Biaya transaksi luar negeri saat berbelanja online

Menariknya, biaya tersebut tidak dikenakan biaya lebih jauh. Teman-teman kita di Konsumen Selandia Baru di Selandia Baru memberi tahu kami bahwa tidak ada bank besar – Westpac, ANZ, ASB (dimiliki oleh CommBank) dan BNZ (dimiliki oleh NAB) – membebankan biaya tersebut.

Berapa biaya bank?

Mungkin tidak mengherankan, tanggapan dari bank adalah bahwa biaya dibebankan untuk menutupi biaya pemrosesan transaksi, seperti biaya yang dikenakan oleh skema kartu (seperti Visa, MasterCard dan American Express) untuk internasional transaksi.

Skema kartu

Tak satu pun dari skema kartu akan memberi tahu kami dengan tepat berapa biaya yang mereka kenakan kepada bank untuk transaksi luar negeri. Namun, MasterCard mengklarifikasi bahwa itu membebankan bank "persentase kecil pada transaksi luar negeri" dan Visa mengatakan "menerapkan biaya Penilaian Layanan Internasional ke lembaga keuangannya untuk transaksi internasional". ANZ buku biaya juga memberikan beberapa indikasi, mengatakan bahwa American Express membebankan 1,5% dari nilai penjualan ketika lembaga keuangan yang menerima kartu tersebut berada di luar negeri. ANZ kemudian membebankan tambahan 1,5% di atas itu.

Meskipun tampaknya ada biaya sah yang dibebankan ke bank untuk transaksi internasional dari skema kartu, tampaknya tidak sepenuhnya 3%. Tak satu pun dari bank menentukan biaya tambahan lainnya.

Apa yang bank katakan?

Sebuah ANZ juru bicara mengatakan kepada kami bahwa "biaya 3% mencakup biaya pemrosesan transaksi luar negeri (melalui skema internasional seperti Visa atau MasterCard) dan konversi mata uang asing". Ini menunjukkan bahwa jika Anda melakukan pembayaran dalam dolar Australia dan tidak ada konversi mata uang terjadi, satu-satunya biaya ke bank sebenarnya adalah biaya skema kartu, yang tampaknya tidak sebesar 3%.

SEBUAH MENANGKAP juru bicara mengatakan "setiap kali konsumen melakukan transaksi dengan organisasi yang berdomisili di luar negeri atau memilih untuk memproses transaksi Visa, MasterCard, atau Amex mereka di luar Australia, ada sejumlah biaya pemrosesan terjadi. Ini termasuk yang dibebankan oleh penyedia skema dan semuanya tercakup dalam biaya transaksi internasional".

Kami juga bertanya kepada Commonwealth Bank dan Westpac tentang biayanya tetapi tidak ada yang menjawab.

Titik buta peraturan

Tidak seperti biaya tambahan kartu kredit yang dibebankan kepada konsumen oleh pengecer, biaya transaksi internasional dibebankan oleh bank secara independen dari pengecer. Ini membuatnya menjadi area yang kabur dalam hal regulasi.

Regulator layanan keuangan ASIC memberi tahu kami bahwa tidak melanggar hukum bagi bank untuk membebankan biaya asalkan telah diungkapkan dalam syarat dan ketentuan. "Keduanya UU Korporasi dan Kode Kredit mensyaratkan pengungkapan yang harus dilakukan oleh penyedia produk debit dan kredit (masing-masing) dari biaya dan beban yang relevan. Biaya dan biaya ini akan sering diberikan dalam Daftar Biaya, yang dilampirkan pada syarat dan ketentuan produk," kata juru bicara ASIC kepada CHOICE.

Mengingat masing-masing dari empat bank besar mengungkapkan biayanya, maka tanggung jawab harus berada di pengecer online untuk mengungkapkan di mana pemrosesan pembayaran mereka akan dilakukan jika mereka mengiklankan harga di Australia dolar?

Kurangnya pengungkapan

Meskipun pengecer bukan yang mengenakan biaya, mereka tidak selalu mengungkapkan dengan jelas di mana bank mereka berada. Dari situs yang kami lihat dengan bank luar negeri, referensi semacam itu biasanya terkubur baik dalam syarat dan ketentuan atau FAQ. Kami menemukan klausa sulit untuk temukan ketika dengan sengaja mencarinya, tetapi beberapa konsumen bahkan tidak mengetahui adanya biaya untuk mencari peringatan tentang di mana bank itu berada terletak. Idealnya informasi ini akan dibuat jelas setidaknya pada saat pembelian.

Peran pengecer

Jika situs tersebut memiliki halaman Australia dan mengenakan biaya dalam dolar Australia, masuk akal untuk berpikir bahwa Anda berurusan dengan sistem pembayaran lokal. CHOICE telah menerima sejumlah keluhan dari konsumen tentang berbagai situs di mana mereka dikenakan biaya transaksi internasional meskipun berpikir mereka melakukan pembayaran di Australia.

