuat karena tidak membayar tagihan pertama pada saat jatuh tempo. tanggal.

Yvonne memberi tahu CHOICE: "Masalahnya adalah, selama bertahun-tahun di masa lalu kami. rencananya, kami telah menerima tagihan kertas dari Energy Australia – jadi kami menerimanya. menunggu itu di surat. Ketika itu tidak datang, suami saya menelepon mereka, tetapi sudah terlambat dan kami melewatkan diskon."

Kenyataannya, Yvonne tidak 'melewatkan diskon'. Dia dan suaminya mencuri a. biaya keterlambatan pembayaran yang menyengat yang meningkatkan total tagihannya sebesar 60% dari $354,33. menjadi $567,46.

('Diskon' EnergyAustralia hanya berlaku untuk komponen penggunaan. tagihan, bukan biaya pasokan.)

Kapan diskon benar-benar merupakan penalti?

Seperti yang ditemukan Yvonne dan Eric, jika diskon memiliki kondisi yang melekat padanya, maka diskon itu menjadi tongkat daripada wortel. Industri energi telah menemukan. sejumlah cara untuk menerapkan hukuman yang didandani sebagai diskon bersyarat. mempengaruhi bagaimana pelanggan ditagih dan mengurangi biaya bagi perusahaan.

Beberapa di antaranya termasuk 'diskon' untuk debit langsung, penagihan tanpa kertas dan. mendaftar secara online.

Misalnya, di NSW perusahaan energi tidak diperbolehkan memungut biaya. bagi kita yang ingin tagihan kertas dikirim melalui pos, atau jika kita ingin membayar. tagihan kami di kantor pos. Namun rencana Maximiser Origin. tidak akan memberi Anda diskon 18% kecualiAnda membayar dengan. debit langsung dan pilih penagihan tanpa kertas.

Dari 5940 penawaran pasar ritel gas dan listrik yang tersedia di bulan Maret. 2018, 80% menggunakan 'diskon' untuk menarik pelanggan dan 57% memiliki setidaknya satu. penawaran bersyarat, menurut AEMC dalam tinjauan pasar tahun 2018. Ditemukan bahwa penggunaan diskon. meningkatkan kebingungan pelanggan dan ketidakpuasan dengan industri.

Yang paling umum dari diskon bersyarat ini adalah pembayaran tepat waktu. 'diskon'.

'Diskon bayar tepat waktu' meningkat karena biaya keterlambatan pembayaran dibatasi

Apa yang disebut diskon bayar tepat waktu telah menjadi bentuk kompetisi yang dominan. di antara pengecer energi, tetapi tidak selalu seperti itu.

Pada tahun 2010 kurang dari 60% pengecer di Victoria menawarkan penawaran. 'diskon' bayar tepat waktu, dan yang tertinggi adalah 12%. Namun, pada tahun 2017, 90% pengecer Victoria menawarkan diskon bayar tepat waktu – dan tertinggi adalah 40%.

Dalam Penyelidikan Harga Listrik Eceran 2018, ACCC menemukan hal itu. 'diskon' bayar tepat waktu telah muncul sebagai tanggapan atas upaya pemerintah. peraturan untuk membatasi biaya keterlambatan pembayaran.

Biaya keterlambatan pembayaran telah dilarang di Victoria dan dibatasi di sebagian besar negara bagian.

Di NSW, untuk melindungi pelanggan yang rentan, biaya keterlambatan pembayaran dilarang. mereka yang menerima rabat berpenghasilan rendah atau sedang mencari bantuan pembayaran, atau. jika mereka telah masuk ke dalam rencana pembayaran. Tetapi tidak satu pun dari perlindungan ini. di tempat untuk orang-orang yang melewatkan pembayaran pada kesepakatan dengan bayar tepat waktu. 'diskon'.

Biaya keterlambatan pembayaran biasanya sekitar $ 12, sebagian kecil dari yang berlebihan. biaya keuangan dari 'diskon' yang hilang yang seringkali berjumlah ratusan. dolar.

AEMC menemukan bahwa 'diskon' bayar tepat waktu menghasilkan 'keterlambatan' yang efektif. biaya pembayaran' untuk pelanggan, meskipun biaya keterlambatan pembayaran dilarang masuk. beberapa yurisdiksi.

Apakah yang disebut 'diskon bayar tepat waktu' itu adil?

Laporan ACCC mengungkapkan bahwa pembayar tagihan perumahan melewatkan pembayaran. batas waktu 27% dari waktu. Itu rejeki nomplok besar bagi perusahaan energi. yang merancang struktur pembayaran ini, dan sukses besar bagi kami, para pembayar tagihan.

Jika Anda melewatkan pembayaran pada tagihan ponsel Anda, apakah adil jika. perusahaan memukul 10-40% lagi di atas tagihan? Atau jika Anda berada di. kesulitan keuangan dan tidak mampu membayar tagihan air Anda pada tanggal jatuh tempo, apakah Anda harus dihukum?

