16 April 2015
CHOICE mengatakan pengumuman ANZ tentang kegagalan untuk memberikan layanan kepada klien nasihat keuangan adalah bukti yang lebih memberatkan dari kelemahan mendasar dalam industri nasihat keuangan Australia.
Berita itu muncul setelah skandal perencanaan keuangan NAB pada bulan Februari, yang melihat ratusan konsumen berjuang untuk jutaan dolar sebagai kompensasi atas nasihat keuangan yang buruk yang mereka diterima.
“Pelanggan yang gagal ANZ akan menyambut pengembalian biaya $30 juta ini tetapi industri pada umumnya perlu memikirkannya membersihkan kekacauan yang telah dibuatnya dengan memperlakukan nasihat keuangan sebagai saluran penjualan, ”kata CEO CHOICE Alan Kirkland.
“Sementara perlindungan hukum dasar baru-baru ini diberlakukan untuk orang yang mencari nasihat keuangan, ini adalah industri yang telah mengambil keuntungan dari pelanggannya selama beberapa dekade. Dalam hal ini, ANZ menjual produk dan tidak mengirimkan komponen penting kepada sekitar 8.500 orang.
“Skandal dari bank-bank besar ini akan terus datang. Jika mereka serius untuk menebus kesalahan, semua perusahaan penasihat keuangan utama harus meninjau saran mereka dan secara transparan menawarkan kompensasi kepada klien yang dirugikan.
“Dalam hal ini, kita berbicara tentang orang-orang yang tidak menerima tinjauan tahunan yang terdokumentasi atas produk investasi, asuransi, atau dana pensiun mereka selama periode yang signifikan.
“ANZ belum dapat menunjukkan bahwa klien mereka tidak lebih buruk karena kegagalan ini. Mereka perlu melakukan tinjauan transparan terhadap semua kasus individu untuk menilai kerusakan yang secara realistis dapat mereka timbulkan.
“Pelanggan yang telah membeli layanan ANZ Prime Access harus meminta penasihat mereka untuk mengonfirmasi bahwa mereka telah mengirimkan semua yang telah dibayar dan untuk mempertanyakan perlunya biaya berkelanjutan.
“ANZ telah memakan waktu lebih dari sepuluh tahun dalam beberapa kasus untuk menentukan bahwa suatu layanan telah dibayar tetapi tidak diberikan. Bahkan akan lebih lama sebelum pelanggan menerima penggantian apa pun. Ini, cukup sederhana, tidak dapat diterima.
“ANZ mengklaim ini adalah masalah kecil yang hanya mempengaruhi segelintir pelanggan, tetapi kami perlu menempatkan masalah ini dalam konteksnya. Dalam sepuluh tahun terakhir kami telah melihat skandal demi skandal di mana para penasihat tidak mengutamakan kepentingan terbaik klien mereka.”