JavaScript dinonaktifkan
Jika memungkinkan, harap aktifkan JavaScript untuk pengalaman yang lebih baik di situs web CHOICE.
Perlu tahu
- Rumah duka perlu menampilkan daftar harga di dalam toko dan di situs web mereka
- Mereka juga harus menampilkan biaya paket yang paling murah
- Direktur pemakaman harus memberikan penawaran biaya yang diperinci kepada pelanggan sebelum menandatangani perjanjian untuk melaksanakan layanan pemakaman mereka
Selama beberapa dekade, pemerintah dan regulator telah menyoroti industri pemakaman, yang dituduh menyediakan produk yang terlalu mahal dan tidak perlu; mengutip berbagai harga untuk layanan yang sama; dan menimbulkan kebingungan bagi konsumen. Sejauh ini, tidak banyak yang berubah.
Itulah mengapa pengumuman pemerintah NSW tentang aturan baru untuk industri pemakaman disambut baik. Peraturan tersebut bertujuan untuk memudahkan masyarakat mengakses informasi harga saat merencanakan pemakaman.
Pengumuman menyusul investigasi PILIHAN baru-baru ini yang menemukan banyak rumah duka memungut harga yang melambung dan mengambil untung dari kurangnya transparansi harga.
"Keluarga dimanfaatkan saat mereka paling rentan. Investigasi kami menemukan industri di mana manipulasi, pengisian yang berlebihan, dan informasi yang salah adalah norma," kata jurnalis investigasi CHOICE Saimi Jeong.
Apa yang baru?
Di bawah Peraturan Perdagangan yang Adil sebelumnya, rumah duka hanya diwajibkan untuk mengungkapkan daftar harga untuk layanan pemakaman dasar – dan hanya jika mereka menawarkannya.
Sekarang, semua penyedia pemakaman di NSW harus memberikan harga setiap barang dan jasa mereka. Rumah duka juga harus menampilkan biaya paket paling murah mereka.
Direktur pemakaman juga harus memberikan penawaran biaya yang diperinci, secara tertulis, kepada konsumen sebelum menandatangani perjanjian untuk melaksanakan layanan pemakaman mereka.
Mereka juga harus menampilkan daftar harga mereka di setiap tempat bisnis dan secara mencolok di situs web mereka, jika ada.
Industri telah diberi batas waktu 1 Februari 2020 untuk mengadopsi persyaratan baru.
Penegakan kuncinya
Perubahan tersebut merupakan awal yang baik, tetapi industri pemakaman sebagian besar tetap tidak diatur di Australia.
"Penting bagi pemerintah dan regulator, seperti pemerintah NSW dalam kasus ini, bertindak di pasar yang manipulatif. Industri pemakaman harus dimintai pertanggungjawaban di seluruh negeri," kata Jeong.
Dan meskipun ada peraturan di NSW dan Victoria yang mengharuskan rumah duka mengungkapkan dan merinci biayanya, penyelidikan kami menemukan banyak bisnis yang melanggar hukum. Pemantauan dan penegakan, ternyata, akan menjadi kunci perubahan yang nyata.
Saat menghadapi kesedihan dan mengatur pemakaman, kemampuan kita terbatas untuk berbelanja
Jurnalis investigasi PILIHAN Saimi Jeong
"Mengatur pemakaman bisa menjadi proses yang emosional dan sensitif terhadap waktu. Saat menghadapi kesedihan dan mengatur pemakaman, kami hampir selalu bergantung pada pemasok pemakaman dan kemampuan kami untuk berbelanja terbatas," kata Jeong.
"Aturan baru ini merupakan langkah ke arah yang benar dan akan memudahkan orang menemukan opsi yang adil, terjangkau, dan sesuai. Penting agar industri ini dipantau dan aturan baru ini ditegakkan secara efektif."
Untuk membagikan pemikiran Anda atau mengajukan pertanyaan, kunjungi forum Komunitas CHOICE.
Kami di CHOICE mengakui orang-orang Gadigal, penjaga tradisional tanah tempat kami bekerja, dan memberi hormat kepada orang-orang Bangsa Pertama di negara ini. CHOICE mendukung Pernyataan Uluru dari Hati Rakyat Bangsa Pertama.