CHOICE menyerukan kepada pemerintah federal untuk menghentikan perusahaan dari memaksa konsumen untuk menerima puluhan ribu kata kompleks persyaratan hanya untuk menggunakan suatu produk, setelah meninjau syarat dan ketentuan e-reader, Anda perlu sembilan jam untuk membaca Amazon Kindle Ts & Cs.
"Dalam praktiknya, mencentang kotak untuk menerima perjanjian kontrak dengan Amazon hanya membutuhkan beberapa detik, tetapi apa yang Anda benar-benar diminta untuk lakukan adalah berhenti dan membaca delapan jam dan 59 menit cetakan kecil. Panjang dan kerumitan kontrak ini benar-benar tidak masuk akal," kata kepala media CHOICE, Tom Godfrey.
"Saat ini, hukum melindungi kami dari ketentuan hukum yang tidak adil. Tapi kami pikir praktik mengharapkan pelanggan menghabiskan berjam-jam hidup mereka membaca kontrak untuk produk sederhana tidak adil. Perusahaan perlu berbuat lebih baik dan mereka harus menjelaskan kondisi apa pun dengan cara yang sederhana dan mudah dibaca."
Tinjauan CHOICE terhadap syarat dan ketentuan 73.198 kata Amazon Kindle menemukan bahwa itu mencakup beberapa klausa yang kemungkinan akan dianggap tidak adil berdasarkan Undang-Undang Konsumen Australia. Merek e-reader utama lainnya di pasar, Kobo, memiliki 9844 kata dalam Ts & Cs-nya.
"Benar-benar konyol bahwa Amazon memberi pelanggan Kindle lebih dari 73.000 kata dalam Ts & Cs – lebih dari banyak buku – hanya untuk menyiapkan e-reader. Perusahaan seperti Amazon tahu bahwa konsumen ingin melakukan pembelian secepat mungkin, dan mereka menggunakan keinginan ini sebagai kedok untuk melepaskan beberapa Persyaratan & Ketentuan yang mengkhawatirkan," kata Godfrey.
"Satu klausul yang sangat memprihatinkan dalam kontrak Amazon mengunci konsumen ke dalam proses arbitrase di Amerika Serikat jika mereka memiliki masalah yang belum terselesaikan dengan Kindle mereka. [1] Faktanya adalah, di bawah Undang-Undang Konsumen Australia jika Kindle rusak, Anda memiliki hak untuk mendapatkan ganti rugi langsung dari pengecer atau produsen tanpa menuju sisi negara bagian.
"Namun klausul yang seharusnya memaksa Anda ke arbitrase luar negeri kemungkinan akan membuat konsumen bingung tentang hak hukum mereka.
"Kami ingin mengakhiri perusahaan seperti Amazon yang memperkeruh hak konsumen dan meminta perubahan legislatif yang akan mencegah bisnis menyembunyikan istilah-istilah ini secara panjang lebar, sulit dibaca kontrak.
"Penyelidikan terbaru kami terhadap persyaratan kontrak yang tidak adil datang pada Hari Hak Konsumen Sedunia, 55 tahun setelah John F Kennedy berpidato di depan Kongres AS yang menguraikan visinya tentang hak-hak konsumen. Namun hingga hari ini, perjuangan untuk hak-hak dasar konsumen terus berlanjut.
"Dengan beberapa merek terbesar di dunia memberi Anda kontrak dengan persyaratan yang tidak adil, menghindari mereka tanggung jawab ketika suatu produk tidak aman dan menghadapi denda yang tidak berarti jika melanggar hukum, kami masih memiliki banyak hal yang harus dilakukan."
CHOICE menyerukan larangan kontrak yang terlalu panjang atau ditulis dalam terminologi hukum yang tidak dapat dipahami.
Anda dapat membaca lebih lanjut tentang kampanye CHOICE untuk meningkatkan Hukum Konsumen Australia di choice.com.au/consumerlaw dan bergabunglah dalam percakapan di #duniadigital yang lebih baik.
Konsumen dapat menikmati sembilan jam Ts & Cs Amazon Kindle yang dibaca langsung oleh seorang aktor di https://youtu.be/6QZml7sPbVU.
Kontak media: Tom Godfrey, PILIHAN, Kepala Media dan Juru Bicara: 0430 172 669
Tentang CHOICE dan Konsumen Internasional
CHOICE adalah anggota Consumers International, grup yang memperjuangkan hak-hak konsumen di tingkat internasional dan menyatukan para advokat konsumen dari seluruh dunia: konsumeninternational.org/our-work/wcrd/
Sebagai bagian dari perayaan untuk memperingati hari Hak Konsumen Sedunia, organisasi anggota di seluruh dunia menjalankan kampanye di wilayah mereka untuk membuat #duniadigital yang lebih baik.
[1] https://www.amazon.com.au/gp/help/customer/display.html? nodeId=201374360