28 Agustus 2017
CHOICE menyambut baik keputusan ACCC untuk membawa pengecer tiket Viagogo ke pengadilan dengan tuduhan pelanggaran Hukum Konsumen Australia, tetapi mengatakan tindakan tersebut menyoroti perlunya reformasi mendesak dalam industri.
Kasus pengadilan datang setelah CHOICE merujuk Viagogo dan Penjualan Kembali Ticketmaster ke ACCC pada bulan Maret setelah penyelidikan terhadap praktik penetapan harga dan klaim pemasaran yang cerdik dari perusahaan.
"Penyelidikan kami menemukan Viagogo adalah pelanggar terburuk, mulai dari meneteskan biaya yang tidak dapat dihindari dalam pembayaran online hingga salah mengklaim bahwa ia memiliki tiket termurah yang ditawarkan," [1] kata kepala media CHOICE, Tom Godfrey.
"Jika masalah harga mereka tidak cukup buruk, situs yang berbasis di Swiss memasarkan dirinya sebagai situs 'resmi' dan mengklaim memberikan 'perlindungan konsumen'. Kedua klaim tersebut dipertanyakan dan cenderung membingungkan dan merugikan konsumen," kata Godfrey.
Kebingungan berlanjut ketika situs web pengecer mengalahkan outlet tiket resmi untuk posisi teratas dalam hasil pencarian Google.
"Bahkan pencari yang paling cerdas pun bisa terjebak dan tertipu oleh klaim 'situs resmi' Viagogo yang berani," kata Godfrey.
Investigasi CHOICE juga menemukan situs web menyelinap dalam biaya pemesanan, penanganan, atau PPN tersembunyi hingga 25%.
Di bawah Hukum Konsumen Australia, perusahaan harus mengiklankan harga total produk atau layanan. Adalah ilegal untuk meneteskan biaya dan biaya tambahan yang mengakibatkan harga yang diiklankan tidak dapat ditebus. [2]
"Meskipun menurut kami penting bahwa konsumen memiliki hak untuk menjual kembali tiket sah yang tidak dapat mereka gunakan, memesan tiket Anda melalui situs web pengecer tidak akan membuat Anda kehabisan uang, atau lebih buruk lagi, ditolak," kata Mr Godfrey.
CHOICE akan mengumumkan temuan surveinya di pasar pengecer tiket Australia, Selandia Baru, dan Inggris akhir pekan ini.
"Dengan tahun 2017 sebagai tahun besar bagi artis-artis seperti Midnight Oil, Green Day, Adele, Seinfeld, dan Justin Bieber yang tampil di Down Under, tampaknya ada lonjakan penggemar yang ditinggalkan dalam cuaca dingin," kata Godfrey.
Tips membeli tiket online:
- Mendaftar untuk peringatan tiket presale untuk menghindari kekecewaan
- Beli tiket langsung dari venue atau penjual tiket resmi
- Periksa dengan venue tentang batasan penjualan kembali sebelum membeli tiket yang dijual kembali
Untuk informasi lebih lanjut, kunjungi www.choice.com.au
Kontak media: Tom Godfrey, PILIHAN, Kepala Media dan Juru Bicara: 0430 172 669
[1]Investigasi PILIHAN Maret 2017
[2]https://www.accc.gov.au/consumers/online-shopping/drip-pricing