6 Desember 2017
Survei tren perjalanan tahunan terbaru CHOICE menemukan bahwa wisatawan Australia sangat muak dengan industri penerbangan, hampir dua pertiga dari mereka yang memiliki masalah (65%) tidak mengeluh ketika ditinggalkan terdampar."Penerbangan yang tertunda atau dibatalkan adalah masalah terbesar, mempengaruhi 63% dari mereka yang mengalami masalah saat terbang. Meski begitu, banyak yang tidak mau berjuang dengan maskapai mereka," kata Kepala Media CHOICE Tom Godfrey.
"37% orang yang tidak mengeluh mengatakan bahwa mereka pikir keluhan mereka tidak akan menghasilkan apa-apa, sementara 34% menganggap proses keluhan itu sendiri merepotkan."
"Dengan enam dari sepuluh orang memberi tahu kami bahwa maskapai mereka tidak mengambil tindakan ketika penerbangan mereka ditunda atau dibatalkan, tidak sulit untuk melihat mengapa orang-orang kecewa."
Survei menemukan mereka yang bepergian dengan maskapai murah Jetstar lebih mungkin mengalami penundaan atau pembatalan penerbangan.
"Sekali lagi, Jetstar berada di posisi terbawah dalam peringkat kepuasan. Pelanggan Jetstar melaporkan mengalami lebih banyak masalah daripada maskapai penerbangan domestik lainnya, dengan 41% dari orang yang mengalami penundaan atau pembatalan penerbangan dengan maskapai selama setahun terakhir saja," kata Mr Godfrey.
CHOICE juga menemukan bahwa tidak satu pun dari empat maskapai penerbangan domestik yang disurvei mengalami peningkatan dalam penilaian mereka secara keseluruhan, yang mencakup ketepatan waktu, nilai uang, dan layanan pelanggan."Faktanya, peringkat kepuasan maskapai telah menurun sejak survei 2016," kata Godfrey.
"Dengan penundaan dan pembatalan menjadi masalah utama bagi wisatawan Australia, CHOICE meminta industri penerbangan domestik untuk memberikan kompensasi finansial tetap kepada pelancong yang penerbangannya dibatalkan atau ditunda karena alasan di dalam maskapai kontrol."
"Sistem kompensasi standar di seluruh industri sudah ada di Uni Eropa sehingga konsumen Australia tidak sulit untuk mendapatkan jaminan yang sama untuk layanan yang mereka bayarkan."
"Entah itu melewatkan pertemuan bisnis, makan malam keluarga, atau bahkan pernikahan, pelancong Australia tidak perlu membayar kesalahan maskapai."
"CHOICE percaya bahwa industri penerbangan juga perlu menghadapi tindakan penegakan hukum jika tidak mematuhi Undang-undang Konsumen Australia, khususnya terkait dengan persyaratan kontrak dan konsumen yang tidak adil jaminan."
CHOICE menyerukan kepada pemerintah untuk memperkenalkan kompensasi tetap bagi pelancong yang mengalami penundaan atau pembatalan penerbangan, serupa dengan skema kompensasi yang ada di Eropa: campaign.choice.com.au/choice-airline-campaign/
Laporan tren tahunan 'Australian Consumers in The Travel Market' selengkapnya dapat dibaca di: choice.com.au/consumer-advocacy/policy-submissions#reports
Catatan untuk editor:
• Unit Riset Online, atas nama CHOICE, menyurvei 2.506 warga Australia berusia 18-75 tahun dari 19 Juni hingga 12 Juli 2017 yang mengambil penerbangan domestik untuk liburan dalam 12 bulan terakhir dan setidaknya satu penerbangan internasional dalam dua bulan terakhir bertahun-tahun. Data telah dibobot untuk mewakili populasi Australia.
• Sistem kompensasi standar industri di Uni Eropa diabadikan sebagai Flight Compensation Regulation pada tahun 2005. Kompensasi hingga $900 (600 euro) tersedia untuk penumpang yang tertunda, tergantung pada lama penundaan dan jarak penerbangan. Selain kompensasi finansial, konsumen Eropa ditawarkan pengembalian uang untuk penerbangan, makanan, minuman, panggilan telepon, email, dan akomodasi.
Pertanyaan Media
Tom Godfrey, Kepala Media dan Juru Bicara - 0430 172 669 - @choice_news
Tentang PILIHAN
Dibentuk oleh konsumen untuk konsumen, CHOICE adalah advokat konsumen yang memberikan informasi dan saran kepada warga Australia, bebas dari bias komersial. Sama pentingnya hari ini seperti ketika kami didirikan pada tahun 1959, CHOICE terus berjuang untuk konsumen dan mengungkap kebenaran. Dengan memobilisasi gerakan konsumen terbesar dan paling keras di Australia, CHOICE berjuang untuk meminta pertanggungjawaban industri dan pemerintah dan mencapai perubahan nyata pada isu-isu yang paling penting.