Hak telepon seluler bagi konsumen

Hak ponsel

Saat mencari paket telepon seluler baru, atau bahkan setelah Anda menandatangani kontrak baru, mudah untuk melupakan bahwa Anda memiliki hak tertentu. Faktanya, di bawah Kode Perlindungan Konsumen Telekomunikasi (TCP) 2012 dan Undang-Undang Konsumen Australia (ACL), konsumen memiliki banyak dari mereka.

Sebagai konsumen produk dan layanan ponsel, Anda berhak untuk:

1. Batalkan kontrak Anda jika perusahaan telekomunikasi atau penjual telah membuat klaim palsu atau menyesatkan, atau jika produk atau layanan tidak melakukan apa yang seharusnya.
2. Bandingkan paket telepon dengan cara yang mudah dimengerti, dengan akses ke ringkasan informasi penting yang menguraikan harga satuan dan informasi penting sebelum menandatangani kontrak.
3. Terlindungi dari kejutan tagihan dengan notifikasi penggunaan data dan notifikasi biaya roaming global.
4. Miliki ponselmu bertahan selama masa kontrak di mana Anda telah membelinya.
5. Apakah perselisihan Anda diselesaikan? secara efisien dan memuaskan, dan tanpa biaya.
instagram viewer
6. Bayar tagihan Anda dengan cara yang fleksibel jika Anda mengalami kesulitan pembayaran.

Enam ponsel teratas dan hak kontrak Anda:

1. Batalkan kontrak Anda tanpa penalti dalam keadaan tertentu

Meskipun perusahaan telekomunikasi diizinkan untuk menagih Anda jika Anda mengakhiri kontrak lebih awal, di bawah ACL Anda dapat batalkan kontrakmu lebih awal tanpa sanksi dalam keadaan tertentu.

Keadaan tersebut meliputi:

• jika perusahaan atau tenaga penjual membuat klaim palsu atau menyesatkan (secara lisan atau tertulis), atau
• jika layanannya tidak sesuai dengan tujuan Anda meminta.

Jeannie Paterson, pakar hukum kontrak dan hak konsumen dari University of Melbourne, mengatakan kepada CHOICE bahwa jika konsumen tidak mendapatkan apa yang dijanjikan, mereka berhak untuk mengakhiri. Dia juga berpendapat bahwa jika ada biaya tambahan yang tidak diungkapkan dalam apa yang disebut Ringkasan Informasi Kritis (CIS), konsumen harus dapat mengakhiri kontrak mereka.

Dua contoh paling umum di mana hak untuk mengakhiri adalah seputar cakupan dan perubahan harga, kata Paterson.

Cakupan Jika Anda diberitahu bahwa Anda akan mendapatkan cakupan di rumah Anda, maka ponsel Anda harus menyediakan cakupan. Dalam satu kasus yang tercatat, Optus harus mengizinkan pelanggannya untuk membatalkan kontrak mereka setelah ditemukan membuat klaim yang menyesatkan tentang tingkat cakupannya. Periksa peta cakupan perusahaan telekomunikasi di situs web mereka atau tanyakan kepada penjual sebelum melakukan kontrak.

Perubahan harga Anda juga berhak membatalkan kontrak lebih awal jika telco mengubah ketentuan kontrak, misalnya dengan mengumumkan kenaikan harga. Meskipun sebagian besar perusahaan telekomunikasi dapat dan memang berhak untuk mengubah persyaratan, mereka tidak dapat memaksa Anda untuk menyetujuinya. Jika Anda tidak setuju, Anda harus membatalkan kontrak Anda, yang bisa menjadi rumit jika Anda memiliki handset yang mungkin setengah lunas. Anda harus membayar telco untuk telepon Anda atau mengembalikannya dan kehilangan ekuitas Anda di dalamnya, kata Paterson.

Selain itu, di bawah TCP dan ACL, perusahaan telekomunikasi tidak dapat memasukkan istilah yang tidak adil. Apa yang dimaksud dengan "tidak adil" dapat bervariasi, tetapi jika diputuskan tidak adil oleh pengadilan, klausul tersebut batal.

2. Bandingkan penawaran telepon yang bebas dari iklan yang menyesatkan

Memilih paket telepon seluler terbaik dapat membingungkan. Kabar baiknya adalah semua perusahaan telepon seluler sekarang harus memberikan Anda CIS, yang dirancang untuk membantu Anda membandingkan penawaran dengan lebih sederhana.

CIS harus memberi Anda harga satuan untuk:

• panggilan seluler dua menit nasional, termasuk pengibaran bendera;
• SMS standar;
• biaya penggunaan data 1MB;
• dan itu harus menentukan 
• biaya bulanan minimum; dan
• katakan apa yang termasuk dan tidak termasuk dalam penawaran.

Ada juga aturan ketat di bawah TCP tentang bagaimana perusahaan telepon seluler dapat mengiklankan layanan mereka, pada akhirnya untuk menghindari konsumen disesatkan. Setiap kondisi penting, batasan, kualifikasi dan batasan harus disertakan dalam iklan.

Sebagai contoh, representasi headline yang memberikan kesan keseluruhan tentang harga yang kemudian memenuhi syarat dalam cetakan kecil tidak diperbolehkan. TPG didenda untuk ini pada tahun 2013. Iklannya yang menyesatkan menunjukkan bahwa layanan internet tak terbatas tersedia dengan harga $29,99 per bulan, namun tulisan kecil itu mengatakan bahwa layanan itu harus digabungkan dengan layanan lain seperti telepon rumah.