Misalnya, perusahaan multinasional Google Play memiliki portal yang disesuaikan untuk pelanggan Australia tetapi pemroses pembayaran global yang tidak berbasis di Australia, artinya mereka yang membeli dari situs tersebut akan dikenai biaya. Setelah mencari situs, kami menemukan Penafian yang mengatakan: "Setiap pesanan yang dilakukan dapat dikenakan biaya lintas batas atau pertukaran oleh penerbit kartu Anda, dan Google Play tidak dapat mengganti biaya apa pun yang dinilai oleh bank penerbit kartu Anda".

Bahkan beberapa bisnis yang situsnya memiliki domain Australia, seperti Pengamat berat badan dan Akuarium Sydney (bagian dari Grup Hiburan Merlin) memiliki bank luar negeri. Grup di Australia memiliki bank asing tetapi sedang dalam tahap akhir pengaturan gateway pembayaran lokal.

Untuk menambah kebingungan, pemrosesan pembayaran dapat dilakukan di berbagai negara tergantung pada metode pembayaran yang Anda gunakan. Misalnya, pengecer kacamata online Visi Langsung (lengan Australia dari grup internasional) memberi tahu kami bahwa sementara pembayaran Visa dan MasterCard mereka diproses di Australia, kartu kredit lain seperti Amex dan Diners serta pembayaran PayPal diproses internasional.

Mencoba mencari tahu di mana pembayaran Anda akan diproses dan apakah Anda selanjutnya akan ditagih biaya transaksi internasional adalah kerja keras, seperti yang kami temukan saat menguji berbagai metode pembayaran di Toko Google Play.

Kami membayar dengan Visa dan kartu kredit American Express dan dikenakan biaya transaksi internasional pada kedua kesempatan. Namun, ketika kami membayar menggunakan kartu kredit American Express yang sama melalui PayPal, bank tidak mengenakan biaya tambahan.

Agaknya, memproses pembayaran di luar negeri menghemat uang pengecer. CFO Vision Direct Jason Johnson menjelaskan bahwa untuk kartu kredit seperti American Express dan Diners, penyedia pembayaran mereka memprosesnya melalui gateway Eropa mereka karena biaya pembayarannya lebih rendah.

"Ini memungkinkan kami untuk memberikan penghematan ini kepada pelanggan Australia kami melalui harga produk yang lebih murah," katanya.

Namun, Johnson juga mengatakan bahwa setiap pelanggan yang dikenai biaya dapat menghubungi Vision Direct untuk meminta pengembalian dana atas biaya tersebut. Groupon dan Sydney Aquarium juga memiliki kebijakan serupa.

ACCC menimbang

Adapun apakah pengecer online yang tampaknya berbasis di Australia melanggar Hukum Konsumen Australia dengan memiliki sistem pembayaran luar negeri, dan ACCC juru bicara mengatakan kepada kami bahwa "perilaku itu bisa menyesatkan atau menipu dan akan ada kewajiban untuk pengungkapan yang sesuai dari pihak bisnis".

Ini adalah masalah yang ACCC telah melihat keluhan berikut dari konsumen. "Ada berbagai jenis layanan yang mengangkat masalah ini. Masalah telah diselesaikan melalui resolusi administratif daripada litigasi atau usaha," kata juru bicara itu.

Bagaimana menghindari biaya transaksi internasional

Tidak perlu menanyai setiap pengecer sebelum Anda membeli produk atau layanan mereka apakah bank pedagang mereka luar negeri, cara terbaik untuk menghindari biaya transaksi internasional adalah dengan kartu yang tidak membebankan biaya biaya.

Alternatif bebas biaya	Biaya transaksi internasional	Biaya akun
28 Derajat MasterCard	0%	Tidak ada biaya tahunan
Kartu MasterCard Platinum Nol Bankwest	0%	Tidak ada biaya tahunan
Rekening harian Citibank Plus (Debit Visa)	0%	Tidak ada biaya akun bulanan

Putusan?

Ada banyak alasan orang memilih untuk menggunakan kartu kredit tertentu dan konsumen tidak selalu ingin berbelanja online menggunakan kartu kredit bebas biaya. Masalahnya adalah sangat sulit untuk mengetahui apakah Anda akan dikenakan biaya transaksi internasional atau tidak sampai Anda melakukan pembayaran. Pengecer online perlu melakukan pekerjaan yang lebih baik dalam mengingatkan konsumen saat sistem pembayaran mereka berada di negara lain – sebaiknya di tempat pembelian.

Di mana Anda terkena biaya transaksi internasional saat berbelanja online?