Pengguna energi yang sadar harga di antara kita sering tertarik pada. 'diskon' yang sangat dipromosikan, dan ini termasuk grup yang mungkin tidak selalu. dapat melakukan pembayaran pada tanggal jatuh tempo.

ACCC menemukan bahwa orang-orang pada rencana pembayaran energi hanya memenuhi. kondisi untuk mendapatkan 'diskon' 56% dari waktu. Itu berarti 44% dari. waktu mereka harus membayar lebih pada tagihan mereka, seringkali berjumlah ratusan. dolar.

Lebih buruk lagi, pelanggan kesulitan hanya berhasil mendapatkan manfaat 42% dari. waktu. Artinya lebih sering daripada tidak, mereka dikenakan biaya ratusan dolar. melalui denda keterlambatan pembayaran.

'Diskon' membuat sangat sulit untuk membandingkan penawaran energi

Diskon menciptakan kebingungan bagi pelanggan, karena tidak selalu jelas. berapa harga diskon yang berlaku. Setiap pengecer menetapkan diskonnya. terhadap set harga apa pun yang dipilihnya, seringkali tawaran tetap mereka.

Penawaran tetap adalah pilihan default bagi konsumen yang tidak aktif. mengawasi tagihan mereka dan mencari penawaran yang lebih baik. Penawaran ini memiliki beberapa. perlindungan bawaan untuk konsumen yang memiliki masalah dalam membayar tagihan mereka.

Namun ACCC menemukan bahwa pengecer sekarang menetapkan harga penawaran tetap ini. terlalu tinggi.

Dan tarif ini tidak konsisten antara pengecer. 'Diskon' persentase kadang-kadang diterapkan pada biaya pasokan serta. biaya pemakaian listrik. Lain kali itu hanya penggunaan.

Banyak diskon memiliki masa manfaat (misalnya 12 bulan atau dua tahun). NS. ACCC meninjau dokumen internal yang diproduksi oleh pengecer dan ini menunjukkan. bahwa sejumlah pengecer memancing pelanggan dengan penawaran kompetitif, hanya untuk memindahkan mereka ke penawaran dengan harga lebih tinggi setelah masa manfaat habis.

ACCC menemukan bahwa pelanggan akan lebih baik mengambil rencana dengan. diskon yang lebih rendah terkait dengan tarif dasar yang lebih rendah.

Contoh tagihan untuk konsumen dengan penggunaan 5000kWh setiap tahun ditampilkan. betapa sulitnya membandingkan diskon.

Kami membutuhkan harga energi yang lebih adil

CHOICE telah berkampanye untuk menghentikan pengecer dari membebankan biaya keterlambatan pembayaran yang tidak masuk akal yang disamarkan sebagai 'diskon' bayar tepat waktu. Kami telah menyerukan pedoman yang kuat untuk mencegah pemasaran diskon yang menyesatkan, dan penawaran energi harga rendah yang lebih baik.

Kami mendukung rekomendasi ACCC dari Permintaan Harga Eceran 2018 ke:

• hapus penawaran tetap dan ganti dengan penawaran standar dengan harga lebih rendah yang dapat diberi harga tidak lebih tinggi dari tingkat yang ditentukan oleh Regulator Energi Australia
• mengharuskan iklan diskon apa pun oleh pengecer tanpa syarat dan mengacu pada tingkat penawaran default
• membatasi diskon bersyarat tidak lebih dari penghematan yang wajar bagi pengecer dari kondisi yang dipenuhi.

Pertanyaan untuk ditanyakan kepada pengecer energi Anda saat mencari kesepakatan yang lebih baik:

• Insentif atau kesepakatan seperti apa yang dapat Anda tawarkan kepada saya untuk tetap bersama perusahaan Anda?
• Apakah insentif atau diskon bersyarat?
• Apakah insentif untuk umur kontrak?
• Apakah insentif diskon mencakup seluruh tagihan?
• Paket mana yang memiliki tarif dan tingkat penggunaan terendah?

Apa yang harus Anda lakukan sekarang?

• Hanya ambil kesepakatan dengan diskon 'bayar tepat waktu' jika Anda tahu Anda akan membayar pada tanggal jatuh tempo. Jika tidak, ambil rencana dengan tarif dasar yang lebih rendah.

Untuk membagikan pemikiran Anda atau mengajukan pertanyaan, kunjungi forum Komunitas CHOICE.

Kunjungi Komunitas PILIHAN

Kami di CHOICE mengakui orang-orang Gadigal, penjaga tradisional tanah tempat kami bekerja, dan memberi hormat kepada orang-orang Bangsa Pertama di negara ini. CHOICE mendukung Pernyataan Uluru dari Hati Rakyat Bangsa Pertama.