Perusahaan telekomunikasi juga harus menahan diri untuk tidak menggunakan istilah seperti "tidak terbatas", "gratis" atau "tidak ada pengecualian, pengecualian, atau tangkapan" kecuali ini benar-benar terjadi.

3. Terlindungi dari kejutan tagihan dengan notifikasi

Penggunaan data – data atau tunjangan pengeluaran

Perusahaan telekomunikasi besar diharuskan mengirim pemberitahuan melalui SMS atau email ketika pengguna mencapai 50%, 85%, dan 100% dari data mereka atau tunjangan pengeluaran dalam waktu 48 jam (telco kecil diharuskan mengirim pemberitahuan tentang penggunaan panggilan dan SMS mulai 1 September 2014).

Setelah Anda mencapai 100%, Anda harus diberi tahu tentang biaya untuk melanjutkan – tetapi Anda masih dapat dikenakan biaya untuk apa pun penggunaan data berlebih selama jendela notifikasi 48 jam, dan tidak berlaku untuk penggunaan di luar Australia.

Perusahaan telekomunikasi Anda juga perlu menawarkan satu "alat manajemen pengeluaran" lain seperti pembatasan internet (di mana kecepatan melambat setelah Anda mencapai batas Anda), topi keras (sehingga Anda tidak dapat menghabiskan lebih dari batas hingga periode penagihan berikutnya) atau pembatasan panggilan (di mana semua atau beberapa panggilan keluar dibatasi kecuali 000, tetapi Anda masih dapat menerima panggilan).

Jelajah global

Di bawah Standar Roaming Internasional, perusahaan telekomunikasi diharuskan mengirimi Anda SMS yang menguraikan biaya penggunaan dalam waktu 10 menit setelah menghidupkan perangkat Anda di negara baru, serta memberi Anda petunjuk tentang cara mematikan roaming.

Untuk menghindari biaya tinggi roaming global, orang yang ingin menggunakan ponsel mereka saat bepergian harus mempertimbangkan cara alternatif seperti paket data roaming, kartu SIM roaming global prabayar dan/atau hotspot Wi-Fi gratis.

4. Biarkan ponsel Anda bertahan selama kontrak Anda

Jika Anda membeli handset telepon dengan menandatangani kontrak dua tahun dengan perusahaan telekomunikasi, ACCC yakin bahwa ada harapan yang masuk akal bahwa telepon apa pun yang diberikan akan bertahan selama masa kontrak ini. Dan jika kesalahan apa pun pada telepon bukan karena Anda, menurut Undang-Undang Konsumen Australia (ACL) Anda dapat mengembalikan telepon ke produsen atau toko eceran tempat dibeli untuk perbaikan atau pengembalian dana dalam "waktu yang wajar" jika tidak sesuai untuk tujuan.

Bersama dengan hak Anda di bawah ACL Optus, Telstra, dan Vodafone menawarkan jaminan perbaikan untuk ponsel dengan kontrak pascabayar 24 bulan. Dan apel juga memiliki garansi ekspres dua tahun untuk produknya.

5. Hak untuk mengeluh

Anda berhak agar keluhan Anda diselesaikan dengan cara yang adil, efisien, dan sopan dan tanpa biaya (kecuali untuk keadaan tertentu).

Jika Anda mengalami masalah, hal pertama yang harus dilakukan adalah mencoba menyelesaikannya dengan perusahaan telekomunikasi Anda. Keluhan mendesak harus diselesaikan dalam waktu dua hari, dan keluhan tidak mendesak harus memiliki usulan penyelesaian yang ditawarkan dalam waktu 15 hari dan diselesaikan dalam waktu 10 hari setelah Anda menerima penyelesaian tersebut.

Jika perusahaan telekomunikasi Anda tidak menanganinya, atau jika tidak menawarkan solusi yang masuk akal, Anda dapat membawa keluhan Anda ke (TIO).

ACCAN telah menerbitkan panduan tentang cara membuat komplain yang akan didengar.

6. Akses ke program kesulitan jika Anda mengalami kesulitan membayar

Jika Anda kesulitan membayar tagihan tepat waktu karena kesulitan keuangan atau sakit, tetapi percaya Anda dapat membayar tagihan jika disediakan dengan pengaturan yang fleksibel, Anda harus membiarkan Anda telco tahu ini. Semua perusahaan telekomunikasi harus menyediakan kebijakan kesulitan dan tidak dapat mengambil tindakan pemulihan utang saat Anda sedang dinilai untuk program kesulitan keuangan mereka.

Program kesulitan keuangan mungkin sedikit berbeda dari telco ke telco, tetapi umumnya harus menawarkan opsi pembayaran yang fleksibel seperti paket pembayaran. Jika Anda dianggap mengalami kesulitan keuangan dan Anda akan membayar setelah tanggal jatuh tempo, mintalah penyedia seluler Anda untuk membebaskan biaya keterlambatan.

Sumber daya telekomunikasi yang berguna

• NS Kode Perlindungan Konsumen Telekomunikasi adalah dokumen legislatif yang berisi banyak hak Anda terkait penggunaan ponsel.
• Hukum Konsumen Australia (ACL) juga mengatur berbagai hak yang mencakup telepon seluler dan layanan terkait.
• NS Standar Roaming Internasional memberikan hak Anda dalam hal jelajah global.
• Ombudsman Industri Telekomunikasi (TIO) adalah tempat Anda dapat mengajukan keluhan jika keluhan Anda tidak diselesaikan dengan penyedia Anda.