Shonky untuk Mengirim kemasan hak konsumen pergi ke... Grup Jetset Travelworld
Setelah menabung bertahun-tahun untuk pelayaran Aral Sea impian Anda, dan menyadarinya sekarang atau tidak sama sekali dan Anda telah menghemat sejumlah besar nol, Anda membayarnya dengan kartu kredit. Dan ada bonus – jika terjadi kesalahan – seperti perusahaan pelayaran yang mengalami masalah dengan Laut Aral itu sendiri – Anda dapat menggunakan tolak bayar untuk mendapatkan uang Anda kembali.
Chargeback adalah layanan yang memungkinkan Anda untuk mengajukan permohonan ke perusahaan kartu kredit Anda untuk mendapatkan uang Anda kembali jika barang atau jasa yang telah Anda bayar dengan kartu kredit Anda tidak disediakan. Mereka, pada gilirannya, akan mendapatkan uang kembali dari orang yang Anda bayar. CHOICE percaya bahwa hak tolak bayar sangat penting dalam hal perjalanan, khususnya perjalanan internasional di mana kebangkrutan biasanya tidak ditanggung oleh asuransi perjalanan.
Inilah sebabnya mengapa radar shonky kami berbunyi menjadi overdrive ketika kami menemukan, terkubur dalam syarat dan ketentuannya (yang Anda baca, bukan?), Jetset itu dan lainnya anggota Jetset Travelworld Group (Travelworld, Harvey World Travel, dan Best Flights) mengharuskan Anda untuk melepaskan hak tolak bayar Anda dalam persyaratan pemesanan dan kondisi. Grup ini menguasai sepertiga pangsa pasar industri perjalanan, jadi ini adalah pemain besar.
Agen perjalanan ini melalaikan tugas mereka untuk bertanggung jawab atas tindakan atau kondisi pedagang dengan siapa mereka melakukan bisnis dan memiliki hubungan komersial. Konsumen tidak harus menanggung risiko tidak terkirimnya layanan yang direkomendasikan secara efektif oleh agen, membiarkan mereka menyelesaikan perselisihan apa pun secara langsung dengan pedagang. Jika pemahaman Anda tentang Uzbekistan goyah pada saat-saat terbaik, itu akan menjadi lebih buruk pada jam 3 pagi di saluran telepon yang cerdik ketika Anda mencoba untuk menegosiasikan pengembalian uang.
Benar, apa yang dilakukan Jetset Travelworld Group bukanlah tindakan ilegal, tetapi menurut kami meminta konsumen untuk mengabaikan perlindungan konsumen yang vital ini adalah tindakan yang tidak etis dan cerdik, dan merupakan contoh yang baik dari shonkosity.
Memperbarui
Jetset Travelworld Group baru-baru ini mengubah syarat dan ketentuan kontrak mereka, menghapus penyebutan kata "tagihan balik".
Namun kami berpikir bahwa mereka masih meminta konsumen untuk menandatangani perlindungan konsumen yang penting. Syarat dan ketentuan baru memberi tahu konsumen bahwa jika mereka tidak menerima layanan yang telah mereka bayar, tanggung jawab atas layanan yang tidak terkirim adalah "hanya terhadap penyedia dan bukan terhadap kami". Dalam pandangan kami, kata-kata musang ini pada dasarnya memiliki efek yang sama dengan klausa aslinya.
CHOICE merujuk Jetset Travelworld Group ke ACCC untuk klausul barunya. Setelah menerima petunjuk dari anggota, CHOICE juga merujuk Pusat Penerbangan untuk memasukkan klausul serupa dalam syarat dan ketentuannya.
NSW Fair Trading meminta Jetset Travelworld Group untuk menjelaskan syarat dan ketentuan kontrak mereka sebelumnya mengenai klausul yang konsumen melepaskan hak tolak bayar mereka yang diberikan melalui kartu kredit dan debit, mengurangi perlindungan yang tersedia bagi konsumen di mana layanan gagal asalkan.