02 Maret 2017
Kelompok konsumen CHOICE sedang memanaskan empat bank besar setelah ulasan terbaru tentang kartu kredit kebijakan pembatalan yang ditemukan konsumen masih harus menelepon atau menulis ke bank ketika mencoba untuk keluar dari kredit beracun produk.
"Di era perbankan online, hal ini bertentangan dengan keyakinan bahwa ANZ, NAB, Westpac, dan Commonwealth mengharuskan Anda untuk telepon atau email mereka ketika ingin membatalkan kartu kredit," kata Kepala Kampanye & Kebijakan CHOICE Erin Tukang bubut.
"Mereka tidak hanya tidak membiarkan Anda membatalkan kartu Anda secara online, ANZ juga mengharuskan Anda untuk memotong kartu secara diagonal dan mengirimkannya kembali kepada mereka. Dalam pandangan kami, ini jelas merupakan 'perlambatan' oleh bank untuk memungkinkan mereka mengambil lebih banyak biaya dan menjual lebih banyak produk bernilai rendah kepada Anda.
"Bank sudah cukup lama menangani masalah ini. Sudah saatnya Pemerintah Federal masuk dan memperkenalkan undang-undang yang mewajibkan lembaga keuangan ini untuk menawarkan opsi pembatalan online kepada pelanggan," kata Turner.
Tinjauan CHOICE datang saat bank-bank akan menghadapi Permintaan Parlemen pada hari Jumat minggu ini dan mengikuti upaya oleh ANZ dan Westpac untuk menghilangkan kritik kartu kredit dengan mengindikasikan bahwa mereka akan memotong suku bunga pada beberapa "tingkat rendah" kartu-kartu.
"Meskipun beberapa bank mungkin menunjukkan perubahan yang mereka buat hanya pada dua produk kartu kredit dalam beberapa minggu terakhir, itu sedikit lebih dari isyarat tokenistik ketika Anda mempertimbangkan sistem yang mereka bangun untuk menjebak orang ke dalam utang berbiaya tinggi selama mungkin," Ms Turner mengatakan.
"Kami pertama kali menyampaikan keprihatinan kami tentang kebijakan pembatalan kartu kredit bank pada tahun 2015, namun meskipun ini dan dukungan Pemerintah Federal untuk perubahan tahun lalu, situasinya tetap persis sama.
"Tampaknya jelas bahwa bank-bank besar 'melambat' dalam pembatalan kartu adalah tentang melindungi pendapatan dari bunga dan biaya, dengan data menunjukkan konsumen siput bank besar dengan biaya tahunan rata-rata $ 146 dibandingkan dengan hanya $ 58 melalui milik bersama atau pelanggan bank.
"Sayangnya, terjebak membayar bunga kartu kredit yang berlebihan hanyalah salah satu jebakannya menghadapi konsumen, dengan banyak dari kita membayar biaya tahunan yang berlebihan ketika kita gagal untuk membatalkan kartu, "Ms Turner mengatakan
Kontak media: Tom Godfrey, PILIHAN, Kepala Media dan Juru Bicara: 0430 172 669
Bank berjalan lambat
- Agustus 2015 – CHOICE mengidentifikasi jebakan pembatalan kartu kredit.
- Mei 2016 – Bendahara mengumumkan reformasi untuk mewajibkan bank menawarkan pembatalan kartu kredit online [1].
- Maret 2017 – Masih belum ada tindakan dari bank.
[1] https://www.treasury.gov.au/~/media/Treasury/Consultations%20and%20Reviews/Consultations/2016/Credit%20card%20reforms/Key%20Documents/PDF/Credit_card_reforms_CP.ashx